Куда абонентам Билайн написать жалобу на обслуживание — 5 вариантов

Главная / FAQ / Куда писать жалобу на обслуживание
пользователя считают данную страницу полезной.
Информация актуальна! Страница была обновлена 16 января 2019 года.

Могут ли абоненты Билайн написать жалобу и рассказать о ненадлежащем качестве получаемых услуг? Мы ответим на этот вопрос и расскажем обо всех вариантах, которые доступны пользователю.

Общая информация

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:

  • Плохое качество мобильной связи;
  • Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
  • Незаконная блокировка лицевого счета;
  • Чрезмерное количество входящих рассылок;
  • Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
  • Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
  • Некомпетентность сотрудников горячей линии;
  • Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
  • Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Полезно:

Онлайн книга жалоб

Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:

  1. Откройте ресурс;
  2. Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
  3. Введите номер телефона;
  4. Напишите свое имя;
  5. Укажите символы с картинки;
  6. Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
  7. После кликните «Отправить».

Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».

Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.

Письмо на почту

Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:

  1. Создайте новое электронное письмо;
  2. Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.

Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.

Письмо в салон связи

Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:

  1. Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
  2. Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
  3. Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.

Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.

Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.

Звонок на номер

Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:

  • 0611;
  • 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
  • +7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.

     

Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.

Контролирующие органы

Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.

Роспотребнадзор

Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:

  • Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • Напишите электронное письмо на ящик depart@gsen.ru;
  • Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
  • Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).

Общество защиты прав потребителей

Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.

Используйте такие варианты:

  • Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
  • Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
  • Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
  • Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;

Образец обращения

Напоследок расскажем про образец обращения:

  1. Укажите, кому предназначен документ;
  2. Изложите суть проблемы;
  3. Укажите причину ваших действий;
  4. Приложите подтверждающие документы, если они есть;
  5. В конце поставьте дату, ФИО и подпись;
  6. Не забудьте про контактные данные.

Строгой установленной формы жалобы не существует – составляется в произвольном формате с учетом приведенных выше рекомендаций.

Теперь вы знаете, как обратиться в разные отделы компании или отдельные органы для устранения неполадок в работе мобильного оператора. Читайте также: как отключить подписку «любовь», все способы в статье.

Статья полезна?

Куда писать жалобу на обслуживание: 53 комментария

  1. 5 июня оплатил за 30 гб 650 рублей, за месяц израсходовал 17 гб ,5 июля интернет отключили ,получается билайн у меня украл 300 рублей, не хило пристроились

  2. На прошлой неделе я решила купить зарядку для телефона в торговой точке Билайне в Москвоская область, Красногорск, Ленина 26а.Оплатила банковской картой 3.06. В тот же день я обнаружила, что зарядка неисправна и обменяла ее в торговой точке 5.06 . Вечером 5,06 я обнаружила, что и эта зарядка не работает и 6.06 обратилась в торговую точку с целью ее сдать и вернуть деньги.

    Продавец Маматмусса уулу Замирбек против возврата не возражал. Полчаса он переписывался по вотсапу со своим начальником по этому поводу и дал мне заявление, где возврат денег должен был быть на расчетный счет. При это выдача мне квитка вместо переданного ему чека или иного документа не предполагалось.
    Я сообщила продавцу, что по закону возврат должен быть на мою карту. То есть продавец должен вставить мою карту в терминал, выбить возвратный чек.
    Он порекомендовал мне позвонить на горячую линию билайн.
    Я трижды дозвонилась и трижды Замурбеку сотрудники Билайн сообщили, что возврат делается на карту с печатью возвратного чека.
    Замурбек же настаивал, чтобы я все оставила, указала свои реквизиты и ушла, что не основано на нормах закона и противоречит тому, что говорят на «горячей линии» Билайн.
    Вопрос – почему продавец отказывался провести возврат должным образом?
    Напомню:
    В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.
    Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисное предприятие, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара или услуги (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты, и т.д.).
    Совершая покупку с использованием платежной карты, покупатель дает поручение на осуществление перевода денежных средств с его платежной карты на счет продавца. Соответственно, при возврате товара совершается операция обратного перевода.
    Прошу решить вопрос с возвратом товара в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» и правилами возврата денежных средств за оплаченный картой товар, определенный ЦБ

  3. купила телефон в отделе БИЛАЙН г ВОЛОГДА телефон работает не в полном объеме не работает динамик и контакты вызова долго загружаются после загрузки они начинают зависать или паралельно вызывает другого абонента после обращения в салон билайн телефон взяли на гарантийный ремонт после ремонта проблема не была устранена я написала претензию что бы вернули деньги на что сотрудники отказались возвращать деньги предложили еще один ремонт но на новом телефоне несколько ремонтов я считаю недопустимо!!!!так же сотрудники данного офиса постоянно высмеивают покупку т.к телефон стоит 7000 а не 30000 управляющая данного отдела так же ведет себя не корректно и грубо!!!!!

  4. 19.06.19 обратился в офис г. Саратов, ул. Московская, д.19 по поводу замены симкарты на микро. Неоднократно спросил не отключится ли старая до активизации новой. Меня заверили, что старая отключится после активации новой. Я оплатил услугу. Телефон с предыдущей симкой сразу заблокировали. Этим телефоном пользуется моя супруга, которая находится на даче, за 50 км, а замену я собирался провести в выходной. 20.06.19 я снова обратился в этот же офис и другой сотрудник объяснил мне, что все произошло как надо и ничего сделать нельзя. Причем все объяснения проводил в грубой не вежливой хамской форме! Я обратился 0611. Вера, Мария, Наталья=это все операторы, которые максимум, что посоветовали написать в офисе жалобу и в течении суток получу ответ. Я написал. Через сутки проверил. Ничего. Сотрудник издевательски сказал, что ничего ему не будет, а жалобу когда ни будь рассмотрят. Трое суток моя супруга находилась без связи, могло случится что угодно…Офис в г. Саратове, ул. Московская, д.19 больше похож на ларек, с его уровнем обслуживания, не знанием дела, грубостью и хамством. Вышестоящее руководство это устраивает. Этакий междусобойчик! БИЛАЙН, где светлая сторона? Наведите порядок в подведомственных синекурах. Я оплачиваю услуги , а не хамство!

  5. Находясь в отпуске за границей, я отключила мобильный интернет в настройках телефона, однако, Билайн все равно списал деньги за его пользование. Ответить, куда ушел мобильный трафик, они не желают. Будьте осторожнее, друзья. Билайну антиреспект

  6. Я много лет абонент Билайн. Пользуюсь телефоном и как модемом том числе. Для работы в поездках это очень удобно. Всегда слежу за новыми тарифами и подбираю наиболее подходящий. До недавних пор, пользовалась тарифами «Все мое 2» и «Все мое 3», хорошие выгодные тарифы, к массой возможностей( из-за низкой скорости, приходилось переходить с одного на другой периодически) Но, тут Билайн их архивирует, и предлагает ряд других тарифов, которые грабят меня ежедневно!.
    По новому тарифу сумма доверительного платежа, равна сумме ежемесячной оплаты (в моем случае это 900 рублей) на 3 дня, тогда как предыдущий тариф давал возможность быть в сети при отрицательном балансе, те же 3 дня, за сумму однодневной оплаты ( 24 рубля!)
    Не надо быть финансистом, с высшим образованием, чтобы оценить степень хамства разработчиков этих тарифов!
    Интернета меньше, возможностей обменивать минуты на интернет нет! (безлимит мне не подходит, т.к. тариф не работает как модем), абонентская плата во всех новых тарифах выше!
    У меня вопрос, Наш оператор, делает для своих клиентов как лучше, или грабит Нас?! Кто знает, куда надо написать, чтобы точно обратили внимание на мой крик о помощи?!
    Верните нормальные тарифы обратно!!!!!!!

  7. Сотрудники некомпетентны или просто такая лживая у них политика (скорее всего учат этому на тренингах по продажам). Платные подписки подключают ночью по 7 шт. и более, каждая по 30 руб. в сутки, сваливая на абонента вину, буквально делая из нас дураков. Весь инет кишит выпиющими случаями, нервотрепкой и попаданием на деньги. А связь настолько посредственная, что язык не поворачивается назвать компанию Гигантом сотовой связи. При просьбе расторжения договора в офисе сотрудники обманывают: не расторгают, а блокируют, утилизируя симку. Итог: вы опять должны деньги, т. к. баланс почему -то оказывается «минус…..»

  8. Зоя: 20.06.2019 в 13.40
    30 мая т.г. мною через сотрудника Билайна отправлены заявления о возврате средств на мой банковский счет, откуда ошибочно переведены деньги за лекарство в сумме 12000 рублей на номер Билайна 896. Я пенсионер, для меня эта сумма не маленькая. Многократные звонки в справочное Билайна не дали результата, сегодня 20 июня 2019 года, деньги на мою карту не поступили. Прошу оказать содействие о решении данного вопроса.

  9. БИЛАЙН у ВАС в магазине купили неисправный телефон . В городе НИЖНИЙ ТАГИЛ ул п-т Ленина 22.Сдали через 3 дня .Сейчас не денег не телефона управляющая магазином Екатерина отказывается от предоставлении качественного товара или возврата денег за телефон. Неужели нельзя решить быстро без всяких судов, причем уже ожидаем 2.5 месяца .Писали заявление и предоставляли реквизиты .Но мне во всем отказано . Обращался на горячую линию Билайн , но мне было некрасиво отказано. ПРОШУ очень помочь разобраться или только бесконечное,» приходите завтра»приемлемо для вашей компании.Очень надеюсь что мой пост видят руководители. ЖДУ ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА НА ТЕЛЕФОН ИЛИ НА ПОЧТУ.

  10. Добрый день!
    Мне не предоставляется услуга моб интернета, все работает оооочень медленно. за что я плачу? раньше работало нормально. Прошу исправить. В некоторые дни не работает вообще. Если не исправите за пару дней, перейду на мтс

  11. Билайн самая плохая компания. Безобразное обслуживание. Самая мерзкая связь….Хочется быть корректной но порой терпение заканчивается. Политика компании построена так чтобы абонент не имел шансов поговорить с манеджментом хотябы второго звена не говоря о более высших клерках. Все шишки валятся на низшее звено ( при том что до них можно и не дозвонится а общаться с очень вежливым роботом который всегда хочет» улучшить » работу компании а потом ещё и попросит поставить оценку. Вот как искусно можно отгородиться от абонентов которые тебя кормят не нарушая рамки приличия. А теперь вопрос. Почему на протяжении года нет нормальной возможности иметь устойчивую связь? По десять раз приходится пере набирать чтобы поговорить, а при этом деньги снимаются так же десять раз за разговор с одним абонентом. По русски это называется мошенничество. Качество предоставляемых услуг отвратительное…

  12. Та же проблема, что и у многих. Подключение неведомой услуги, стоимостью 25 р. в сутки. Списывали ночью, как-будто крали.
    Считаю данные действия мошенническими. Будем разбираться до конца. Пока сотрудники говорят сам виноват. Пишу претензию. Долг выставляют 450 р.

  13. ПРИОБРЕЛ ПРОДУКТ ОПЕРАТОРА БИЛАЙН СИМ КАРТУ !! НО ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ДАННОГО ПРОДУКТА ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИЁМ СВЯЗИ В 2 G НАДО ОТМЕТИТЬ ЧТО В НАСЕЛЁННОМ ПУНКТЕ ГДЕ МНЕ ДОВИЛОСЬ ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ СИМ КАРТУ НАХОДЯТСЯ ЕЩЁ 4 ОПЕРАТОРА КОТОРЫЕ ИСПРАВНО ПРЕДОСТАВЛЯЮТ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! И БИЛАЙН ПОСЛЕ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВИЛ УСЛУГУ А ТО И ЕСТЬ ИНТЕРНЕТ В 4 G ОДИН ДЕНЬ! ЧЕМ ТОЛЬКО БОЛЬШЕ ВВЁЛ В НЕДОРАЗУМЕНИЕ СВОИХ АБОНЕНТОВ! ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ БЫЛО НАПРАВЛЕНО 4 ГОДА НАЗАД С ТЕХ ПОР НЕ ЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ В СВЯЗИ С ЭТИМ УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАМ УСЛУГ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ТАК КАК НАДО ПРИЗНАТЬ ЧТО ЧАСТЬ УСЛУГ КОТОРЫЕ МЫ ПРИОБРЕТАЕМ ВООБЩЕ НЕ ВОЗМОЖНО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! РЕГИОН КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ БЕЛОРЕЧЕНСКИЙ РАЙОН ПОСЁЛОК ВЕРХНЕВЕДЕНЕЕВСКИЙ ДАННЫЙ ПОСЁЛОК НАХОДИТСЯ В СЕМИ КИЛОМЕТРОВ ОТ РАЙОННОГО ЦЕНТРА!

  14. Пользуюсь билайном всю жизнь! всегда радовалась, говорила знакомым переходить на билайн. В последнее время, стали проблемы с интернетом, просто может не грузиться вообще, не заходить в соц сети ничего. Звонила несколько раз, ну вроде на время решают эту проблему, Сегодня смотрю баланс, списали 66 рублей. Без моего ведома подключили услугу «есть контакт» и » дополнительные минуты», хотя я не соглашась, и ранее у меня никогда не списывали, позвонила в билайн, отключила самостоятельно эти услуги, а до этого написала в личном кабинете оператору, некая Анастасия очень долго отвечала, в итоге я сама все отключила. На что она позднее ответила, что это входит в мой тариф и всё, я крайне не довольна в последнее время билайном, никогда не думала, что смогу перейти на другой тариф, но скорее всего выбора другого у меня не будет. Если в дальнейшем будут какие=то проблемы, я сразу перехожу на мтс

  15. В период с 17.05.2019 по 23.05.2019 суммами по 25-27 рублей сняли 864р. за пользование мобильным интернетом. Посмотрел в структуре расходов в личном кабинете: соединения с интернетом происходили короткими пакетами по 10-15 соединений в пакете за период 3-10 минут. В том числе в ночное время — 2-3 часа ночи!
    Я в интернет с этого телефона в этот период не выходил. От слова — совсем.
    Разговор с оператором тех. поддержки никакого результата не дал.
    Поскольку это не первый случай, буду менять оператора.

  16. Пользуюсь данной связью уже много лет. Даже интернет подключила на симку Билайн, хотя есть более выгодные тарифы на МТС. В конце марта позвонили и предложили «более выгодный тариф», предоставив ложную информацию. В результате 350 рублей, которые мне хватало на месяц, по данному тарифу хватило на полмесяца, и за подключение сняли более 200 рублей. Переключиться снова не получается. Только платно и только на тариф в 450 рублей. Стоит дли дальше пользоваться этой связью?

  17. В начале мая, мною было направлено обращение с компанию Билайн для оформление заявки на подключение домашнего интернета. Т.к. управляющая компания предоставляет доступ провайдерам только с будние дни с 9.00-18.00 , а я в это время так же работаю было решено со специалистом вашей компании, что он решит вопрос таким образом, чтобы сотрудник по подключению сначала подключил в рабочее время необходимое оборудование, а после 19.00 уже пришел ко мне для настройки роутера. Прошло две недели, 20.05.19 мне позвонила ваша сотрудница с предложением выбора дня для подключения. Предварительно договорившись на 21.05.19, она пообещала перезвонить с информацией о точном времени. На момент 16.30 звонка от вашей компании так и не поступило, сотрудники ГЛ после моего обращения (опер. № сотрудников 52658, 0534630) до монтажников не дозвонились, информации о дате и времени подключения не предоставили и предложили периодически им звонить с целью напоминания о данной ситуации, дабы они заново звонили и выясняли время визита. Самостоятельно выяснить этот вопрос и перезвонить работники (опер. № 52658, 0534630) отказались. Вопрос по времени и дате подключения не решен.
    Я понимаю, что в век информационных технологий количество провайдеров, а тем более потенциальных абонентов весьма велико. Но неужели «Вымпелком» настолько не нуждается в новых абонентах, предоставляя именно такой уровень «сервиса»?

  18. Второй год всей семьей просим наладить нормальную связь на даче в д. Тимошкино Красногорского р-на М. О. Уже две отписки получили(осенью 2018 и весной2019г) с поздравлениями,что нас включили в свои планы, и буквально на днях все поблемы со связью будут решены. Ждем-с…

  19. Добрый день. Сегодня получив счет на оплату были удивлена суммой к олате. Оказалось что у меня подключена платная услуга 30 р.в день.-дополнительный сервис партнера. Позвонив оператору выяснила что это сервис -скачка музыки,игр и т.д. Я не подключала этот сервис,т.к. этот телефон рабочий,там нет обьема памяти доступного для скачивания всякой мишуры. Да и возраст не для игр. Прошу вас разобраться с данным подключением и вернуть незаконно снятые деньги за незаконно подключенный сервис.( к стати это уже не первое такое подключение )

  20. Здравствуйте! в конце апреля на мой номер каким то образом, без моего согласия оформили подписку на номер телефона 896378*** владелец ООО «Информпартнёр» стоимость 30 руб/сутки.подписку обнаружил поздно т.к. пополняется баланс телефона авто платежом. На момент обнаружения подписки набежало 840 руб.никаких предупреждений о подписке не поступало. После обнаружения подписки я конечно отписался от неё и пообщался по чату с менеджером. Была составлена претензия №2178978528 от 05.05.2019 года. По результатам проверки мне объявили , что я типа сам, либо кто то другой, с моего устройства оформили подписку. А платить все равно придётся. Считаю данное, как навязанная услуга и мошенничество. В чём заключаются услуги этой подписки, так и не понял. Билайн потерял старого клиента. Рассматриваю тарифы других операторов.

  21. Возмущён до глубины и прошу срочно разобраться и виновных наказать!!!!
    22 апреля , мой знакомый на мой телефон 8903721***, перевёл мне деньги, — 500 рублей.А уже 23 апреля , мне набирает человек и говорит, что он сотрудник компании Билайн, и ,ВНИМАНИЕ !!!! Мне, как новому клиенту компании(хотя я им уже являюсь более 10 лет), необходим мобильный интернет.На что я говорю ,что , если бы вы были компетентны , и посмотрели мои данные, то поняли, ЧТО Я НЕ НОВЫЙ КЛИЕНТ И ТАРИФ ТАКОЙ ВЫБРАЛ СПЕЦИАЛЬНО,ЧТО БЫ БОЛЬШЕ МНЕ ЗВОНИЛИ, ЧЕМ Я, И ТЕЛЕФОН КНОПОЧНЫЙ У МЕНЯ , БЕЗ ИНТЕРНЕТА !!!!После чего, на другом конце провода , раздались короткие гудки.Думал перезвонит, или что,так и нет — не перезвонил, это и насторожило.Телефон работал ещё два дня, и в пятницу 26 апреля, я обнаружил, что счёт заблокирован.26 — го апреля,вечером , я обратился в салон на Первомайской улице , у метро Первомайская, к Александру, он выслушав меня, предложил написать претензию и принестина следующий день, так как у меня с собой не было паспорта, а остальные документы , удостоверяющие личность мою, — не подходили.На следующий день, я вернулся с претензией в этот салон,-НО ПОМОЧЬ , МНЕ НЕ СМОГЛИ,- СКАЗАЛИ ЗАВИСЛА СИСТЕМА!!! Езжайте в любой другой салон,Обратился в салон Билайн на Преображенской площади возле метро.Там две сотрудници компании Восточной внешности, активно продавали аксессуары и услуги компании, с постоянно не соответствующими ценами и спорили с клиентами, так ,что в течении получаса, им не до меня было.Потом , когда пришлось привлечь к себе внимание, явно с не довольным видом, взяли бумажную претензию, и сказали,- ждите смс, придёт!!!!В итоге, до 2 — го мая, не каких смс не было и пришлось ехать ещё раз на Преображенскую площадь и ужевультимативной форме и на повышенных тонах, объяснять сотрудникам Билайна ,Востояной внешности, что не качественное обслуживание клиентов не останется без внимания.Претензию, даже сразу не смогли найти, в ящике с ворохом бумаг……И лишь после пререканий с сотрудниками торговой точки Билайн , молодой человек , согласился помочь, отискал рукописную претензию и оформил заявку на рассмотрение, после чего, сразу пришла смс с номером 2178928757……..
    На следующий день, звонил Антон с номером 35147, фамилию отказался называть, и начал грузить тем, что деньги полностью вернуть он не может, так как был какой то выход в интернет,- кем, он аргументировать не смог, и настаивал на том, что все деньги вернуть нельзя…ХОЧУ ВАС СПРОСИТЬ,- Я ,ЧТО, ПОЛЬЗУЯСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМИ И ОПЛАЧИВАЯ ИХ, ДОЛЖЕН ЕЩЁ И САМ ЗАЩИЩАТЬ СВОЙ СЧЁТ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА????Повторяю для вас , и надеюсь ,что в разумнее Антона 35147, телефон у меня с заблокированной функцией выхода в интернет, кнопочного образца марки Флай, с отключёнными вай фаями и блю тусами…
    ПОЧЕМУ Я, ИНВАЛИД С БОЛЬНЫМИ НОГАМИ, ДОЛЖЕН ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ ОБРАЩАТЬСЯ К ВАШИМ НЕРОДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ЗА ПОМОЩЬЮ, И ПОЧЕМУ Я , ЗА СВОИ ДЕНЬГИ, ПОЛУЧАЮ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ И НЕГАТИВ, ПОЛЬЗУЯСЬ УСЛУГАМИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ И ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ, ЗА НЕ САНКЦИОНИРОВАННОЕ ,САМОПРОИЗВОЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ???Зная хорошо, коммерческое руководство, компании «Вымпелком» ,- вместе на рыбалку двигаемся, уже им сообщил о всём произошедшем.
    Данное письмо отправлено с копией на сайт Мосуслуги и в префектуру Восточного административного округа города Москвы !!!
    ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И СРОЧНО ОТВЕТИТЬ МНЕ!!!!

  22. Обращаюсь к учредителям и хозяевам би лайна. Мы все ваши абоненты скажем вам извините за наше терпение а вы нам подарите месяц абонентской оплаты. Мы потеряли деньги перезванивая по несколько раз из за плохой связи а вы нам ( извините) вы остались при своих а мы…. Уж будьте любезны тоже понести какие -то убытки. Так будет справедливо. Слабо?

  23. Хочется быть корректным но порой терпение заканчивается. Политика компании построена так чтобы абонент не имел шансов поговорить с манеджментом хотябы второй линии не говоря о более высших клерках. Все шишки приходится получать низшему звену ( при том что до них можно и не добраться а общаться с очень вежливым роботом который всегда хочет» улучшить » работу компании а потом ещё и попросит поставить оценку. Вот как искусно можно отгородиться от абонентов которые тебя кормят не нарушая рамки приличия. А теперь вопрос. Почему не первый и не второй год нет нормальной возможности иметь устойчивую связь в новой Москве в районе поселения Воскресенское ( Расторопово Лаптево …) Что трудно поставить базовую станцию? По десять раз перенабираешь чтоб поговорить а при этом денежки снимаются так же десять раз за разговор с одним абонентом. По русски это называется … . Эта территория Москвы .

  24. Добрый день!
    Сегодня обратились в центр Билайн на Ладожском вокзале г. СПб с просьбой посмотреть/произвести замену неисправной сим-карты, в салоне нам категорично отказали, ссылаясь на то, что сим-карта оформлена на моего родственника, хотя перед тем как обращаться в салон, я позвонила по общему номеру и мне порекомендовали обратиться в любой удобный офис. Как быть и что делать?

  25. Добрый день! Пользуюсь билайном уже много лет и никак не ожидала такого отношения к своим абонентам. У меня 2 номера билайн, второй приобрела для мамы. Маме, естественно, нужны только звонки и больше ничего. Некоторое время назад стали регулярно приходить смс с предложением подключить различные услуги, игры и так далее. Она даже смски не открывает, я их периодически удаляю, так как память телефона забивается. А теперь стали деньги списывать со счета, за 2 дня улетели 100руб, это при том, что она не сделала ни одного звонка. Обратились сегодня в офис билайн в г.Челябинск, ТРЦ «Фиеста». Оказывается там что то подключено, что конкретно нам даже не соизволили объяснить, вам пришло смс, вы открыли прочитать, значит подключили и все. Объяснить вашим сотрудникам, что мы ничего не подключали, не отсылали никаких смс, оказалось не так то просто. Вообще с таким хамским отношением, как в этом офисе билайна я уже давно не сталкивалась. зато пообщалась с директором филиала. Вот как можно после такого отношения и дальше оставаться вашими абонентами. Речь идет о номере 90583***. Хотелось бы получить ответ, а также списанные средства за навязанные услуги.

  26. Перешла на тариф «Анлим» 8 апреля 2019 г. Перестал работать мобильный интернет. Звонила несколько раз по номеру 0611, чтобы решить проблему с оператором. Все обещали помочь, перезагружала по совету телефон и т.д. В итоге, прислали смс, о том. что нужно сменить сим карту. Поменяла, в офисе сразу оформили претензию, в связи с тем, что не работает мобильный интернет, при этом абонентская плата списывалась ежедневно. Через 4 дня после подачи претензии, 25.04.2019 инженеры все таки решили мою проблему, интернет заработал, но вопрос о перерасчете абонентской платы решен только за последние 4 дня. Доступ к интернету был ограничен по вине оператора, что и так для меня привлекло не мало проблем, плюс поездка в офис, замена сим.карты (замена которой была не нужна), так еще и оплату за интернет (который не предоставлялся) не возвращают. Прошу провести корректировку абонентской платы за время отключения интернета по вине оператора.

  27. Здравствуйте!
    Уже в третий раз мне нужно будет осуществлять перенос номера к другому оператору.
    Система выдает мне информацию что мои паспортные данные не соответствуют указанным. При переносе. В салоне Билайн мои данные еще раз сверили по моему паспорту. Сказали что была ошибка, не был верен один символ в паспорте, или его не дописали. Потом сказали что все сделали, исправили. Что я могу снова заказать перенос номера и все сработает. Но эта ошибка снова повторилась. Позвонив в службу поддержки, я основательно запутался, в чем причина отказа в переносе. Неверные данные, другие данные, или что? И почему в салоне на Киевской сказали что все хорошо и перенос может быть осуществлен. Это очень странно и неприятно выглядит со стороны.

    1. Советуем вам обратиться в другой салон Билайн, так как изменить паспортные данные смогут только сотрудники. Если все же не удастся, то к сожалению, придется регистрировать новую симку с другим номером (тут вина самих сотрудников). По саму переносу номера, как пример, можете взять данную статью: https://beelinex.ru/kak-perejti-s-bilajna-na-mts/

  28. Мне лично уже достало, вы повышаете цены на тариф после этого вы отключаете каналы, вы потеряли еще одного клиента. Может стоит быть ближе к клиенту, а не пытаться больше заработать на них. Так хорошо начинали и так плохо кончили.

  29. 4 апреля сняли 300 рублей , 7 апреля сняли 300 рублей, 9 апреля сняли 300 рублей, 10 апреля сняли 300 рублей, 11 апреля сняли 300 рублей .У меня был подключен автоплатёж, а они довольно снимаю и снимают. Сами включили дополнительное дерьмо на телефон и рады. Я никуда не уезжал с Эфиопией не разговаривал. В офисе сказали 52 рубля для большей скорости каждый день. 52 а снимают по 300. А я не просил. И того 1500 рублей за 6 дней. Не плохо.

  30. Добрый день.У меня случилась такая проблема,что я хотела перечислить денежные средства с карты Сбербанк на карту Сбербанк.Но положила случайно на телефон…Позвонила оператору,он мне сказал как действовать,пойти написать заявление в офис Билайн. Я написала заявление 13.03.19 ,деньги были переведены 12.03.19.Меня уведомили,что денежные средства вернут в течение 14 дней с учетом комиссии 10% от суммы.Я со всеми условиями была согласна.Прошел почти месяц,я звонила оператору 1.04.19,извинялись,сказали,что мое заявление не было куда-то прикреплено!!!ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!!С 2000 р переведенных мной осталось 1500,еще и комиссию возьмут!Неужели так сложно было сделать все это в сроки?!!!!В таком случае перечисляйте мне деньги без %,если это ваша вина!Мне придется принимать меры,если вы сами не можете ничего нормально сделать!!!

  31. Доброго времени суток всем! у меня одна проблема с Билайн! пользуюсь связью уже на протяжении лет 12, сменила 2 номера, сейчас подключен тариф «Все мое 2» и НИ КАК при настройке тарифа, мне не дают поменять ГБ на минуты!уже на протяжении полу года! могу менять только минуты на ГБ, хотя тарифом и опцией это предусмотрено! что за беспредел творится? разберитесь с этим вопросом! вы теряете постоянных клиентов

  32. Здравствуйте. Второй день пытаюсь добиться от сотрудников поддержки билайн,простого ответа на мой вопрос.
    Приобрел устройство с тарифным планом прием.№+79601***
    Не могу войти в личный кабинет с ПК,не приходит СМС с паролем подтверждения. На телефонные номера СМС приходит и уходит.
    При обращении в техподдержку, говорят что все работает.
    Куда мне обратиться со столь сложной проблемой,уже два дня слушаю кучу не нужной информации по телефону 0611.

  33. МНЕ 69 ЛЕТ, Я НЕРАБОТАЮЩАЯ ПЕНСИОНЕРКА. МОБИЛЬНЫМ ИНТЕРНЕТОМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ВООБЩЕ И В ПРИНЦИПЕ. МОБИЛЬНЫМ ТЕЛЕФОНОМ ПОЛЬЗУЮСЬ ПО МЕРЕ НАДОБНОСТИ- ПЛАТИЛА 2 ( ДВА) РУБ. ЗА 1 МИНУТУ.
    29 МАРТА ПОПОЛНИЛА БАЛАНС ТЕЛЕФОНА 89622820814 НА 200 ( ДВЕСТИ) РУБЛЕЙ И СРАЗУ ЖЕ БЫЛИ СНЯТЫ ВЕСЬ ОСТАТОК НА БАЛАНСЕ + 6 РУБ.34 КОП. — ОСТАЛОСЬ 193( СТО ДЕВЯНОСТО ТРИ) РУБ, ВЧЕРА — СНЯЛИ 13.22,СЕГОДНЯ ЕЩЕ 13.22. ОБЪЯСНИТЕ ЗА ЧТО И ПОЧЕМУ СНЯЛИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ Я ДВА ДНЯ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ТЕЛЕФОНОМ ДАЖЕ ДЛЯ РАЗГОВОРОВ. У МЕНЯ НЕТ ТАКИХ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ КОРМИТЬ МОБИЛЬНОГО ОПЕРАТОРА-МИЛЛИАРДЕРА!!!!

  34. Позванил оператор Билайна, предложил поменять тариф , не предупредив,что он будет действовать всего 3 месяца. Вместо обещаемой суммы снимают в 2 раза больше. Очень не приятная ситуация ,обещают одно ,а на самом деле другое.Хочу вернуть свой старый тариф ,говорят такого уже не существует «Хайвей +10гб»

  35. Роспотребнадзору давно надо проверить Билайн на плохое обслуживание своих клиентов. подключают дополнительно к тарифу информационно-развлекательные сервисы, о которых клиент знать не знает, не пользуется, не давал разрешения на подключение. Булем переходить всей семьей к другому оператору. Честно работать надо господа, а не в наглую выгребать деньги из карманов пенсионеров е

    1. когда Билайн прекратит нас обдирать и как с этим бороться , как видно не знает никто. А может писать не в билайн а в прокуратуру или сразу президенту. наши алигархи любят получать указания : » разобраться» от самого президента, а иначе им плевать на наше негодование.

  36. Мои родители преклонного возраста пользуются телефоном, только в исключительных случаях, поэтому я и выбрал этот старый и без ежедневного списания тариф, и пользуются они старым кнопочным телефоном самсунг, смс сообщения не читают, и тем более не подтверждают. Считаю действия Билайн мошенническими, призываю вас прекратить скрытым рекламным способом подключать услуги, которые мы не просили и не заказывали, и требую вернуть средства, незаконно списанные с моего счета телефона. В противном случае, я вынужден буду обратиться с письмом в прокуратуру и роспотребнадзор.
    Билайн уже поставил на поток, скрытую рекламу и сервисы, для незаконного списания денежных средств, испытал это на всех представленных вам моих телефонных номерах.

  37. Билайн — самая мерзкая компания!!! Подключают платные услуги, не оповещая при этом абонента. Врут, хамят, издеваются над людьми.
    Решили перейти к другому оператору, так они теперь чинят препятствия и все время отказывают в переносе номера. Уже вообще не хотим оставаться в этой компании, но они ведут ведут себя, как бандиты с большой дороги. Куда жаловаться на эту компанию и как уйти от них, если они все время отказывают в переносе номера?

  38. ерунду советуют! сколько раз набирала этот № и кроме приветствия ничего не услышала. Билан в своем репертуаре. То ворует, то молчит, то врет!

  39. Билайн без моего согласия подключили платные услуги, интернет, а у меня и смартфона никогда не было, и симка лежала в шкафчике, не в телефоне. Я не пользовалась симкой, а у меня украли 400р!!!. У пенсионерки! А деньги я не клала на сотовый, билайн подключил автоплатеж с моей карты.и все деньги с карты украл!!!

  40. В Билайн
    От Талочкиной Инесе Валерьевны
    проживающего по адресу:
    г .Спб , Красное Село**
    Ном. Телефона 8-966-753***
    Претензия на услуги и их расчет.
    Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_07.2016 (тариф «_Всё за 400»).
    Прошу рассмотреть мою жалобу и проверить историю расчётов по оказанным услугам.
    Списание денежных средств происходит не раз в месяц, как предусмотрено по тарифу, а три – четыре раза.
    В службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги, причём неоднократно. Никаких услуг не заказывала, договоров не подписывала.
    Действие с переводом денег произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.
    В связи с изложенным выше, требую:
    1 Вернуть мне незаконно списанные суммы.
    «25»_02_2019 года Талочкина

  41. Добрый день! К моему номеру телефона 8903-162-66-28, был привязан номер 8963-670-02-68, в конце ноября в офисе билайн был заблокирован этот номер и с этого номера больше не звонили. в феврале мне звонят и говорят что я должна 1 299,33 коп. Вопрос за что я должна, детализацию по звонкам я сделать не могу тк он заблокирован, симку с ноября месяца мы не видели ее у нас забрали при закрытии. я приходила в офис писала уже, разговаривала, не могу я ходить в офис мне тяжело тк жду 5-го ребенка. Помогите мне решить этот вопрос, сделать детализацию, чтобы понять кто разговаривал с этого номера и вообще почему ее операторы не заблокировали в ноябре 2018 года?

  42. Здравствуйте, не корректное списание оплаты , за дом.интернет + цифровая приставка ТВ , звонила 6 раз,отвечали разные операторы, просила разобраться куда ,,исчезла,, абоненская плата и появился долг, от всех операторов услышала разные версии.. прийдется расставаться
    с этой компанией,, Пчелайн,,

  43. Добрый день. Последние 6 месяцев пользоваться связью оператора связи Билайн стало не возможно, два раза в месяц стабильно происходят сбои, не работает домашний интернет и телевидение. Каждый раз приходится звонить и заново настраивать оборудование, а именно приставку для работы телевидения. Уже неоднократно задавала вопрос оператору, почему я должна тратить час своего свободного времени на настройку оборудования не по моей вине. Зато каждый месяц мы должны исправно платить, никто не пересчитывает оплату за дни, в которые не было интернета и телевидения. Сейчас произошла ситуация с оплатой за интернет и связь за телефон. Компания билайн при переходе на тариф, обнулила все мои предыдущие настройки, а именно отключение доп услуг. автоматически подключились услуги, которые я уверена была, что они отключены. На данный момент автоматически продлили мне интернет и сняли за это деньги. Я в данной ситуации не успокоюсь. Во-первых в адрес вашей компании я напишу претензию в Роспотребнадзор, защиту прав потребителей и буду менять оператора связи, больше никакого билайна.

  44. Живу в г.Оренбурге. В 2016г. обратился в офис билайн, чтобы отключить городской номер и перейти на другой тарифный план. Написал заявление, перешел на федеральный формат номера, и подключил более выгодный тариф для федерального номера. После отключения городского номера перестали взимать абонентскую плату. Прошло три года, приходит смс от билайн, что с 07.02.2019г. будет взиматься плата за подключенную услугу городской номер! КАК ЭТО понимать? Позвонив оператору, сказал, что мое заявление в архиве, надо писать заявление заново или претензию… А за это время, будут списаны деньги за номер, в формате которого я не пользуюсь, он мне НЕ НУЖЕН! Поднимайте архив ГОСПОДА и отключайте локальный номер!, В ЧЕМ ЖЕ ПРОБЛЕМА!? Я конечно написал заявление заново, но осадок остался… Пока будут рассматривать мое заявление в течение месяца, денюшки вам мои будут капать… Вы что творите, воровство и мошенничество в открытую!!! Жена тоже писала со мной заявление в то время, и сейчас ей тоже уже несколько раз включали эту услугу. Но при обращении в офис, к ней были более снисходительны ГОСПОДА из билайн, отключали принудительно включенную услугу… У меня осталось первое заявление об отключении вышеуказанной услуги. Я намерен дело довести до конца, и с данным документом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о произволе оператора, с доказательством, заявлением! Это мошенничество, ребята, воруете копейки у таких вот абонентов миллиардами. Я 15 лет в билайне, но у вас совсем никакой совести не осталось по отношению к своим даже «преданным» абонентам!!!! Очень жаль, такой был замечательный оператор и до чего дошло, придется с вами расстаться, всю семью снимаю с такого недобропорядочного оператора…

  45. Безобразное обслуживание! Операторы разговаривают,как роботы! Хамят! По телефону приняли заявку на отключение интернета и телевидения, которыми пользовались меньше месяца-больше не смогли!!!! Интернет постоянно висел!!! После звонка пришёл курьер, забрал все Оборудование, в том числе и роутер. Но оказалось, что роутер он не вписал в акт приема-передачи Теперь требуют оплачивать его в рассрочку! Договор, оказывается, никто и не расторгал!!!! Требуют оплаты услуг, которые не оказывали! Наверное, придётся обратиться в прокуратуру и в Роспотребнадзор!!!

    1. Добрый день. У меня возникла проблема по восстановлению корпоративной сим-карты, учавствующей в программе «Позвони маме» … Я обратилась в дилерский центр Билайн в городе Мценске, он у нас к сожалению один..и получила ответ: «сходите в военкомат, узнайте на кого номер зарегистрирован и тогда мы сможем что-то сделать»

      Вышла я из салона чуть ли не плача, номером я пользуюсь 9(!!!) лет. Позвонила в службу поддержки, мне всё объяснили, заполнила заявку на сайте для восстановления, мне перезвонил специалист, сказал номер договора и всё очень хорошо объяснили, сказали если возникнут вопросы в салоне прям оттуда позвонить.

      Я с номером договора пришла в салон, на меня там посмотрели, как на дуру и сказали: «мы помочь не можем, разговаривать по телефону со специалистом отказались». Номер телефона, который хотела восстановить 8-906-664-55-77. Теперь не знаю буду ли пользоваться вашей связью, так как для восстановления нужно съездить в другой город. Салон, в который я обращалась находится по адресу : город Мценск, улица Гагарина, 75. Ничем не смогли не помочь и даже не попытались войти в положение и предложить решение проблемы две девушки. Дата обращения второй раз 26 февраля…

  46. Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списали деньги со счета.

      1. Пока ищу свой комментарий, который пока не опубликовался, тут тоже соглашусь, такое происходит постоянно. У меня уже хобби, проверять и отключать новые платные услуги, которые подключились сами собой!

  47. Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списали деньги со счета.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Опрос
Как Вам качество связи Билайн?
Тарифы на связь