Как расторгнуть договор с Билайн - 4 способа

Главная / FAQ / Как расторгнуть договор
пользователя считают данную страницу полезной.
Информация актуальна! Страница была обновлена 09 апреля 2019 года.

Как расторгнуть договор с Билайн на интернет, телевидение и связь без лишней суеты — читайте в нашем обзоре. Вы узнаете все условия и способы расторжения. А ещё подскажем, как вернуть остаток баланса.

Как отказаться от Билайна — рассмотрим по порядку отключение домашнего интернета и телевидения, а также услуг мобильной связи.

Домашний интернет и ТВ

Расторжение договора с Билайн на интернет и ТВ можно осуществить только в офисе провайдера. Чтобы расторгнуть за минимальное количество времени, нужно:

  • Предварительно погасить задолженность. Но сделать это можно и в офисе;
  • Расторгнуть в тот момент, когда на балансе нет средств. Тогда не придётся заполнять данные для возврата и ждать перечисления, потому как наличкой деньги не выдаются, а перевод займет некоторое время.

Как расторгнуть договор с Билайн домашний интернет по шагам:

  • Приходим в салон связи провайдера. Узнать адрес можно чуть ниже, мы вставили карту офисов, чтобы вам было удобнее.
  • Либо вы можете посмотреть на офиц.сайте оператора, раздел — Офисы на карте, он в самом низу любой страницы сайта;
  • В буклете, приложенному к комплекту сим-карточки.

Убедиться, что выбранное подразделение оказывает такую услугу, можно позвонив по номеру: 8-800-7008378.

  1. Заполняем заявление и сдаём оборудование, которое брали в аренду -приставку для телевидения, wi-fi роутер. Если необходимо вывести остаток средств с лицевого счета, указываем в специальном пункте заявления:
  2. реквизиты для перевода на расчетный счет или банковскую карту;
  3. номер телефона для перечисления на баланс сим-карты одноименного оператора. Если вы пользуетесь мобильной связью другого оператора, то возврат денег можно оформить только в виде перевода на банковский счет.

Оператор имеет право не возвращать остаток средств с баланса, если вы не заполнили пункт о неиспользованном остатке в заявлении. Полезно: номер горячей линии оператора по ссылке. 

Мобильная связь

А вот договор об услугах мобильной связи предполагает несколько вариантов расторгнуть на выбор.

Как расторгнуть договор с Билайн, мобильная связь — способы:

    1. В офисе компании. Посетите ближайший к вам салон связи оператора, где менеджеры помогут заполнить заявление и предоставят образец. Тут же можно погасить задолженность по счету или заявить о переводе остатка средств.
    2. Через личный кабинет. В ЛК есть кнопка Заблокировать номер (по ссылке все способы блокирвания). Она поможет не только в случае приостановки услуг связи, но и с окончательным расторжением. Она расположена на главной странице личного кабинета под вашим номером. Просто нажмите на неё и выберите текущую дату.

3. Через e-mail. Билайн заявление о расторжении договора, бланк можно получить, отправив произвольный запрос на почту internet@beeline.ru. Его необходимо заполнить и отправить на тот же адрес;

4. Автоматическое расторжение. Оно происходит, если не пользоваться сим-картой полгода. Если у вас тариф с абонентской платой или есть долги — оплатить стоимость услуг всё равно придется.

5. Перейти к другому оператору со своим номером. Нужно погасить долги и после этого заполнить заявление в салоне оператора, к которому переходите. Потребуется паспорт. Операция перехода может занять до 8 дней.

Возврат денег

Решили расторгнуть договор с оператором, а на счету остались деньги? Не переживайте — их можно вернуть. Для этого необходимо при заполнении заявления указать, куда нужно перечислить средства — на банковскую карту/расчетный счет. А в поле ниже указать реквизиты.

Билайн не возвращает деньги после расторжения договора, если данное поле заявления остается незаполненным.

Если вы хотите переоформить симкарту на другого человека, то инструкция по ссылке.

Вывод. Теперь вы знаете, как разорвать договор с Билайн — в случае с интернетом необходимо посетить официальное представительство. А вот услуги связи можно отключить онлайн.

Статья полезна?

Как расторгнуть договор: 20 комментариев

  1. 2 ситуации.
    1. Осуществлял перевод к другому оператору с сохранением номера год-полтора назад. Полностью оплатил все долги. Спустя полтора года узнал, что всё равно остался должен 1 руб. 90 коп.
    2. Написал заявление о расторжении договора и закрытии номера, примерно тогда же. Сегодня позвонили с коллекторного агентства, мол у Вас долг и этот долг продали нам. На горячей линии выяснилось, что по этому номеру произошло расторжение не по причине заявления, а по причине неуплаты задолженности. То ли заявление не было подано, то ли в принципе на дурака рассчитано. В итоге долг остался, никто ни чем помочь не может. Единственная точка в городе и та закрылась приблизительно тогда же.

  2. Вчерашний до звон до тех. поддержки продолжительностью 40 мин стал последней каплей. Утром отпал интернет где то вне квартиры, роутер культурно писал «проверьте кабель». Думала приду после работы скорее всего починят. Но нет, кабель то заработал, а вот доступ в интернет нет. Выполнив все возможные перезагрузки и проверки решила что пора звонить, проблема явно не у меня. Сначала 10 мин ушло на дозвон просто до СП, после чего меня переключили на тех специалиста ответ которого я ожидала еще минут 30-35. Далее уточнили какой роутер и видимо не зная линейки последних кинетиков настройки подбирали методом тыка. где то на 3й перезагрузке инет появился, но осадочек остался. Оказалось что они проводили ремонтные работы и за одно поменяли настройки доступа. Кстати подключить новый роутер то же не так просто (если он не билайновский наверно) После смены роутера надо им дозвониться что бы они его зарегистрировали на своей тайной странице. Мало того аб. плата каждый месяц происходит на день раньше так еще и качество услуг никакое. Читая отзывы думаю хорошо что не брала арендное оборудование… хотя названивают постоянно и предлагают то симку то оборудование. Симкарты предлагают агрессивно, т.е. не слышат когда говоришь нет, а просто говорят «скажите адрес куда везти». Теперь чувствую ждут приключения с расторжением

    1. Полностью с вами согласна 1 апреля подключили и ни разу нормально ничего не работало,операторы утверждают что все в порядке и на линии и вообще!очень испортился Билайн

  3. Самая коррумпирована компания из операторов связи в России. Народ обирают на всем. Услуги предоставляют низкого качества. На обращение граждан с жалобой руководство ПАО «ВымпелКом» не реагируют. Короче мошенники федерального значения.

  4. +79054742541 Хотелось бы рассказать о том, как БиЛайн опрокинул меня несмотря на то, что я являлся его абонентом где-то с 2006 года.

    Потерял телефон — хотел восстановить сим-карту, пошёл в офис, но так как я не являлся владельцем (карту мне втюхали в переходе, тогда это была нормальная практика) мне отказали(!).

    В начале мне отказали по причине блокировки карты, я зашёл в лич.каб. и разблокировал, этого оказалось недостаточно и меня попросили написать на память(!) 8 номеров, я указал где-то четыре, может пять.

    Далее спросили какой был счёт на момент блокировки. Было, допустим, 95 — я ответил что 92, мне сказали что я ошибся более чем на два рубля, следовательно не ответил на восемь вопросов и поэтому могу катиться к чёрту.

    Я достал планшет, зашёл в лич.каб.и предложил точно ответить на все вопросы, но мне отказали. Также сказали что замена карты уже была в 2012 году, а это было по причине того, что я предполагал такой расклад, пришёл в офис и спросил можно ли указать меня владельцем номера.

    Мне сказали — конечно, без проблем — даже поменялось имя в кабинете, поэтому я даже не подозревал о такой подставе.

    ВЫВОД: СПАСИБО КОМПАНИИ БИЛАЙН! Брать всё это время с меня оплату, так хозяин номера это я, поменять карту — не я.. Я уже молчу об ужасной постоянно заикающейся связи. Мне всегда говорили что БиЛайн худшая связь из всей четвёрки — зря не верил..

    В общем, у кого такая же проблема — подумайте.

    Мне вот интересно: А если бы я вызвал такси, и ограбил бы его — владельцем номера снова стал бы я или нет?

    А также:
    — Плохая связь — постоянный буст и эхо при разговорах (пробовал в разных местах с двух разных телефонов).
    — Регулярные звонки с целью сменить невыгодный им тариф на более дорогой.
    — ! Сменили мне тариф на гораздо более невыгодный просто уведомив посредством смс.
    — Самые скудные тарифные предложения.

  5. От этих желтых пиявок оказывается так сложно избавится ?!! Ни у одного провайдера не было так сложно расторгнуть договор. Все сделано так чтоб без танцев с бубном не обойтись

  6. Ужасно!!! Робот болтает и болтает, невозможно связаться с оператором!!! Отказываюсь от услуг только из за ужасного сервиса!!! Прошу связаться со мной и детально рассказать как расторгнуть договор.

  7. Долго терпел, но в итоге принял решение расторгнуть договор с Билайном. Причины: низкое качество предоставляемых услуг (особенно цифрового телевидения), вопиющий случай произвольного подключения к моей линии стороннего абонента (для чего меня меня просто выдернули из сети, несмотря на исправную оплату услуг), а также цена — у других провайдеров она ниже.
    В итоге, вынужден констатировать, что еще никогда не сталкивался с таким количеством проблем при расторжении договора. Горячая линия предлагает долгие разговоры с автоответчиком и мучительное ожидание оператора. В салонах отказываются принимать оборудование, а из-за того, что не сдано оборудование «не могут» распечатать и бланк заявления на расторжение договора!
    При успешном дозвоне мне в SMS отправили почту, на которую можно направить запрос на бланк заявления о расторжении — тот же, что и в этой статье (internet@beeline.ru), ответом на такой запрос стала автоотбивка, в которой меня отправили на очередной раздел сайта с шаблонами документов, среди которого НЕТ Заявления на расторжение!
    К тому же, за те несколько дней, в течении которых я пытаюсь расстаться с компанией Билайн я узнал потрясающую деталь — оказывается, при заключении Договора меня тупо обманули — я всегда беру оборудование в аренду, так как знаю, что провайдеры ставят вместо него хлам (чаще всего без возможности перепрошивки и дальнейшего использования), а мне оформили роутер в аренду. И теперь заявляют, что для расторжения договора мне надо выкупить их роутер «по остаточной стоимости» более 3000 рублей! И это за устройство, которое не способно работать даже как подставка под чашку! Тут, конечно, мой косяк — нельзя подписывать договор не читая, но судя по комментариям выше, я понял, что это частая практика (вот уж где давно не ждешь подвоха).
    В общем, я окончательно убедился, в правильности своего решения, осталось только как-то пройти их квест с расторжением договора, а заодно и внимательно изучить договор на корпоративное обслуживание.

    1. Хотелось бы узнать, получилось ли пройти этот квест с билайном на счет приобретения роутера за 3000 руб при рассторжении договора? Я, уже поняла, что нас много таких пользователей, которые столкнулись с такой же ситуацией. Обман везде и всюду. Сегодня написала жалобу в книге отзывов и предложении в офисе билайн. Буду ждать ответа.

  8. Добрый день!

    Из за низкого качества предоставления услуг 29 января 2020 года вернул ТВ приставки и подал заявление на расторжение договора № 0894849613 «интернет +ТВ» с переводом остатка средств по реквизитам банковской карты. Спустя 3 месяца в личном кабинете информация о том что мой счет заблокирован т.к. на нем недостаточно средств. возврат средств не получил, договор я так понимаю также еще не расторгнут, дозвониться на горячую линию невозможно т.к. там бесконечный автоответчик с последующим сбросом звонка. параллельно ходил в представительства «вымпелком» мне там говорят что расторжение договора в работе и по всем вопросам звоните на горячую линию(дозвониться по которой нельзя). Прошу сообщить когда будет расторгнут договор и сроки возврата средств.

    з.ы. переходом из биллайна остался доволен т.к. получил качество услуг на порядок выше за те же деньги.

  9. Добрый день! Просьба разобратся в моей ситуации. При подключении домашнего инета мной была взята в аренду роутер. Сейчас отпала необходимость и дом интнрнете. Решила заблокировать. Звоню вашим операторам чтобы сделать это. И сдать роутер который взят в аренду. А мне говорят что мне надо выкупать его. Дело в том что когда мне подключали инет и давали роутер ,не было разговора о выкупе ,был разговор об его аренде. Ваши операторв вводят в заблуждение. Дают​ не правильную и недостоверную информацию информацию об услугах. Они умалчивают о том​ то это рассрочка а не аренда. Предлагают как аренду. Мне он не нужен. И мне не хотелось бы за него платить .
    Отправлено из Mail.ru для Android

  10. Добрый день! Никогда не писала отзывы но… дело в том что захотели провести домашнии интернет. Созвонились договорились о его проведении. Договор был о том что роутер дадут в аренду. Арендная плата 80р в мес. И скорость до 100МБит.Приехали подключили когда меня не было. Подписыаал сын. В итоге мало того скорость 50 а не 100 как было обещано. Да ладно. . Самое интересное что когда захотели расторгнуть договор. Оказалось что роутер они продали в расрочку. А не аренда . Представляете как обманывают людей. Говорят одно на самом деле оказывается совсем другое. Заставляют выкупать по завышенной цене .что то около 3т.р. На жалобы не реагируют. Сплошной обман. Очень разочирована. Отказались от этого оператора.

  11. Билайн тот еще лохотрон. Перешел параллельно на тариф Весь МТС за 550 р/мес + за 375 р/мес подключаю 4 номера и роутер 5G/2,4G за 10 р в аренду. А в билайн такой тариф стоит 1500 + 150 за роутер. Спидтетсты в одних и тех же условиях на билайне выдает 6мбит/с, а МТС 35. Поэтому тарифы выгоднее есть в МТС, а билайн класть хотел лично на меня как на абонента который 10+лет исправно платил за «чудо»связь… 905 33 77 917

  12. В 2019 году временно проживая в г.Краснодар на съемной квартире нуждался в домашнем телевидении и интернете. В подьезде было много наклеек рекламы услуг БИЛАЙН. Позвонил, уточнил данные и мои условия. Главное условие было возможность вернуть арендуемого оборудования и вайфай роутора ( как в МТС) без обязательного выкупа. Меня заверили, что у них именно такие условия. Я дал добро и заказал их услугу. Приехали на следующий день, меня дома не было. Встретила супруга, поставила свою подпись под документами оформленными на меня. Прошло 3-4 месяца и моя командировка закончилась. Когда приехал в салон связи БИЛАЙН , что сдать арендуемое оборудование, то оказалось, что ТВ приславка сдается без проблем, а вот ВАЙФАЙ РОУТОР сзадть невозмжно. Меня обязавали его купить. Я был очень зол, что такого рода навязанная услуга обманом нарушающая права потребителей была мне нагло и обманом оказана. И САМОЕ УЖАСНОЕ , ТО ЧТО ЭТОТ РОУТОР НЕВОЗМОЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ К ДРУГИМ СЕТЯМ ИНТЕРНЕТА — ОН ПЕРЕПРОШИВКИ НЕ ПОДЛЕЖИТ. С МЕНЯ СТАЛИ ТРЕБОВАТЬ 4800 РУБ И ПРИГРОЗИЛИ , ЧТО В СЛУЧАЕ ЕСЛИ Я НЕ ОПЛАЧУ, ЧТО ЗАБЛОКИРУЮТ МОЙ НОМЕР. ПРОШЛО ВРЕМЯ С МОЕГО НОМЕРА ТЕЛЕФОНА СТАЛИ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ, МНЕ ЭТО НАДОЕЛО И Я ПЕРЕШЕЛ НА ДРУГОЙ НОМЕР, ОДНА ПРЕЖНИЙ ОСТАВИЛ ДЛЯ СМС КОДОВ, ТАК КАК ОН У МЕНЯ БОЛЕЕ 10 ЛЕТ. СЕГОДНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ВООБЩЕ МОЙ НОМЕР. Я НАХОЖУСЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ И НЕ МОГУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ПРИЛОЖЕНИЯМИ, БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ И ТАК ДАЛЕЕ. СМС КОДЫ НЕ ПРИХОДЯТ. БИЛАЙН ПРОСТО НАГЛО ОТНЯЛ У МЕНЯ МОЮ СОБСТВЕННОСТЬ, МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА . ДОПОЛНИТЕЛЬНО ХОЧУ ДОБАВИТЬ, ЧТО ПОСЛЕ ТАКОГО ОБМАНА Я РЕШИЛ УЙТИ С БИЛАЙНА НА КОМПАНИЮ МЕГАФОН, НО МНЕ БИЛАЙН НЕ ПОЗВОЛИЛ ЭТОГО СДЕЛАТЬ, ПОКА НЕ БУДЕТ ПОГАШЕН ДОЛГ ЗА ВАЙФАЙ РОУТЕР. (КОТОРЫЙ ПО СУТИ Я НЕ СОБИРАЛСЯ ПОКУПАТЬ, А ПРОСИЛ В АРЕНДУ. ЕСЛИ БЫ Я ЗНАЛ ЧТО МЕНЯ ТАК ОБМАНУТ, ТО ОБРАТИЛСЯ БЫ В КОМПАНИЮ МТС КОТОРАЯ ТАКОГО РОДА УСЛУГИ ОКАЗЫВАЛА В КРАСНОДАРЕ И МОИМ ДРУЗЬЯМ И МОИМИ СОСЕДЯМ)

  13. так они не принимают оборудование. вместо 2 лет требуют оплату аж 2,10 года ,договор при подключении не дали,только буклет. и ещё заставляют выкупать роутер,когда хотели вернуть им в целости и сохранности. что за аферисты? куда жаловаться и что делать?

    1. Подтверждаю!!! Такая же ситуация примерно. Ужасно неприятное ощущение, что ты попал в рабскую кабалу к аферистам, которые скрываются за законами РФ и ведут масштабный бизнес!

  14. Купила карту 30 июля, оплатив за нее 450 рублей. Карта оказалась неработающей. После нескольких недель звонков в тех поддержку Билайн, поездок в офис и написания претензий, карта так и не заработала. 24 августа написала заявление на расторжение договора в офисе билайн. 30 августа на лицевом счете появился долг 900 рублей, при том, что тариф 450 рублей, была произведена предоплата, а карта не работала. Что делать?

  15. А что если мы пришли в офис, погасили задолженность на месте и нам пообещали что симки будут закрыты. мы закрывали две симки. По итогу через год оказывается консультанты одну из симок симку просто поставили на блокировку, но она снялась через месяц (видимо сама) и по новой снимали абонентскую плату, а потом просто продали долг коллекторам которые требуют теперь 1500р. Как быть в этом случае?

    1. Думаем вам нужно написать заявление в офисе, объяснить ситуацию и предоставить доказательства. Если ничего не измениться, то обратиться в полицию.

    2. Заключила договор на подключение домашнего интернета и тв, в тарифе указано,что вайфай и тв приставка входит в тариф т.е это входит в аренду оборудование. Когда я захотела расторгнуть договор выяснилось,что роутер оформлен в рассрочку и теперь его надо выкупать. Цена роутере составила 4500 тыс. Это как понимать? Золотой роутер получается!!!😡Получается людей эта компания просто на просто обманывает. Если не расторгнут договор,придётся подавать в суд за мошенничество.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Опрос
Как Вам качество связи Билайн?
Тарифы на связь