Поддержка Билайн: чат со специалистом онлайн

Главная / FAQ / Чат со специалистом онлайн
пользователя считают данную страницу полезной.
Информация актуальна! Страница была обновлена 01 февраля 2019 года.

В этом обзоре мы рассмотрим такое техническое решение компании Билайн, как чат со специалистом онлайн. Несколько лет назад оператор создал новый сервис для пользователей, который позволяет получить поддержку и онлайн помощь в кратчайшие сроки и в любое время. Подробно обсудим, что это и как пользоваться опцией.

Что это такое

Онлайн-чат с консультантом Билайн – это своеобразный электронный помощник, который доступен пользователям в любом городе днем или ночью. Это не техподдержка в привычном понимании слова – функция намного более удобна для использования. Особенность сервиса – воспользоваться им можно тогда, когда нет времени ждать своей очереди на горячей линии или искать сервисный центр в России.

Чат со специалистом может ответить вам на следующие вопросы:

  • узнать о тарифах и опциях;
  • подключить или отключить услугу от оператора;
  • подсказать баланс на телефоне;
  • пополнить счет на мобильном;
  • детализировать последние расходы;
  • прочие вопросы.

Согласитесь, это очень удобно, особенно для тех, кто хотел бы уточнить какую-то незначительную деталь. Таким абонентам больше не придется тратить время на ожидание ответа оператора — чат-консультант работает оперативно.

Не знаете, как можно задать вопрос оператору Beeline онлайн? Мы расскажем обо всем по порядку, продолжайте читать.

Как пользоваться

Разберемся, как написать в поддержку в чат. Существуют два доступных способа:

  • Приложение для мобильного;
  • Версия для ПК.

А войти в Личный кабинет «привет» можно по ссылке, а также узнаете все об услуге.

Чат Билайна со специалистом через компьютер доступен каждому абоненту.

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:

  1. Открыть официальный ресурс;
  2. На верхней панели найдите иконку, изображающую сообщение;
  3. Откроется форма, где необходимо ввести мобильный и имя;
  4. После укажите проверочный код и кликните «Войти».

Этого достаточно – откроется окно с чатом для связи с консультантом, входа в личный кабинет не требуется. Рассмотрим, как написать оператору другим способом – через приложение. Есть ли у Билайн единая справочная вы узнаете тут.

Пользователи мобильной программы от оператора могут связаться со специалистом таким образом:

  1. Откройте приложение;
  2. Найдите кнопку в нижней части экрана, которая называется «Чат со специалистом»;
  3. Кликните на иконку. Выберите тему обращения из двух представленных на экране.  Может быть вам будет интересно узнать, как на Билайн позвонить оператору, тогда переходите по указанной ссылке. Или посмотреть баланс на телефоне — все расскажем в другой статье.

Как видите, это очень просто и позволяет значительно сэкономить время, при этом узнать ответы на все нужные вопросы. В этой статье мы рассказали все о том, как работает чат с оператором Билайн онлайн через компьютер и через программу для смартфона (доступна для телефонов на базе Андроид и iOS). Больше способов, как дозвониться оператору Билайн напрямую вы узнаете из другой статьи на нашем сайте.

Смотрите веселую рекламу чата от Билайн с участием Аллы Михеевой и Сергея Светлакова и больше не тратьте время на ожидание ответа специалистов колл-центра.

Статья полезна?

Чат со специалистом онлайн: 35 комментариев

  1. Мне надо расторгнуть договор на домашний интернет 0854425766. Переехала в другой город. Не пользуюсь почти 2 года по прежнему адресу. 3 раза ходила в офисы билайн- операторы говорят, что не умеют расторгать договор -на декабристов 15 в Москве. 2 раза говорили, что все сделано, больше ходить не надо, потом оказывается, что договор не расторгнут. В другом офисе оформили заявку на расторжение договора, так позвонили через несколько дней из службы поддержки и сказали что надо написать письменное заявление. Сказали что можно это сделать через электронную почту, но опять нет ответа. Помогите расторгнуть договор. По телефону узнать пароль для личного кабинета невозможно- там повторяют что специалист ответит через 10 минут в течении 3 часов.

  2. 20 сентября 2019 года мошенники взломали мой личный кабинет Сбербанк-онлайн и перечислили на баланс моего телефона 3400 рублей ( пятью суммами 900,900,500,500 и 600 ). Дальнейшие их действия были пресечены, карта заблокирована, с телефона деньги они вывести не успели. На всякий случай я блокировала сим- карту на сутки.
    21 сентября обратилась в офис Билайн с заявлением о возврате денежных средств на карту Сбербанка ( у вас это называется «ошибочно перечисленные средства»).Предоставила банковские реквизиты карты, как и просили в офисе. Согласно полученному сообщению ожидала 2 недели рассмотрения заявки. И даже три недели. 11 октября по номеру 0611 справилась о судьбе моего обращения. И оказалось, что я предоставила недостаточно документов. Надо бы еще принести из Сбербанка бумаги, подтверждающие перечисления. На вопрос: «А почему за три недели меня никто не оповестил о том, что не хватает документов?» — последовал ответ: «По таким вопросам не звонят». Ну ясно — почему. Хорошо, когда болтается 3400 на балансе. Можно подключить кучу доп. услуг, пока нерадивый клиент не заметит. Что происходило неоднократно.
    Сегодня 12 октября я отнесла в офис недостающие документы. Пришло СМС : ждите 2 недели.
    СПАСИБО БИЛАЙН!!!! ТЫ ВСЕГДА ЗАБОТИШЬСЯ О НАС!!!!

  3. 27 сентября через интернет заказ нами был приобретён телефон в салоне билайн на красной, чек и документы прилагаю, вечером после того как мы подарили его ребёнку мы увидели что в углу телефона засвет на экране а именно битые пиксели ,28 сентября 2019 года мы вернули телефон в салон у нас он был взят на проверку качества ,телефон в салоне являлся выставочным образом и на нем сбоку на корпусе был маленький скол но так как нам нужен был именно он мы его приобрели, сотрудник Акишина Оксана Азизовна приняла телефонный апарат на проверку качества от 28.09.2019 ,11 октября нам позвонили и сказали что телефон вернулся с проверки так как на нем блокировка, и теперь его снова нужно отправлять опять на 21 день ,требую провести проверку не компетентного сотрудника и по закону я имею права на возврат денег если не прошло 14 дней с даты покупки ,детектор магазина Костина Татьяна решать вопросы не хочет ,мы будем вынуждены обратится в суд на компанию билайн если нам не будут возвращены деньги дл 18 октября так как это является нарушением прав потребителя, адрес салона город Кропоткин ул. Красная 47 ,сумма претензии 7990 рублей и компенсация за дорогу так как в салон мы приезжали 3 раза по вине сотрудников составляет 500 рублей, ждём ответа руководителя

  4. 1. Если вдруг вам подключили платную услугу без вашего ведома -вам необходимо зайти в личный кабинет и сделать фото/скриншоты с момента как у вас появились списания. Например 4 числа вам подключили услугу и начали списывать деньги — вот с 4 числа делайте фото детализации! Если в детализации нет ваших СМС или других подтверждений (USSD запросы) на подписку, значит мошенники. Тщательно все задокументируйте.
    2. Открываем закон о защите прав потребителя, о рекламе. Читаем внимательно и находим какие именно статьи были нарушены. В частности о том, что подключили без вашего ведома, подключили доступ куда-то, но не сообщили куда именно, а значит вы не можете получать эту услугу, но платите за нее.
    3. Собираете это все, пишите письмо на адрес поддержки Билайна с требованием вернуть деньги и отключить услугу.
    4. Вас посылают, говорят что деньги не возвращают и вы сами виноваты что подписались. Сохраняете ответ. Снова отправляете полный комплект в Билайн, прикладывая их ответ и сообщая, что раз они не хотят по хорошему, вы все тоже самое отправляете в ФАС и прокуратуру.
    Если вы действительно ничего не подключали и детализация это подтверждает, вам вернут все до копейки, потому что через суд/ФАС/прокуратуру, они потеряют больше. Вернут, но допишут, что это ТОЛЬКО для вас! Что вообще так не делают возврат.

  5. Здравствуйте. Время от времени заказываю детализацию оказанных услуг. Встречаю: «Переадресованный звонок на МТС (Ставропольский край)» указан мой второй номер МТС и за это снимаются деньги.Что происходит и как как предотвратить снятие денег?!

  6. Добрый день. Сын нечаянно нажал кнопку » Перейти на тариф «Бомбический». Помогите, пожалуйста, вернуться на прежний тариф.

  7. здравствуйте у меня такая проблема некоторое время непользовался сим картой ну с пару месяцев и симку заблокировалиак мне мблокировать не обращаясь в офис билайн,к сожалению нет возжности сделать это

  8. по номеру идёт тариф всё для своих как так получилось что за 13 дней ушли более 300 мин.. остаток из 500 всего 94.. или уже и на биллайн минуты уходят. никакой информации. никакой связи с оператором.раньше хоть обратная связь в личном кабинете..была..вот как узнать.

  9. Подскажите как связаться с оператором . По указанным Вами номерам телефонов отвечает робот .

  10. надоели уже несанкционированные подключения платных услуг и ненужные рассылки. с электронным железом общаться не считаю нужным. с руководством связаться невозможно. по окончанию расчетного периода перехожу к другому оператору. за три месяца работы с вами 4 раза обращалась с жалобами

  11. Неожиданным образом узнал, что с октября 2017 г. без моего ведома, на мой номер подключена платная услуга- АУДИОКНИГИ, стоимостью 8 руб. в сутки.
    До этого момента при общении с оператарами иногда проверял наличие платных услуг и просил при их обнаружении отключить. На что получал ответ, что услуги отключены.
    Требую разобраться, каким образом, данная мошенническая услуга оказалась подключенной, и возместить списанные с меня за эту услугу деньги!!!
    Мой мобильный 8(960) 252 27 03.

  12. Уехала заграницу, предварительно узнала как заблокировать свой номер на время поездки, чтобы не снималась абонплата. Приехала зарубеж и здесь уже не смогла по смс заблокировать, услуга недоступна. Теперь меня загнали в минуса и проляют минуты за бешеные деньги! Беспредел! Приеду домой, начну разбираться, вплоть до перехода всей семьи на другого оператора!!!!

  13. Здравствуйте. Подскажите пожалуйста почему исчезают номера Билайн? Просто говорят в ответ «Номер не существует или набран не правильно». Ошибиться в наборе я не могла, так как контакт записан в адресной книге. И это не единичный случай. Что делать, как теперь связаться с человеком??….ведь некоторые из них живут далеко и встречи не возможны!

    1. Возможно этот контакт был в не зоны доступа. Попробуйте позже.

  14. Добрый день, недавно мне сообщил оператор связи что моя сим-карта, которой я пользуюсь уже очень давно, оформлена на другого человека. Как узнать, правда ли это?

  15. Здравствуйте, я некоторое время не мог пользоваться номером телефона 8905** в связи с чем образовалась задолженность ,дальше я пользовался номером на входящих звонках и помаленьку гасил долг, 3 дня назад мне заблокировали номер и выставили на продажу. Я пользовался номером с 2010-го года, к этому номеру у меня привязаны электронная почта и аккаунты связанные с финансами. Что делать?

  16. Здравствуйте. Живу в Цимлянске, работаю на ЦСМЗ, в Билайне очень давно, раньше только с билайна можно было звонить на заводе, на данный момент связи нет вапще. Каждый день плачу 10 руб. ни за что, звонить не могу. Хочу перейти на другую связь. Что скажете?

  17. Добрый день, почти сутки не работает домашний интернет. Техподдержка это — Робот с большой буквы! Операторы всегда заняты! Игнорировать клиентов это новый имидж компании? Наберитесь смелости и почините, а не извиняйтесь. Надеюсь компенсация не заставит себя ждать.

  18. Добрый день!
    Проблема с повреждённой сим-картой за границей.
    Я являюсь абонентом билайн по номеру +7968***
    Могу предоставить фото паспорта для идентификации личности.
    Повредилась сим-карта, нахожусь сейчас заграницей, а потому возможности восстановить её в офисе не имею.
    Как мне получить доступ в личный кабинет, чтобы настроить переадресацию вызовов на другой номер телефона?
    Повторю, восстановить в офисе сим-карту не могу, потому как нахожусь сейчас в другой стране.

  19. Подскажите пожалуйста, есть ли действующие салоны билайн в г.Чкаловск Нижегородской области?

  20. Здравствуйте!! В прошлом году у меня была проблема со связью Билайн: при исправном телефонном аппарате слышимость была крайне плохая, эхо,звук прерывался, пропадал и т.д. — невозможно было разговаривать!! Я обратилась к вам, и ваши специалисты поработали с сим-картой, и наладили связь. Теперь, вот уже больше двух месяцев та же история повторяется! Все мои собеседники жалуются! Я и сама еле догадываюсь, о чём говорит мой собеседник! Звук искажён, опять прерывается, пропадает, или неразборчиво слышно собеседника! Исправьте, пожалуйста, качество связи — это просто невозможно!!

    1. Попробуйте еще раз обратиться к специалистам в любом салоне Билайн или позвонить по телефону Горячей линии 8 800 700 0611, возможно проблемы со звуком из-за неполадок в самом телефоне. Совершите звонок любому человеку с другой симки, ради проверки.

  21. Добрый день!
    С номера стали списываться средства на смс которые я не отправляла
    04.2019 07:35:25 SMS Билайн (Москва — МО) +7 903 767-63-72 1 шт. Основной баланс -2.62 ₽ 173.81 ₽
    04.2019 19:02:42 SMS Билайн (Москва — МО) +7 903 767-22-81 1 шт. Основной баланс -2.62 ₽ 36.39 ₽
    04.2019 18:33:52 SMS Билайн (Москва — МО) +7 903 767-21-63 1 шт. Основной баланс -2.62 ₽ 39.01 ₽ Прошу Вас разобраться, вернуть мои деньги и не дать повторится этому хамству воровать деньги в наглую.
    Звонки на эти телефоны не проходят, говорит что не существует такой номер.

  22. Постоянно сбои в мобильной связи, невозможно звонить, пароли от Сбербанка не приходят. В течении второй половины дня 07.03.2019 и ночью 08.03.2019 нет связи.Телефон выдаёт : только для экстренных вызовов.
    Что случилось и когда связь будет восстановлена?
    Сим карту переставляла в другой аппарат, перезагружала… никакого эффекта.

  23. Здравствуйте, у меня не отправляются смс сообщения, проверял с других телефонов и с модема. По этой причине не могу перевести денежные средства, эта проблема у меня с момента приобретения этой сим карты. Оператору так же не могу дозвониться, что мне делать?

  24. ЗДРАВСТВУЙТЕ. У МЕНЯ ВОПРОС, МОГУ ЛИ Я ВЕРНУТЬ ОБРАТНО СВОЙ ТАРИФ? ПОЗАВЧЕРА ЗВОНИЛ ОПЕРАТОР И ПРЕДЛОЖИЛ ТАРИФ » ВСЁ 2 «. Я ОБЪЯСНИЛА ЧТО МНЕ МОЙ УДОБЕН, ПОТОМУ ЧТО Я ЗВОНЮ НА УКРАИНУ И ТАМ 10 МИНУТ ПО 3 РУБЛЯ, Я СКАЗАЛА ЧТО ЗВОНЮ НА ДОМАШНИЙ ТЕЛЕФОН. ВАШ ОПЕРАТОР МЕНЯ ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ ИЛИ ОБМАНУЛ. СКАЗАВ, ЧТО С НОВЫМ ТАРИФОМ Я НА ЛЮБОЙ ТЕЛЕФОН И ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СМОГУ ЗВОНИТЬ ПО 3 РУБЛЯ. Я НЕСКОЛЬКО РАЗ ЕГО ПЕРЕСПРОСИЛА ТАК ЛИ ЭТО, НА ЧТО ОН ДАЛ УТВЕРДИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. СЕГОДНЯ ЗВОНЮ НА УКРАИНУ, НА ДОМАШНИЙ ТЕЛЕФОН, А С МЕНЯ СНИМАЕТСЯ ПО 21 РУБЛЮ ЗА МИНУТУ. ЭТО ПОЛНОЕ БЕЗОБРАЗИЕ. ЗАЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ ЛЮДЕЙ? Я ОЧЕНЬ ДАВНО С БИЛАЙНОМ И ЭТО ВПЕРВЫЕ ТАКОЙ ОБМАН, Я ОЧЕНЬ РАССТРОЕНА И ОГОРЧЕНА. Я ЗВОНЮ БАБУШКЕ, ОНА СТАРЕНЬКАЯ, ДРУГОЙ ТАРИФ МНЕ ОЧЕНЬ ДОРОГО. МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ НАЗАД МОЙ ТАРИФ ИЛИ ПОДОБРАТЬ БОЛЕЕ УДОБЕН ДЛЯ МЕНЯ, ДЛЯ РАЗГОВОРОВ ПО ДОМАШНЕМУ ТЕЛЕФОНУ? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РАЗОБРАТЬСЯ. К СОЖАЛЕНИЮ СЕЙЧАС ПО ТЕЛЕФОНУ ПОЧЕМУ ТО НЕЛЬЗЯ СВЯЗАТЬСЯ, ПОСТОЯННО ОТВЕЧАЕТ БОТ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Опрос
Как Вам качество связи Билайн?
Тарифы на связь