Куда абонентам Билайн написать жалобу на обслуживание — 5 вариантов
Могут ли абоненты Билайн написать жалобу и рассказать о ненадлежащем качестве получаемых услуг? Мы ответим на этот вопрос и расскажем обо всех вариантах, которые доступны пользователю.
Общая информация
Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.
Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления:
- Плохое качество мобильной связи;
- Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
- Незаконная блокировка лицевого счета;
- Чрезмерное количество входящих рассылок;
- Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
- Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
- Некомпетентность сотрудников горячей линии;
- Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
- Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.
Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.
Полезно:
Онлайн книга жалоб
Если вы хотите составить обращение и направить его в компанию, чтобы решить вопросы с представителем – эта часть обзора для вас. Начнем с того, как написать претензию на официальном сайте Билайн:
- Откройте ресурс;
- Нажмите на иконку в виде сообщения на верхней панели;
- Введите номер телефона;
- Напишите свое имя;
- Укажите символы с картинки;
- Откроется новое окно, где можно выбрать тему сообщения и написать о проблеме;
- После кликните «Отправить».
Это своеобразная книга жалоб Билайн – просто выберите тему «Качество связи», «Вопрос», «Жалоба» или «Мошенничество».
Это интересно: Как подключить «конференцию» и узнать, что это за услуга можно по ссылке.
Письмо на почту
Существует специальная электронная почта для жалоб Билайн – расскажем о ней подробнее. Хотите написать жалобу на качество связи? Возникли другие вопросы? Сделайте следующее:
- Создайте новое электронное письмо;
- Опишите суть проблемы и не забудьте указать контактные данные.
Куда отправить составленное письмо? Почта для обращений – otvet@beeline.ru. Это официальный адрес центрального офиса компании Beeline. Ваше обращение обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.
Письмо в салон связи
Есть и другой вариант для отправки заявления – вы можете принести его лично:
- Составьте документ в виде письменного заявления в двух экземплярах;
- Принесите заявление в любой удобный салон связи компании;
- Получите подтверждение того, что заявление принято к рассмотрению.
Оставьте жалобу на спам или на интернет – выберите причину, не дающую получить качественные услуги.
Жалоба на обслуживание Билайн может быть направлена в отдел претензий по телефону.
Звонок на номер
Расскажем, как связаться с операторами по номеру горячей линии:
- 0611;
- 8 800 700 06 11 – для вызовов по России;
-
+7 495 797 2727 – для связи в международном роуминге.
Давайте разберемся, куда жаловаться на Билайн, если оператор отказал в решении проблемы.
Контролирующие органы
Куда и как пожаловаться на Билайн, если вы страдает от некачественного мобильного соединения? Есть два варианта: первый – в Роспотребнадзор и второй — Общество защиты прав потребителей.
Роспотребнадзор
Федеральная служба принимает претензии от потребителей и выявляет факты нарушения законов страны. Чтобы обратиться:
- Составьте письмо и направьте его по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
- Напишите электронное письмо на ящик depart@gsen.ru;
- Позвоните по номеру горячей линии 8 800 100 00 04 или 8 499 973 26 90;
- Откройте интернет-портал и заполните обращение в онлайн режиме (вкладка «Сформировать обращение»).
Общество защиты прав потребителей
Хотите пожаловаться на мошенников или на связь, которая не дотягивает до стандарта? Испробовали все методы и не добились решения? Обратитесь в Общество защиты прав потребителей.
Используйте такие варианты:
- Позвоните по телефону приема обращений 8 915 300 41 82;
- Составьте обращение и направьте на адрес электронной почты mail@ozpp.ru;
- Напишите письменную претензию и пошлите почтой РФ на адрес: 119121, г. Москва, ул. Смоленская, д. 7.
- Узнайте, как с Билайна позвонить оператору Мегафон;
Образец обращения
Напоследок расскажем про образец обращения:
- Укажите, кому предназначен документ;
- Изложите суть проблемы;
- Укажите причину ваших действий;
- Приложите подтверждающие документы, если они есть;
- В конце поставьте дату, ФИО и подпись;
- Не забудьте про контактные данные.
Строгой установленной формы жалобы не существует – составляется в произвольном формате с учетом приведенных выше рекомендаций.
Теперь вы знаете, как обратиться в разные отделы компании или отдельные органы для устранения неполадок в работе мобильного оператора. Читайте также: как отключить подписку «любовь», все способы в статье.
подключили 1 год назад 3 в 1 и пона чалу всё шло более менее.но дочери изначально интернет не нравился(сравнении дом ру.). Спустя 1год началось интернет откровенное дерьмо (УДАЛЕНЫЙ СЕРВЕР НЕ ОТВЕЧАЕТ) сбрасывает соединение. телевидение не может соединится и начать работать, выскакивают ошибки.после обращения в салон Билайн за писали на звонок, но звонка не было(кинули абонента) лОЖИЛИ » билайн» на клиента. Прислали настройки- ссылка на помощь…
В ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»
БИЛАЙН ОФД
Москва, ул 8-марта д.10, стр 14
otvet@beeline.ru
от Николаева Владимира
Александровича, жителя г. Калуги
моб. 8-960-523-32-45
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу и требую от компании «Билайн», в которой я обслуживаюсь как потребитель с 2008 года, вернуть мне на мой номер сим-карты модема для действующего съемного инета (962)178-89-02 ошибочно направленные мною ранее — деньги в сумме 650 рублей.
Обстоятельства дела.
Согласно имеющегося у меня кассового чека : 6 ПАО «Вымпелком» смена 245 находясь в офисе «Билайн» в рег 40. в г. Калуге, ул. Кирова д. 25 «а» в 13ч.28 мин через кассира Меркушина Даниила Дмитриевича, с помощью имеющейся у меня Сберкарты «Мир» ошибочно положил на мой старый номер 8(906)509-29-78, которым я уже не пользуюсь, и он переписан на другое лицо в июле 2024 г, ошибочно положил на этот старый и не действующий у меня номер деньги в сумме 650 рублей.
Спохватившись, вечером этого же дня, 234.09.2023 г я вновь прибежал в вышеуказанный номер и заявил вышеуказанному оператору-кассиру Меркушину Дан.Дмитр.об ошибочности направления моих денег на другой номер и необходимости тут же написать соответствующее заявление о возврате неправильно положенных денег.
Кассир Меркушин Д.Д. принял от меня заявление с копией моего паспорта и моей электронной почтой.
Кассир Меркушин прямо заявил мне, что я не опоздал, что деньги на не моем номере Билайн имеются и их можно возвратить на указанный мой в заявлении номер 8(962)179-89-02.
Кассир Меркушин заявил мне, что тут же направил мое вышеуказанное заявление о возврате моих денег в головной офис Билайна и заверил меня, что мои деньги якобы вовзратятся мне уже на следующий день, то есть 25 сентября 2023 г. так они якобы уже на ошибочном номере 8(962)179-89-02. заморожены.
Однако, 25 сентября 2023 г заявленные мною деньги мне не возвратились.
При обращении мною на телефонный справочник Билайна по номеру 88007000080 оператор мне заявил, что сразу деньги мне не возвратятся, а мое заявление будет рассматриваться в течение 3-ех дней, то сть до 15 ч. 27.09.2023 г ?!
Что за безобразие ? Что за мошенничество ?
При обнаружении ошибочности направления моих денег на другой номер Билайна кассир -оператор Миркушин в вышеуказанном калужском офисе Биалйна на ул. Кирова г. Калуги, заявил мне, что заявленная сумма денег заморожена и будет в обязательном порядке возвращена мне на указанный мой номер 8(962)178-89-02 сим-модем для инета моего ноутбука.
Однако, когда я, 28.09.2023 г. примерно в 11.ч20 мин перезвонил на телефонный справочник Билайна по 88007000080 оператор по имени Маргарита заявила мне, что заявленные мною мои деньги давно списаны с указанного другого номера и вернуть мои заявленные денеьги в сумме 650 рублей не представляется возможным.
На мое справедливое возмущение, оператор Билайна Маргарита посоветовала обращаться в суд.
Это что за безобразие ?!
Почему не возвратили якобы замороженные мои же деньги, как сообщил мне 24.09.2023 в калужской вышеуказанном офисе кассир Меркушин Дан.Дмитр.?!
Это что за преступный обман потребителя, при чем я неработающий инвалид— 2 группы ?!!
Почему мне не вернули мои деньги, сразу же заявленные в к алужский офис Билайна в день обнаружения ошибки и со слов, Миркушина, якобы тут же замороженные?!!
На основании вышеизложенного, требую от компании Билайн», длительным потребителем которой я являюсь, НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО ВЕРНУТЬ МОИ ЗАКОННЫЕ ДЕНЬГИ НА УКАЗАННЫЙ МНОЮ МОЙ НОМЕР 8(962)178-89-02.
Не добивайтесь от меня обращения в суд по поводу некачественного, недобросовестного и мошеннического обслуживания меня как добросовестного и многолетнего вашего потребителя и причинения мне морального вреда как инвалиду-2 группы и имущественного ущерба.
Ранее, у меня никогда не возникало вопросов по поводу возврата ошибочно положенных денег на другие номера, всегда деньги мне возращались, всегда. В этот раз —налицо упорное нежелание компании возвратить мои деньги с другого номера и постоянный обман меня как потребителя.
Незамедлительно требую дать мне письменный ответ на мой эл адрес nikolaev.va1968@mail.ru
Владимир Александрович Николаев
Калуга 28 сентября 2023 г
Добрый день. прочитала жалобы- волосы дыбом, раньше считала Билайн хорошей связью.
Пока Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списывает деньги со счета каждый день, мне человеку с ограниченными возможностями (инвалиду) не понятно куда уходят деньги (снято 700р) Поменяли тариф без моего согласия Нарушив ФЗ 126.п5. ст44
Нужно писать жалобы в Роспотребнадзор. Никто не жалуется,вот и проходит всё безнаказанно.
Их подключение домашнего интернета-ужасное.3.07.Прождал весь день мастера-не пришел просто.То же повторилось 4.07.назначили время с 20-22.00 часов.Мастер сказал,что после 20.00 ему ключи уже не выдают и он не сможет придти).Просто цирк шапито какой то.
16.06. 2023, в 12:06 я обратилась в технический центр по вопросу низкой скорости интернета. В момент обращения скорость составляла 22,6 Мб/сек. Проверяли на официальном сайте Beeline.
Ваш специалист проверил низкую скорость и сделал сброс настроек роутера до заводских настроек, пообещав, что все восстановится автоматически и он мне перезвонит через 10-15 мин. Звонка я так и не дождалась. Раньше это делалось в течении нескольких минут и без всяких сбросов.
Позвонив повторно, выяснилось, что неисправность была не в роутере, а полностью на линии, вышла из строя аппаратура.
После получения СМС о восстановлении линии я попыталась подключиться, но увы…
Позвонив еще раз, в центр, ваш специалист изменила мне мою сеть: на сеть Вeeline_5G_8 — на ПК после чего скорость упала вдвое.
После очередного звонка в техотдел сеть вообще перестала подключаться.
На телефоне, еще более-менее, подключилась, но скорость так же не соответствует заявленной и стала в 2 раза ниже
Ваши специалисты имеют тенденцию, при обращении, всю вину сваливать на погоду, кабель, роутер, все что угодно, но только не признавать свою вину в выходе из строя вашей аппаратуры.
Работа интернета, по скорости и вообще, отвратительная. Не соответствует заявленным данным, прописанным в договоре. Перерасчет делается только после скандала. При обращении заявка на перерасчет не оформляется. Это повторяется постоянно.
Я работаю удаленно и интернет для меня очень важен. Ваш интернет не дает уверенности в нормальной работе. Мне сорвали вебинар и с этими манипуляциями у меня слетели подготовленные материалы.
Очень сожалею, что поддалась на уговоры ваших администраторов вернуться к вашему провайдеру снова. Спокойно разговаривать с вашими «специалистами» просто больше нет сил и нервов
Прошу принять меры по поводу данной ситуации и решить вопрос о стабильной работе интернета.
Навязчивый сервис, звонит ненормально радостный оператор с предложениями каких–то услуг. Отвечаю– не звоните мне. На следующий день опять тот же оператор и тоже предложение. Не звоните мне больше, если мне надо будет, то сама наберу. А то несколько лет назад, я лежала в больнице и пользоваться мобильными было нельзя и телефон был всегда со мной, ваш Билайн за неделю списал со счета 100 рублей разными суммами и доказать было ничего нельзя – типа это я звонила. А в палате все были после химии.
Ужасная компания. В день отключают интернет аж 3 раза на 5-8 минут. Звонила узнать почему, сказали звоните в тот момент когда интернет отключен, а дозвониться до Билайна это около 30-40 минут. Это получается вообще не возможно дозвониться когда интернета нет, а плачу не маленькую сумму в месяц. А был вообще казус, отключили интернет и телевидения в среду позаонила, сказали техник выедит только в субботу с 18.00 до 20.00, только и почему тот волшебным способом в пятницу связь появилось в 18.00 без техника. На вопрос Как это, сказали кабель наверное был повреждён, а кто сделал не знают, так же как в течение дня отключается интернет от 3 до 5 раз.
Добрый день.Любая компания ,если заинтересована в своих клиентах, будет стараться находить возможность для обратной связи.
Ваша компания наоборот, видимо, не имеет и не желает или даже правильно, нет желания работать с клиентами.21 апреля 2023г,мне очередной раз позвонили и предложили поключиться
к пакету (интернет+телевидение),заметьте пожалуйста я не сама позвонила,мне позвонили и навязали свои услуги
со скидкой -50%,те на момент подключения я должна на счете иметь 660руб,последующие месяца оплата бы составила 548рб.Я согласилась.Оговорили все нюансы подключения
телевизор 1,есть вайвай,всё здорово.Оператор решил и назначил день подключения.24 апреля 2023г с 11-00 до 14-00 я должна быть дома.Здорово.Приехал техник в 14-35,
вердикт:нужна приставка,так как телевизор «устарел»+100 руб в месяц.Приставки нет,можете купить в ближайшем салоне связи Билайн,можем свою)но нету у меня её.Будет на недели…
В итоге,я была должна почему то сотрудникам билайна доказывать и оправдываться в том,что нет у меня возможности брать ещё один день без оплаты,и ждать незвестно сколько по времени техника(ведь это их вина),
не я винова,как выставили меня.
Попрасила вернуть обратно свой тариф,так это тоже не сразу,через 2-3 часа с Вами свяжется оператор.Просто беспредел.Никому не посоветую перейти в вашу компанию.
PS:Позвонил оператор Билайна,нет возможности вас перевести на тарифный план,он архивный.Вопрос,кто эти не компетентные люди,но извените, кто в этой ситуации виноват.
Я перезвонила сама на горячую линию и мне пообещали в течении суток вернуть мой старый тарифный план.
РЕБЯТА НАДО РАБОТАТЬ На ВЫСОТЕ И НЕ ПРЕДЛАГАТЬ
УСЛУГИ,КОТОРЫЕ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ,ГРАМОТНО.Обидно за Вас).
жаль что нет минуса в оценке данного офиса!!!
посетила офис в Черемушках , г. Владивосток
совершенно отвратительное обслуживание!!!
высокомерный, зажравшийся человек, абсолютно не знающий основ воспитания, не говоря о основах работы с клиентами!
не понятно куда звонить или писать если есть какие то вопросы или претензии к обслуживанию.
безобразные сотрудники!!!
Как в прав я тоже живу в приморском крае в кавалнолво такая же история отвратительное обслуживание в офисе билайн
Здравствуйте ! 01.09.2022 года я оплатила через Каспи платежи абонентскую плату за сот.номер 2300 тенге (переплатила), пришло сообщение что баланс составляет 6376,04 тенге, 03.09.2022 года через Би мани произвела перевод на другой номер вместе с комиссией 2530 тенге.
05.09.2022 года в связи с выгодным предложением от другого оператора перевела номер на Актив.
В связи с вышеизложенным прошу остаток суммы вернуть либо произвести перевод на другой номер.
Ваш консультант говорит — что сумма обнулилась, на каком основании, не пойму.
Вы должны разницу вернуть либо перевести на другого оператора
Не однократно не учитывают скидку 15% за услугу Счастливое время,хотя по несколько раз в неделю заказываю эту услугу и получаю ответ,что услуга подключена.однако в счетах скидки нет и на мои жалобы вразумительных ответов нет.Компания ,вероятно пополняет свой бюджет,за счёт таких МОШЕННИЧЕСКИХ схем, Я являюсь клиентом компании около 30 лет и раньше за ней такого не наблюдал.если мою жалобу и на этот раз не удовлетворят,то вероятно надо будет уходить в другую компанию.эта стала жуликоватой и смотрит,как бы обманывать своих клиентов.плохая стала компания.
Сидоренко Ольга Владимировна, 08.12.1972 года рождения, бывший клиент Билайн. Номер телефона 9113086424.
Перешла в Мегафон 04.04.2022 г.
Задолженность на момент перехода отсутствовала.
20.05.202 пришло сообщение от Мегафона о задолженности перед бывшим оператором в размере 77.43 руб. Задолженность на момент перехода не была указана. Считаю
, что это ошибка Билайна, что он вовремя не указал задолженность , если она была.
Обслуживалась в Мегафон, баланс положительный, на 02.06 переплата составляет 800 рублей.
Обратилась в офис Билайна, г. Мурманск, Карла Маркса 38/1 23 мая за оплатой задолженности, мне не смогли помочь, сказали что такую услугу не оказывают.
Задолженность до 01.06 я не успела оплатить, Мегафон с начала 01.06.2022 года заблокировал мой номер.
01.06.2022 в 8 ч. Я оплатила через сбербанк задолженность по номеру договора, и реквизитам Вымпелком — мне продиктовал оператор Билайн.
Я звонила оператору Билайн 01.06, 02.06 – ответ: задолженности нет, информация в Мегафон передана 01.06.2022.
Я звонила оператору Мегафон 01.06, 02. 06- ответ: информации о погашении задолженности нет. Телефон будет разблокирован, в течение суток с момента оплаты задолженности. Сутки прошли!
Я оставила обращение на неудовлетворенность обслуживанием Мегафон и отсутствие поддержки клиента.
Итог Билайн отправляет в Мегафон, а Мегафон в Билайн. Вторые сутки я нахожусь без связи не по своей вине. У меня не было задолженности при переходе, Билайн не смог помочь в погашении задолженности при обращении в офис.
Мегафон не разблокировал номер телефона после оплаты задолженности.
Я считаю-это просто издевательство, отсутствие клиентоориентированного подхода. Не профессионализм сотрудников, которые «футболят» клиента и не могут дать вразумительного ответа.
Решите мой вопрос. Разблокируйте мой номер.
+79113086424, Сидоренко Ольга Владимировна.
29 апреля 2022 года решила перейти на домашний интернет от Билайн. Могу сказать, что интернет меня очень устраивал, но в один из дней мне позвонила сотрудница билайна и рассказала про акцию 50% скидки, где я за сумму интернета я получаю пользование сим- картой на протяжении 6 месяцев бесплатно. 27 мая мне привезли сим карту, я еще раз созвонилась с cool-центром билайн, где меня уверили в том, что если я сегодня (27 мая 2022) оплачу абонентскую плату, то в этом случае будет перарасчет за 2 дня и новый период оплаты будет считаться с 27 числа. оплата была произведена до обеда 27 мая. но уже 28 мая мне пришло сообщение о том что нужно внести деньги за интернет иначе он будет отключен. на все мои вопросы «почему я должна оплачивать , если уже оплатила?на каком основании мне отключают услугу если она оплачена днем ранее? и т.д» мне сказали, что договора не объеденны,так как курьер не привез договор, когда курьер приедет не знают, помочь не чем не могут, либо сидите без интернета, либо оплачивайте вновь. на просьбу соединить со старшим или главным оператором, было отказанно, так как такие вопросы они не решают. Когда захотела оставить жалобу, мне сказали что обратной связи нет, так как это прописано в ТРУДОВОМ ДОГОВОРЕ (просто вдумайтесь!) я к ним на работу не устраиваюсь, я потребитель услуги, но вот тут оператор совсем перестал со мной общаться. в общем не берите эти сим карты, сплошная ложь, обман потребителя, который в итоге будет платить в 2 раза больше за НЕНУЖНЫЕ НАВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ!!!!
Посещая офисы Билайн хочется, как минимум уважительного отношения. Непрофессиональные, грубые сотрудники, никто ничего не знает, подготовки персонала в офисах мобильного оператора вообще отсутсвует. При покупке сим-карты был подписан контракт между клиентом и компанией, несколько месяцев не могут предоставить официальные документы- договор. Заблокировали номер без каких-либо оповещений и предупреждений. Учитывая, что я пополняла баланс, просто забрали денежку и заблокировали. Великолепно! И уже 6 месяцев номер как недоступен, какой смысл блокировать и прерывать контракт, если он до сих пор не активен никем. В базе клиентов, которой вообще похоже нет нигде найти его не могут. Руководство компании вообще не заинтересовано в продвижении и удовлетворении потребностей клиентов, только денежку собирают за всё и на этом дело заканчивается. Ознакомьтесь с жалобами и пожеланиями клиентов мобильного оператора Билайн. Хоть какая-то заинтересованность в решении проблем должна быть.
Решение: коллективно отказаться от каких-либо услуг оператора Билайн!!!
Мне в салоне продали телефон по цене, указанной на ценнике. На деле оказалось, что телефон стоит дешевле, а на разницу продавщица оформила сим карту, пополнила ее за мой счет на 2500 и не отдала мне ее, оставила себе. Написала жалобу в салоне, не ответили. И на горячей линии билайн сказали, что они только качеством связи занимаются. Обманщики. Им плевать на отношение клиентов.
Ужасные работники, проблему решить не могут, была экстренная ситуация, звонили им целый день, они только и могут переключать с одного оператора на другого так и не чем не помогли. Связаться с этой компанией себе дороже обойдется. УЖАССССС!!!!!!!!!!!!!
Качество ужасное как и связаться со специалистом. Никому не советую подключаться.
не могу войти в личный кабенет не могу дозвониться сутками все не работает или работает через раз помогите!
как до вас дозвониться?? не работает телефон до этого не было скорости..Помогите!
В Билайн можно дозваниваться сутками не работает телефон до этого не было скорости..Помогите!
не стабильный интернет! Приветствую, у меня такая проблема , вечером не могу посмотреть кино чтоб не лагало и продолжительное время не грузило , живу я в Алтайском крае с. Сибирячиха , несколько месяцев назад было всё отлично , буквально 3, 4 м . назад началась это вся , ахинея, днём ещё можно до 18.00ч а дальше плохо , я не знаю всех тонкостей этого оборудования , мож чего поломалось .
12.02.2022 я купила телефон самсунг и симкарту, была акция и купила по акции провода, которые не подходят по разъемам. Продавец даже не подобрал проводы по разъемам. Также мне была предложенина симкарта к смартфону, но с некрасивым номером, я попросила подобрать номер красивый, и мне пришлось еще купить одну симкарту. При покупке продавец сказал что эти номера можно объединить и у меня будет два номера на один тариф. Когда я все оплатила выяснилось, что оператор не мождет объединить номера. в итоге у меня 2 симкарты, которые не работают , по ним нельзя звонить, единственное я могу пользоваться интернетом трачу 20 ГБ. и плачу за это 840 руб. мне кажется это многовато за 20 ГБ. неоднократно обращалась к операторам они говорят , что сделать ничего нельзя, меня нельзя перевести но более дешовый тариф и карты тоже нельзя объединить. Помогите разобраться в этой ситуации. Тел 8-968-7000 165 или 8 977 729 90 24
Компания Билайн стала хуже не куда.
Начиная с января 2020 года в работе интернета и домашнего телевидения наблюдаются сбои. 3 февраля 2020 года мной было направлено обращение о проблемах в работе, которое компания Билайн проигнорировала.
Проблемы продолжали нарастать, я стала чаще обращаться в службу поддержки, которые мне предлагали на протяжении длительного времени следующие действия:
выдернуть роутер из розетки
перезагрузить зубочисткой
обновить прошивку роутера.
Все эти действия продолжались порядка 5 месяцев, нужного эффекта достигнуто не было. Я снова обратилась в билайн, указала, что данные действия не приносят положительного эффекта, соответственно надо искать другие инструменты для решения проблемы. Других инструментов у Билайна нет, поэтому мне просто протянули в квартиру новый кабель.
Все это время я фиксировала сбои в работе интернета и телевидения методом фото и видео съемок на мобильный телефон, и направляла данные вложения сообществу Вконтакте для фиксации и оформления заявки на устранения проблемы. Фото и видео материал начиная с января 2022 года и по текущий день ни разу не были приняты в работу сообществом Вконтакте.
3 феврале 2021 года предел был достигнут, и на электронный адрес internet@beeline.ru, otvet@beeline.ru, ответа до сих пор нет.
В данном случае я являюсь заложником ситуации, так как дом, в котором я живу, подключён только к Билайну, и сменить поставщика услуг не предоставляется возможным. Зная это, Билайн, как я думаю, пользуется ситуацией, и позволяет так относиться к клиентам.
Кроме этого, хочу обратить внимание, что клиенту к диалогу доступны только операторы первой линии поддержки, далее стоит преграда. Клиента не соединяют ни с договорным отделом, ни с юридическим, ни с претензионным. Клиенту запрещено общаться с руководством компании. Клиенту не предоставляют никаких контактов, кроме единый почты. Клиенту отказывают в записи на прием к руководству для решения проблем. Хотя это уже давно надо, так как проблемы на уровне исполнителей без права принятия решений не решаются
Одновременно с этим, группа первой линии поддержки и сообщество Вконтакте отказываются принимать обращения, написанные в свободной форме, ссылаясь, что оно должно быть написано на бланке установленного образца, который являются приложением к договору. В моем договоре никакого приложения нет, что позволило сделать мне вывод, что компания утвердила новую форму договора, предусмотрев в ней приложения и другие условия. В этом случае необходимо оповестить клиентов. Мне уведомления не поступали, договор новый не направлялся. Я попросила соединить меня с договорным отделом для уточнения вопроса по договору — отказ. Попросила прислать мне мой оригинал новой формы договора и приложениями к нему — отказ.
то есть чтобы не попросил клиент, ему везде отказано. Я запросила дополнительно информацию через сообщество вконтакте. уведомила, что в случае невозможности направить указанные документы — предоставить мне письмо с мотивированным отказом. — и тут отказ.
как итог, сообщество вконтакте ограничило мне доступ к группе Билайн. То есть компания Билайн вот так легко может заблокировать клиента вместо того, чтобы решить проблему с качеством своей же работы. Третий год пошел этой возни. Два года я работаю удаленно, два года нервов из-за постоянной некачественной работы интернета. Два года моя дочь учится удаленно через zoom. Пиком учебы стало то, что пропал интернет в разгар контрольной, учителю было все равно, поставили 2, это задача родителей обеспечить стабильный интернет дома. Я начала сразу фиксировать проблему, обратилась в Билайн, чтобы мне выдали хоть какой-то документ/пояснение, что произошел сбой в их работе для аннуляции оценки. И что вы думаете? Билайн отказал. Вот такое отношение к клиенту.
Все те же самые проблемы, ужасная контора, недоброкачественно оказывает услуги и очень плохо относятся к своим клиентам
Действительно очень плохой провайдер, деньги списывает даже когда звонишь им на горячую линию. Много лет с этим провайдером и с каждым годом все больше и больше разочаровываюсь. Буд переходить на другого провайдера Отвратительная работа операторов и всей команды Билайн.
Списали, как объяснили операторы случайно 2000 рублей, не за тот тариф. Сейчас я и вся моя семья сидит без связи и без интернета. Обещали деньги вернуть через 48 часов. Получается, что билайн украл у меня денежные средства, тем самым оставив без связи совсем . Предлагают взять доверительный платёж, соответственно мне придётся ещё раз им заплатить за доверительный платёж. В любом магазине ошибочно списаные деньги — сразу возвращают, даже в банках отмена операций занимает несколько минут, а в билайн — двое суток. Ужас. Никогда не переходите на этого оператора!!!! Здесь постоянно обманывают, услуги сами подключают и отключают, сами распоряжаются нашими деньгами. Отдельный вопрос это операторы- сидят «пустышки» ничего не могут сделать и нечего не могут толком ответить. Как попугаи твердят одно и тоже. Всём советую менять этого оператора. Самая худшая связь на сегодня.
Воры Билайна ,верните все деньги ,которые вы спиздили у меня на телефоне,я не какими услугами не пользуюсь,у меня простой телефон,нет не интернета,я не чего не подключала,29.01.2022 положила деньги,не звонила никому,а сегодня 88 руб на счету,а должно 188.30, воруете постоянно,вы мне уже 4 года назад возвращали 500 руб,а мужу 750,это с простого телефона,представляю, сколько воруете с накрученных тел…не вернёте. подам в суд Валентина 89601951073
Добрый день. Чтобы выяснить проблему с телевидением , я потратила сегодня 2 часа…. До Билайна практически не дозвониться. И проблема не была решена из-за технических неполадок сервера. Специалисту я озвучила проблему, он меня перенаправил к другому специалисту и….. опять ждала ооооочень долго соединения. Неужели нельзя сразу обьявить , что неполадки у вас и что будут устранены до 26.01.22 как потом выяснилось….. А еще лучше присылать уведомления о неполадках…
Добрый день. Любая компания , если заинтересована в своих клиентах , будет стараться находить возможность для обратной связи. Ваша компания наоборот, видимо, не имеет желания работать с клиентами. Вот уже несколько дней не могла дозвониться. Потому что время ожидания не позволяло это сделать. Время соединения такое длительное специально, чтобы клиенты не звонили? Сегодня решила добиться ответа. Вот уже потратила 1.5 часа и…… пока ничего ….жду……. Очень печально… Абсолютно отпало желание быть вашим клиентом. Ваш специалист, соединение с которым прождала больше часа, перенаправил к другому специалисту и опять началась таже песня… позор вашей компнии
Живу в закрытом психоневрологическом интернате. Соц. работники не соглашаются сходить в офис Билайн, но и проживающих самих не пускают.
По какому праву вы мне на телефон зачислили доверительный платеж от которого я отказывалась более 2-х лет, Заберите немедленно и не смейте больше распоряжаться моим счетом Полгода вы от меня не получите не копейки ,Сколько раз вам говорить перестать обворовывать,Ясно что совести у вас не осталось ни капли, 80 летний человек должен кормить здоровых наглых бугаев,Руководство Билайна Вы мне дважды возвращали незаконно снятые деньги, Выходит деньги вернули а наказание виновные не понесли поэтому и творят что хотят, Надеюсь больше не будете трепать мне нервы, Заставьте сотрудников работать четко и честно, Артамонова Анна Ивановна11, 12,2021г,
Летом 2021 . резко ухудшилось качество связи, а затем связь совсем попала.
Многократно обращался в сервисную службу Билайн, но результата нет (связь отсутствует).
Мой адрес:
Пушкинский район, деревня Папертники, участок 2
Катасонов Иван Иванович.
Тел. 89013426358
Здравствуйте! Ужасно работают сотрудники билайн операторы на звонок больше часа не отвечают. Билайн стал ужасным
01.11.2021 в офисе Билайн. г. Вологда мне выдали счёт на оплату телефона по безналу. 02.11.2021 организация оплатила. Я ходила в офис продаж несколько раз, последний раз была 21.11.2021, но мне отвечают, что денег Билайн не видит и мой телефон выставлен. На горячей линии ничегоне могут сказать, куда обращаться, тоже не знают. Реквизиты все верные, как в счёте. Деньги у нас тоже списаны. Мошенничество?
Руководителю офиса ООО «Билайн» г. Кисловодска, ул. Вокзальная, 18/б
копия гендиректору ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» Торбахову Александру Юрьевичу
127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14
от пользователя «Билайн» — заслуженного Ветерана Труда России
пенсионера Полянского Алексея Александровича
г. Кисловодск, ул. Седлогорская, 79 кв. 209
П Р Е Т Е Н З И Я (досудебная)
01сент.2021г. Ветеран Труда России (трудовой стаж 54 года) оформил с ООО «Билайн» договор на услугу «Домашний интернет». Первичная оплата услуги 450 руб.была проведена по счету № 0858574567, собственноручно написанным на бланке мастером техслужбы ООО «Билайн».
01окт.2021 года в салоне «Билайн» (г. Кисловодск, ул. Вокзальная, 3) через оператора салона (по имени Денис) по выше написанному счету был внесен вторичный взнос на услугу домашний интернет. Однако уже 02окт.2021г. Интернет счет потерпевшего пользователя был заблокирован. Причина – в некорректном нажатии оператором ООО «Билайн» Денисом вертикально расположенных клавиш «4» и «7», в результате которого деньги поступили на счет № 0858544567. В связи с чем, 03окт.2021г. для разрешения инцидента потеопевшим было подано заявление в ООО «Билайн» (г. Кисловодска, ул. Вокзальная, 18-б) для перевода внесенных денег на его законный счет и разблокировки его интернета. Так на выяснение инцидента в ООО «Билайн» требовалось некоторое время, то для срочного подключения Интернета потерпевшему, последний внесен в ООО «Билайн» дополнительно аванс 450 руб. в счет ноября 2021г.
03нояб.2021г. Интернет потерпевшего был очередной раз заблокирован, несмотря на внесенный им аванс в счет ноября 2021г. В связи с чем, возникла данная претензия в суд на компенсацию (в размере 5000 рублей) морального вреда причиненного пожилому пенсионеру- Ветерану Труда России, трудовой стаж которого 54 года.
На основании выше изложенного требую немедленной разблокировки интернет счета потерпевшего с обязательным переводом внесенных им означенных платежей.
Действия сотрудников Билайна очень похожи на действия мошенников. Позвонили на сотовый телефон моей престарелой маме. Спросили есть ли у нее в квартире интернет. Интернета нет в квартире. Каким то образом убедили ее что ей во что бы то ни стало он необходим. Она, как и многие старики даже плохо понимала что ей предлагают, а главное зачем он ей, согласилась на установку! Пришел мастер чтоб установить интернет +50 руб. в месяц за роутер. У нее нет ни паспорта дома(все документы у меня), ни деньгами она не распоряжается, т.к. уже плохо соображает. И я сомневаюсь, что он бы спросил паспорт и вообще прописана ли она здесь(хотя при звонке на горячую линию сотрудник сказала, что обязательно спрашивают паспорт). Так вот, пришел этот мастер, позвонив в домофон с видеонаблюдением. Я по приложению в телефоне увидела что она открыла не знакомому мужчине. Набираю телефон, спрашиваю кто это. Она говорит: мастер, пришел устанавливать интернет. Какой интернет? Дай ему трубку. Наорала на него и выгнала. Позвонила на горячую линию и отменила заявку. Короче кошмар какой то! Вы соображайте кому предлагаете интернет, какой возраст у человека. Вы же не знаете по телефону адекватный он или нет, платежеспособный или нет! И вообще что за моду взяли навязывать подобные услуги. Кому надо, сами вас найдут и пригласят. Очень хотелось пойти в полицию и написать заявление.
сделала заказ в интернет магазине, в итоге по приезду в магазин оказалось, что в наличии данного телефона нет!как вы проверяете какие модели телефонов у вас имеются в наличии?потратила время и деньги на дорогу!
Пытаюсь дозвониться до оператора жду полчаса, а потом вы сбрасываете, это нормальное отношение к своим клиентам ?!!
Прошу принять меры по хамскому отношению к людям при обслуживании сотрудника Мамедова Тимура салона Билайн, находящегося по адресу: г.Уфа, проспект Октября 164. Такие люди не могут работать в сфере обслуживания!
г.Москва. Щелковское шоссе д.12 корп.2. НЕВОЗМОЖНО в квартире разговаривать по телефону (Билайн).Связь других компаний очень хорошо работает. Составила обращение в Билайн ( 2229258853 ) по телефону. Ждали двое суток, получили ответ : » Проверка показала, что в Вашем районе требуется расширение покрытия. В четвертом квартале 2021 года мы запланировали строительство новой базовой станции в указанном вами районе, о чем мы дополнительно вас проинформируем » Скажите пожалуйста, мы живем в г. МОСКВА , а нигде то на полустанке, на окраине нашей страны. Платим за телефон я 750 рублей ,муж 750 рублей в месяц. У мамы билайн. К нам приходят в гости люди , у которых билайн. Разговаривать дома по телефону невозможно, нам дозвониться не могут!!! Мы по логике Билайна должны за телефон платить и ждать четвертого квартала??? Ведь у Вас там что то запланировано? Не факт ,что совершиться!!!!Тем более у ВАС! Нас не удовлетворил ответ. Тут же позвонила оператору ,настаивая на проверке. Но оператор сказал что проверка была, а если не устраивает, ваше право перейти к другому оператору. Прекрасно , так и сделаем! Вам не нужны клиенты! У нас интернет билайн, телевидение и три телефона. Это не большие деньги для вас. Другие операторы рады новым клиентам.
ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙ ПРОВАЙДЕРА В САМАРЕ Я НЕ ВСТЕЧАЛ. ОСОБЕННО С ТЕЛЕВИДЕНИЕМ. ПЕРВЫЕ ПОЛ ГОДА ПРЕТЕНЗИЙ К ТЕЛЕВИДЕНИЮ НЕБЫЛО, ЗАТЕМ НАЧАЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ. ТЕЛЕВИДЕНИЕ ПОСТОЯННО ЗАВИСАЕТ ИЛИ СМАЗЫВАЕТСЯ ИЗОБРАЖЕНИЕ. НЕОДНОКРАТНО ОБРАЩАЛСЯ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ, ТАМ СПЕЦИАЛИСТ КРОМЕ КАК ОТКЛЮЧИТЕ ПРИСТАВКУ И СНОВА ВКЛЮЧИТЕ БОЛЬШЕ НИЧЕГО ПРЕДЛОЖИТЬ НЕ МОЖЕТ. ПОСЛЕ СКАНДАЛА ПРОБЛЕМЫ ИСЧЕЗАЮТ РОВНО НА 30 ДНЕЙ. ПО ИСТЕЧЕНИЮ ЭТОГО СРОКА НАЧИНАЕТСЯ ВСЕ ПО НОВОЙ ОТКЛЮЧИТЕ — ВКЛЮЧИТЕ — СКАНДАЛ. А ТЕПЕРЬ И ЭТО НЕ ДЕЛАЮТ. ВАШЕЙ ПРОБЛЕМОЙ ЗАНИМАЕТСЯ СПЕЦИАЛЬСТ Т.К. ПРОБЛЕМА С ДОМОВЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ СПЕЦИАЛИСТ ПРИБУДЕН И УСТРАНИТ НЕИСПРАВНОСТЬ. ЕСТЕСТВЕННО СПЕЦИАЛИСТ В ДОМЕ НЕ ПОЯВЛЯЛСЯ И ОБОРУДОВАНИЕМ НЕ ЗАНИМАЛСЯ. ТЕПЕРЬ НОВАЯ ФИШКА. МЫ УСТРАНЯЕМ НЕИСПРАВНОСТЬ ДИСТАНЦИОННО. ПЛАТА ЗА УСЛУГИ ПОСТУПАЕТ ИСПРАВНО ЕЖЕМЕСЯЧНО, ЕСЛИ ВДРУГ НЕ ХВАТАЕТ 5 РУБЛЕЙ ДО ТАРИФА БИЛАЙН ПРИСЫЛАЕТ СМС И ПО ТЕЛЕФОНУ ЗВОНЯТ С ВОЗМУЩЕНИЕМ И УГРОЗАМИ ОТКЛЮЧИТЬ СЕТЬ. У МЕНЯ ВОПРОС К КОМПАНИИ КОГДА ВЫ БУДЕТЕ ОКАЗЫВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ И ДЕЛАТЬ ПЕРЕРАСЧЕТ ЗА ВРЕМЯ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. У СЕНЯ ОДНО ЖЕЛАНИЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ЭТИХ ХАЛТУРЩИКОВ И ПОДАТЬ НА НИХ В СУД.
Сергей в Красноярске в точности один в один такие же проблемы!
перечислила деньги 500 рублей по ошибке на оператора Билайн на телефонный номер 89114160283, при обращении по горячей линии администратор не смогла найти эти деньги, хотя сообщение от Билайн я получила, что деньги получены. четко ответить ,как мне поступить в данном случае я тоже не получила. просьба определить мои действия по получению средств.
Здраствуйте! Хотел задать вопрос почему большое количество времени в городе Дятьково Брянской области ни как не могут сделать 4g+,так как у других операторов эта услуга уже давно присутствует!!!!!!!!
10.08.2021 года в одностороннем порядке отключили телефонный номер, посмотрел в личной кабинете Билайн задолженность около 80 рублей, никакой смс и т.д для оплаты не поступало ! В итоге оплатил 100 рублей , но номер опять заблокирован, причём номера билайн также не работают….Произвол и отсутствие профессионализма в компании !! Отключив номер заблокировали даже бесплатные свои номера для решения вопроса !!!
ОТРАТИТЕНЫЕ ОБРАЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ НЕ НЕРЕШАЯ ПРОБЛЕМУ БРОШАЮТ ТРУБКУ И ГОВОРЯТ ЧТО КЛИЕНТ САМ БРОСИЛ
Я проживаю в г.Красногорске и не являюсь пользователем Билайна, но и у меня есть претензии в отношении интернета.У меня другой провайдер,но после посещения нашего подъезда представителем Билайн,у меня вырубился интернет.Я вызвала мастера.Оказалось этот Билайновский криворукий специалист откусил мой кабель.Мой мастер сделал вывод,что сделано это было специально.И такое происходит не первый раз.Как только Билайн разместит свои объявления с предложением своих услуг,тут же проблемы с интернетом.Билайн!Наведи уже порядок в своей конторе.Иначе жаловаться будем уже в другие организации.
89601579858 постоянно то нет сети, то скачки сигнала ! Каждый месяц по десять раз об ращаемся к оператору . Сил больше нет терпеть! Если до конца месяца не изменится и не появится интернет — будем обращаться в прокуратуру и в роспотребнадзор. За что платим непонятно. Симка стоит в модеме на компьютере. Ваши техники ,если сложить частоту наших жалоб и звонков, должны уже жить возле вашей вышки в нашем районе ! ПОЗОР ! Никому не советуем этого оператора .
Так же звоним каждую неделю. Связь ужас. Работать не возможно, обрывы бесконечные, или не могут дозвониться. Очень часто номер не доступен. До оператора дозвонился, приходится по полчаса на линии весеть. Семья вся на Билайне, но нам лишь помогают перезагрузить сим, указывая, на не исправность телефонов
В марте этого года по причине плохого качества домашнего (2G) интернета в МГТС сменила его на Билайн. Несколько лет назад уже пользовалась интернетом и телевидением от Билайн, проблемы были, но в целом работало. Телевидение подключили через смарт-тв, скорость интернета по сравнению с МГТС значительно лучше, но… спустя месяц с телевидением начались проблемы и до сих пор продолжаются. Регулярно происходит обрыв свяли и появляется табличка «Упс, что-то случилось…». В лучшем случае, она сама пропадет и телевидение заработает через несколько секунд, в худшем — полностью вырубится и нужно включать его заново. При чем это происходит иногда каждые 5-10 минут, иногда работает пару часов нормально. После такой проблемы начинает возникать другая проблема — отставание звука от действий на экране.
Несколько раз пыталась дозвониться до техподдержки, но наталкивалась на бесконечное ожидание «10 минут до ответа оператора». В понедельник (21.06.2021) сделала очередную попытку и, о чудо, спустя 35 минут оператор ответил. Описала проблему, в ответ — перевожу на техподдержку. Наивная, думала, что ответят сразу, раз сам оператор перевел. Ан нет, опять бесконечные «ожидайте 8 минут до ответа оператора», в итоге прошел час и сам оператор прервал такой длинный звонок.
В итоге осталось только одно желание — сменить провайдера на домашний интернет и телевидение, да и оператора на мобильную связь тоже, раз такие проблемы в Билайне, что невозможно никак связаться с ними и решить их.
Добрый день,
22.06.21 года в очередной раз связь отсутствует. При звонке совершенном в 17-30 полностью отсутствует возможность связаться с кем-либо, дозвониться на операторскую линию не предоставляется возможным. В итоге как пользователь Ваших услуг со средним чеком в месяц в 1000 рублей, нахожусь без связи и без интернета. Связь периодически как появляется так пропадает, интернет также. Постоянная нестабильность, что несет для меня убытки, т.к. связь использую активно, и не могу в нужный момент связаться с нужными мне абонентами. Вынужденно, намерена обращаться в Роспотребнадзор с жалобой о несоответствии качества предоставляемых услуг.
Здравствуйте !Пишу вам жалобу так как мой вопрос не решил оператор,меня звать Галина мой номер 89622869846 у меня был( тариф близкие люди 4) очень для меня дорогой тариф. я пополнила баланс 29.05.2021 сумму 900р .А 06.06.2021 решила поменять тариф ПОТОМУ ЧТО при нуле ты не можешь перейти на другой тариф .через приложения мой билайн я перешла на (тариф близкие люди 3 )И и что получается я не использовала сваи средства в полной размере .И сейчас мне нужно заново пополнять баланс .Я считаю что мои средства должны перейти на другой тариф .Потому что я не ушла в другую компанию а осталась в билайне .ЕСЛИ МОЯ ЖАЛОБА НЕ БУДЕТ РАССМОТРЕНА Я БУДУ ВЫВОДИТЬ СВОЙ НОМЕР И СВОИХ БЛИЗКИЙ В ДРУГУЮ КОМПАНИЮ. СПАСИБО
Самая отвратительная сотовая связь. За что я плачу деньги!? За отсутсвие интернета! Не раз обращалась к сотовому оператору, в ответ одни обещания. Почему в моем регионе не могут исправить эту ситуацию? Жалобы поступали от многих людей,а от вас 0 результата! Позорище вам Билайн!!
Не знаю, из какого города вы, Светлана, я живу в городе Краснодаре. Являюсь абонентом стационарной связи от компании «Вымпелком», пользуюсь 19 лет. Обслуживание отвратительное, особенно за последние 2 года. Напрямую к руководству не обратишься, а все эти колл-центры и «Горячие линии» вопросов не решают. Хочу расторгнуть договор.
Снимают деньги ПОСТОЯННО ДО ПОСЛЕДНЕЙ НИТКИ за то,чем даже НЕ ПОЛЬЗУЕШЬСЯ. Постоянно баланс в минусе, сколько денег не клади. Никаких платных подписок и услуг нет, просто снимают. Эти их так называемые «пакеты услуг» столько не стоят.
Неужели нельзя сделать так, сколько прльщовался и чем, столько плати? Почему нет выбора тарифов? Лишь только навязывание обдираловки, якобы это выгодно?
Связь есть не везде.
Добрый день. Сегодня мне позвонили с Билайн с номера 89628429433 и сообщили что на моем архивном тарифном плане «Все 2» от 2017 года меняются условия. Вместо 3х подключенных к нему номеру у меня остается только 1. Когда Я подключался была возможность подключения любого количества номеров к нему. И Я подключил всю семью. Причем ежедневно Я за каждый номер плачу соответствующую абонентскую плату (вернее платил пока не отключили.) Я считаю что раз меняются условия то это значит меня переключают на новый тарифный план, но этого Я не хочу. Этот тарифный план меня устраивает ПОЛНОСТЬЮ. Значит меня переключают НЕЗАКОННО и номера отключили так же незаконно. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИХ АБОНЕНТОВ.
забыл написать. мой номер 89642621179
Я пенсионерка. У меня понижен уровень слуха,Сейчас мы носим маски и не имеем возможности читать по губам. На просьбу оператору писать,получила ответ: » Может вам еще сплясать» Сочи.Лазаревский район оператор Мельникова Юля. За громкий разговор (понижен уровень слуха) была вызвана охрана. Охранник был без маски и я смогла его читать. Очень обидно за Билайн и за таких его работников. Но и после переговоров через охранника мне тарифный план Мельникова Юля не изменила. Мне пришлось обращаться на горячую линию.
Здравствуйте.сейчас на мой номер телефона пришло уведомление,что я якобы подключила услугу»викторина».На деле,действительно внезапно появился данный текст,но я нажала на кнопку»отмена».Однако,у вас произошли сбои в системе и мне отчего-то пришло уведомление на подключение данной услуги.спрашивается,зачем обманывать людей отправляя незаказанные надоедливые рассылки?Человеку если что понадобиться,то он пока еще в состоянии подать запрос сам,без навязанных вашим сервисом услуг.У вас очень испортился сервис ваших услуг!Это очень огорчает!Хотела через личный кабинет отправить Вам,однако нет так такой услуги,отменили,пришлось направлять обращение сюда.Мира вам и благ,несмотря на такое ваше отношение к людям.
Здравствуйте! Решила поменять связь, перейти с мегафона на билайн (со своим номером). 28.04.2021 оставила заявку в приложение, мне сразу же позвонила девушка, а после пришел номер заказа и код:
Всё готово, заказ № 22804-49347708 (код: 3240) стоимостью 300 р. можно забрать в любом офисе Билайн. Выбирайте ближайший *392# Пожалуйста, успейте до 01.05.2021 включительно! Тел. 88007255725.
Я пошла в ближайший салон билайна (г.Сочи, ул.Армавирская, д.65) показала номер заказа, ваш сотрудник очень долго возилась, с горем пополам выдала мне две симки, объяснив, что на 8й день мегафон перестанет работать, поставите карту билайн и всё! Далее посоветовала отключить на мегафоне платные услуги, так как на 8й день вас переведут уже.
Прошло около 10ти дней, связь не поменялась. Позвонив на горячую линию, мне сказали: что заявления на смену связи не было написано. Далее, я позвонила в интернет-магазин билайна, где изначально я оставляла заявку на перевод связи, девушка настойчиво просила сходить с салон связи и написать еще раз заявление (что я принципиально делать не буду, у меня есть чек, разговоры записаны, камеры в магазине пишут. Это вы не доглядели, почему я должна бегать и решать ваши проблемы!?)
Мало того, что я по совету девушки выключила свой тариф, чтобы не тратить деньги, так как вас обязательно переведут на 8й день) из-за вас у меня связь дорогая, и не известно когда меня переведут! Научите своих сотрудников работать и корректно давать информацию!
Вопрос: чем вы занимались 10 дней? За что я заплатила 300р, если заявление так и не было написано? И самый главный вопрос: КТО ОПЛАТИТ МНЕ СВЯЗЬ МЕГАФОНА?
Я не оставлю этот вопрос, так как по вашей вине мне приходится много траться на связь. Будьте любезны, решить мой вопрос по хорошему.
Здравствуйте. С момента поднятия абонентской платы, скорость интернета не со соответствует заявленной и находится на прежнем уровне, таким образом цена была увеличена без предоставления заявленной скорости.
Ничего нормального нету сети Билайн уже несколько дней пытаюсь решить свою проблему. Оператор тоже трубку кидает. Переду на Мегафон.
Отвратительная связь!!!!!! Связь есть только первые несколько секунд для того, чтобы соединить с оппонентом, а потом ВДРУГ! ни я, ни мой собеседник ничего не слышим. НО ДЕНЬГИ СПИСАЛИ!!!!!! С оператором не связаться, сервиз ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ!!!! И нет этому безобразию конца!!!!!!
ждала около часа ответа оператора, интернет не работает уже 3 дня, деньги заплатили и не пользуемся!!! пришли в офис билайн и там меня просто послали и не стали разговаривать, мол звоните на горячую линию!
Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника (Моисеева Ольга) салона компании билайн по адресу Пензенская область,Лунинский район, р.п. Лунино, ул. Кооперативная…
При обращении к сотруднику Моисеевой по поводу изменения личных персональных данных….было отказано и грубое отношение как к клиенту! Сначала обратился мой папа-пенсионер, после того как сотрудник нагрубил и отказал в обслуживании, обратилась я его дочь! Выяснить почему было такое обслуживание моего папы…в адрес услышала также только хамское отношение к клиентам. Это ужасное обслуживание!!!! Мы уже не только не хотим пользоваться номером -Билайн,и в дальнейшем всему нашему посёлку не советовать посещать этот салон!
Прошу разобраться с вашими сотрудниками и написать обратный ответ. Спасибо за понимание!
снимают деньги со счета якобы за дополнительные услуги. Это грабеж. Обнаглели совсем.
У нас дома подключен пакет интернет и телевидение, а так же мобильная связь! Устала ругаться с операторами. Работают очень непросветленные в своей профессии люди. Конкретного и точного ответа ни на что дать не могут!
Подключают доп услуги на тариф, без согласия и уведомления, и по черному списывают деньги с баланса. При обращении в тех поддержку, через ЛК и со словами, ай ай ай больше так не делайте, буду жаловаться, не то что не было извинений, разъяснений почему так произошло, они просто удалили мое обращение…
Пора менять оператора, а тем кто не подключен, не советую
Билайн сайт не работает…. всё блокирует… деньги дерёт связи нет….горячая линия не отвечает…всех лохотронят..по полной и ….авито и все др. рек. скупили их ….всё продают в наглую….что за билайн подставили зад…под всех????????????????77
Абонентскую плату берут а связи нет, несколько дней без сети как в первобытном мире. Звонишь только обещаниями кормят. Позорище
Г.балаково саратовская область..почему без всяких поменяли тариф ы подняв его на 50процентов,а сейчас просто отключили интернет..и телефон горячей линии отвечает,что технические неполадки..Интернета нет…кто вернёт деньги..это ваши проблемы..если не можете скорость поддерживать…от вашей жадности придется перейти к другому оператору…потом не названивайте….
Билайн продолжает навязывать незаконные платные подписки, без уведомления о взимании платы. .Но более того, не отключает по первому требовпнию! По сути поддерживая или даже являясь соучастником мошеннических
действий. Ниже текст письма в Роспотребнадзор и Прокуратуру .
01.07.2022 г без предварительного уведомления о подключении платной подписки, зайдя на сайт с политическим видео я была подключена к платной услуге сайта Эромикс, что является нарушением законодательства РФ. Сумма ежедневного списания, указанная в пришедшем смс, составляет 20 рублей. Незамедлительно, в 17,28 позвонила на официальный номер Билайн 0611 и чётко следуя инструкции электронного помощника, отключила незаконно подключенную подписку. Но, через 30 минут, позвонив для проверки, выяснила, что подписку не отключили.! Только вторично, после тех же действий, услуга была отключена.
Для выяснения обстоятельств, я позвонила на официальный номер Билайн, 0611,где оператор уведомил меня,
что о подобных подписках сайта Эромикс ему известно, но ничего противозаконного в данной ситуации не увидел. Также не смог мне объяснить, почему услуга не отключилась после моих действий по её отключению.
Считаю, что мои права потребителя были нарушены.
Прошу принять меры и способствовать блокировки сайта Эромикс, как нарушающего Законодательство РФ.
Прошу проверить правомерность действий компании Билайн в описанном мной случае.
Ссылки на законодательство..
—
Уважаемый Билайн !Вы не дополучаете прибыль из-за своей халатности ,а именно во преки анонсу на предоставления роутера услуга для Вас не посильна так, как по заявлению специалистов Билайн у компании нет роутеров в наличии .Значит реклама предоставления роутера является провокационной ложью или вымыслом , три (3) месяца в городе Санкт-Петербурге по улице Пестеля дом 14- НЕТ РОУТЕРОВ! Перевод номера Мегафона на Билайн не оправдал моих ожиданий !
Билайн с 5 января 2021 года по 15 марта 2021 года не в состоянии предоставить роутер по адресу Санкт-Петербург улица Пестеля дом 14 ,что расходится с обещанием компании на такую услугу ,так как со слов специалистов Билайн их нет в наличии у компании !!! Не можете работать уходите с рынка или как минимум не давайте лживых обещаний ! Санкт-Петербург -это не деревня !
Сегодня 11 марта 2021 года в 20:00 в салоне Билайн по адресу г. Казань, ул. Мавлютова д. 45 в Сити-Центре хотел взять симку только для тестирования безлимитного интернета. Девушка сказала, что безл инт стоит 12 рублей в сутки. Для меня это дорого. я ушел. Пришёл в 20:30 и уже у другой сотрудницы спросил есть ли какие то другие предложения на что продавец Регина ответила что есть инт безл за 5 рублей в сутки. рядом сидела та же первая продавщица и делала вид что нас не слышит! Я спрашиваю: Регина а почему вот она сказала что есть только за 12 р в сутки а вы говорите что есть за 5? Почему она мне сразу не предложила? Та первая опять сидит молчит! Регина же делает вид что пожимает плечами. Я обрадовался и сразу согласился оформить за 5 рублей в сутки. Домой пришёл в 22:30 и первым делом активировал карту, проверил баланс и с моего счёта 250 рублей (которые я внес при оформлении сим карты) списали 12 рублей уже!!!! звоню в справочную с целью узнать как там работают такие мошенницы!!!! Она меня просто мошенническим способом обманула!!!
Две недели назад сдал приставку тв, Коллекторы Билайн до сих пор каждый день названивают и днём и ночью и в будни и в выходные!!!! Вы что там акт возврата друг другу голубиной почтой отправляете ?!! Сколько ещё продлится этот абсурд ?! Прошу принять меры и требую компенсацию морального вреда!
Здравствуйте. Вы там пьёте,что-ли праздник у вас? С какого у меня нет работает ваш файл с 16 00,и телевидение с 21 00.требую компенсации за испорченный вечер .
добрый день. сегодня вашей компанией было совершено прямое нарушение закона прав потребителя: без моего согласия мне была подключена платная услуга. не был заключен договор о дополнительном оказании услуг, никаких подверждащих смс на номер оператора я не отправляла. требую разьяснение данной ситуации. буду обращаться в роскомнадзор.
Есть симка. Оформлена на меня. Пользуется мама. При царе-горохе покупал ей телефон и сим. Вчера решил поменять ей тариф на «социальный», ну для этого надо переоформить симку на нее и предоставить пенсионное удостоверение для данного тарифа. Нам заявление распечатали, я поставил подпись, она поставила подпись и расшифровку. Повторюсь- НАМ ЕГО РАСПЕЧАТАЛИ. Это на принтере блд. Сказали в течение суток все поменяют. Сутки прошли, а хрен там плавал. Звоню. Ответ убил.
Да, вижу было заявление, но оно отклонено, так как не читаемо. ЙОП..(НАМ ЕГО РАСПЕЧАТАЛИ) Вы издеваетесь?! Рукой заявление не писалось, оно вылезло с принтера готовое уже. Ой какие имбецилы! Всем советую данного оператора. Да голубями легче пользоваться, чем данной помойкой.
Постоянно проблемы с интернетом. Очень жалею, что перешла на билайн. Хуже этого оператора у меня не было. До операторов дозваниваться по 3 часа и толку мало. Как бабки снимать так они первые, а интернет нормальный сделать так нет. Буду в суд подавать.
ЧАС ЖДАЛА ОТВЕТА ОПЕРАТОРА , ТАК И НЕ ОТВЕТИЛИ
Сотрудники салона Билайн занимаются обманом и мошенничеством. 31.12.2020 г в салоне связи Билайн по адресу: Ростовская обл., г. Аксай на территории Мега я купила Самсунг А31. При этом на ценниках были указаны по две цены. Скидочная цена заключалась в том, что разница с основной ценой ложиться на счет абонента Билайн. Специально для этих целей я купила сим карту, чтобы стать абонентом Билайн. Денег на счет так и не поступило. В салоне связи сотрудники меня мягко послали. Где искать правду?
Добрый день ! Долго не хотела писать никаких жалоб, но обстоятельства заставляют сделать это ! 15 лет была вместе с Билайн , не было никаких Вобщем глобальных проблем , но когда возникла необходимость сменить оператора , я столкнулась с безобразным поведением сотрудников ! Я не знаю , просто чего они добиваются ? Я пришла в теле 2 , подала заявку , чтобы с Билайн перейти к ним с сохранением своего номера ! Спустя три дня мне пришёл отказ , оказалось, что у меня неверные паспортные данные , соответственно , в этот день я поехала в офис Билайн , чтобы мне внесли корректировку , сотрудница Билайн взяла мой паспорт , сравнила их по базе и сказала , что у них все четко по паспорту , никаких ошибок она не видит , посоветовала , чтобы я обратилась в Теле 2 , скорее всего при подаче заявления они допустили ошибку , я еду опять в теле 2 , там сверяют данные , никакой ошибки у них нет , я подаю заново заявление на переход из Билайна в теле 2 , с учетом того , что каждый раз , когда я подаю заявление заново , у меня опять начинается отсчёт 8 дней на переход ! Ну так вот , через три дня мне приходит опять отказ , я как обычно сразу еду в Билайн тот же офис , где уже молодой человек , я ему рассказываю данную проблему, он берет мой паспорт , сверяет данные и говорит , что у меня не стоит в базе их место Рождения, соответсвенно , меня отклоняют постоянно ! Хотя до этого , сотрудница их же , проверяла и сказала , что ошибок никаких нет !!!! Дальше , я прошу исправить данную проблему , но тут меня опять посылают в теле 2 , чтобы они отменили заявку , так как Билайн не может вносить корректировку , пока номер висит в этот режиме переноса , я иду в теле 2 , мне отклоняют , прихожу снова в Билайн , там сотрудник мне говорит , что через 5-7 минут у них появится информации , и он сможет мне внести коррективы , но через 7 минут так ничего и не случилось , я пришла позже , опять он не смог сменить , я приехала через 5 часов и он опять не смог внести коррективы , якобы мое заявление все ещё в режиме перевода , после чего я начинаю звонить на горячую линию , где мне посоветовали обратиться в другой офис , что собственно , я и сделала . Приехав в другой офис , выяснилось , что у меня не то , чтобы верные данные все как по паспорту , как говорила в первый раз сотрудница Билайна , даже не то чтобы просто не стоит место Рождения , в другом офисе выяснилось , что у меня номер паспорта совершено не совпадает с базой !!! Вот мне интересно , что это за отношение такое ? Сколько я ещё должна бегать и добиваться правды ? Дать распечатку моих данных , они не могут , а где гарантия того , что они мне в очередной раз все верно сделают ??? Я начала переходить на Теле 2 ещё две недели назад ! Думала , что таких проблем я не встречу , даже подумать не могла , а уже через неделю я меняю место жительства , где совершенно не ловит Билайн !!!
Нет возможности связаться с оператором, в чате не отвечают, игнорят. Единственный ответ обращайтесь в офис. Что крайне не удобно во первых, а во вторых проблема ежемесячная, т.к. забывают предоставить скидку на услуги… Очень удобно… А ведь раньше я была хорошего мнения о билайн. Проблема не решается больше полугода.
БИЛАЙН ЭТО ПОЛНОЕ ГАВНО а не связь она постоянно не работает интернет не грузит а деньги снимают за абонентскую плату. Кто мне вернет мои деньги когда их сняли за тариф а интернет не работает???
БИЛАЙН это мошенники я буду подавать на вас в суд и уверен что выйграю его.
С 02.01.2021г. пытаюсь перейти в МТС. 05.01.2021г. пришло смс, что мои паспортные данные не соответствуют. В этот же день 05.01.2021г. сходила в офис Билайн, где мой паспорт отсканировали и обещали в течении 3-х дней все исправить. Сегодня 08.01.2021г. пришло тоже самое смс про неверные паспортные данные. Вы что издеваетесь? Что за сервис?
Компания уже давно не Топ и плетется в конце! Попытался перейти на другого оператора со своим номером так они уже больше месяца не меняют паспортные данные ( была смена паспорта по возрасту и без изменений данных, переход невозможен) и компания саботируют переход под предлогом что не могут поменять паспортные данные. Что я толь ко не делал, отсылал скан документов , посещал офисы ,неоднократно но!!! «Но воз и ныне там» Прошёл месяц, на мой страницы так и весят старые данные. У нового провайдера завел новый номер ,все свои привязки, магазины ,аки перевел уже на новый, для меня это не проблема. Но буду судится с оператором «из принцыпа»
Пользуюсь билайном добрых лет 6 и никогда не было проблем. Тариф близкие люди. К мобильной связи претензий нет, что не скажешь об услугах как интернет провайдера. Скорость загрузки файлов, фильмов 300 кб/с в секунду и ниже, посмотреть фильм или 2 х минутный ролик нет вообще возможности, все зависает. Пожалуйста примите меры по налаживанию сети, невозможно не просто заходить в социальные сети, но и работать в сети интернет.
Еще одна из ситуаций, которую наконец хотелось бы решить. Я несколько раз в год летаю в Москву на протяжении двух лет. Почему именно в Московской области у меня пропадает связь, интернет. Нет возможности позвонить, а так же принять звонок. В офисах мобильного оператора не могут решить данную проблему, как и на горячей линии. Проблема не в телефоне, вставляли сим карту в другой телефон, проблема не устранялась! Мне постоянно приходиться покупать новую симку.
Прошу откликнуться на данное обращение!
У меня постоянно проблемы с интернетом то работает то нет почему?? Почему вы снимаете абонентскую плату за день за тариф анлим а интернет работает через день?? Кто мне вернет деньги за неработающие дни интернетом?? И я не один такой у кого интернет не работает Ваша связь БИЛАЙН очень плохая
Вообще Билайн испоганился. В данный момент живу в регионе. Инет работает через раз,а трафик списывают,как за просмотр кинофильмов. На месяц не хватает 20гб. Всегда оплачиваю предварительно и раньше добавляли 5гб к 20гб,а сейчас ещё и блокируют,хотя ещё есть 2 Гб. Надо срочно уходить от этого оператора. Имею симку от Теле2 региональную,плачу 380 рублей,смотрю фильмы и ещё остаётся трафик и переносится на следующий месяц. Скорее бы разрешили нам пенсионерам выезжать,буду уходить к другому оператору
Карина ГалустянцСегодня, 22:23
Кому: do_not_reply@beeline.ru
Здравствуйте!
Очень хотелось бы в данном письме обратиться к моей любимой компании Билайн со словами благодарности,но на устах лишь разочарование,жалобы и недовольство работой и безграмотных ваших сотрудников,неспособных решить элементарные проблемы. 10.12.2020 года при попытке отправить смс, система заблокировала отправления. 11.12.2020 я обратилась в службу поддержки ,в течении часа перезванивала 3 раза и каждый раз объясняла проблему заново,выполняла все требования сотрудников, в конечном результате- не решив проблему,составили заявку.По заявке перезвонили только 14.12. и начали задавать все те же вопросы,с просьбой повторить всё тоже самое. Отзвонились через день, якобы всё работает и проблема решена,но проблема оказалась не решенной! На это мне ответили ,что передадут заявку в техотдел! Сегодня уже 21.12 -вопрос продолжает висеть в воздухе,решением проблемы никто не занимается и смс все также не отправляются! Подскажите,что мне делать, я же вроде заплатила за предоставленные услуги. Надеюсь на положительную реакцию.
P.S.
23.12.2020 поступил очередной звонок от службы 0611 с хамовитой сотрудницей которая предложила мне идиотке самостоятельно решать вопрос с МТС.Очень бы хотелось обратиться к главному руководителю Вымпелком!
Никогда не писала плохих отзывов, но терпения уже нет. Пользуюсь билайном добрых лет 12 и никогда не было проблем. Видимо 20 год отразился еще и на работоспособности интернета. Подключен вайфай роутер, тариф близкие люди. К мобильной связи претензий нет, что не скажешь об услугах как интернет провайдера. Скорость загрузки файлов, фильмов 300 кб/с в секунду и ниже, посмотреть фильм или 2 х минутный ролик нет вообще возможности, все зависает. Что бы позвонить на горячую линию уходит час времени, переключают с одного сотрудника на другого. В течении двух последних дней попадая на нужного сотрудника ( в итоге сказали возьмите новый роутер в аренду, так как замена старого не возможна) хорошо, согласилась. Ну так вот , при оформлении заявки специалист говорит что сейчас ее оформит и меня отключают. Зная мой номер который я продиктовала, неужели трудно сотруднику Билайн перезвонить, так как со мной работу он не закончил. 18.12.20г я дозванивалась ровно час и меня сбросили, 19.12.20г 30 минут и также при оформлении заявки меня отключили. Ладно бы если это первый раз, до того как нам посоветовали заменить роутер мы так же дозванивались по 40 минут и в момент работы по моей заявки звонок отключался, и что самое интересное, звонок отключается именно в тот момент когда нужный специалист ведет работу. . Сейчас опять сижу слушаю гудки в третий раз, так как вопрос мой не решился. Прошу примите меры, если вопрос не решиться то буду менять провайдера, чего и Вам советую.
Я Стыцура Андрей Владимирович 30.11 .2020 в 15.30 купил зарядное устройство в салоне сотовой связи Билайн в городе Усть-Лабинске по улице Октябрьской, устройство не подошло, сделали то возврат ,в итоге меня обсчитали на 1.000 руб. Когда я попросил проверить кассу, чтобы удостовериться в том, что мне недодали деньги или проверить камеры, кассир отказался. Такая работа сотрудников, является мошенничеством.
Что за безобразие твориться в вашей компании???? Очень давно являюсь вашим абонентом (более 10 лет), домашним телевидением пользуюсь более пяти. Пока была старая приставка проблем не было, как только заменили на новую типа Юпитер, устала вызывать ваших мастеров для замены. В настоящее время у меня три приставки, две с горем пополам после многократных замен, работают, последнюю подключила меньше года назад. На протяжении всего времени были проблемы с ее работой (постоянно висела), поначалу мирилась с этим, потом начало бесить, я же оплачиваю ваши услуги, почему я должна страдать из-за недобросовестного предоставления услуги. Дозвониться до вас, это отдельная история, думаю ваши абоненты в курсе на сколько это проблемно и сколько времени нужно потратить чтобы оператор наконец ответил. Спустя 20-30 минут оператор отвечает и перенаправляет на инженеров, ещё 20-30 минут для проведения диагностики и того более часа моего времени! Кое-как я добилась замены приставки, в пятницу 27 ноября, мне ее заменили и на следующий день она опять начала висеть, а сегодня вообще выдает только загрузку страницы Билайн, дозвониться до операторов я не могу. Вы вообще проверяете свои приставки перед тем, как установить их абонентам??? Очень хочется получить ответ на вопрос: за что вы так с преданными абонентами??? Или мы вам уже не нужны? Тогда после окончания абонентской платы, мы всей семьёй от вас уходим!
13 ноября 2020 купили сим карту для планшета в г.Одинцово МО. Продавец знал о том, что карта для работы и смолчал о том , что Билайн не работает в нашем регионе из-за устаревшего оборудования. После подключения карта ничего не тянула. Первый раз обратились в чате , они перезагрузили. Ничего не помогло. Второй раз обратились, действия те же. Ответили , что дальше будет разбираться другой отдел и они сообщат. Только оператор телефон не записала в контакты. Видимо специально. Сегодня, 29 ноября 2020 года. Итог: карта не тянет, после звонка узнали, что оборудование устаревшее и неработающее , менять будут в 2021 году и деньги обратно не получить за неоказанную услугу. Если писать претензию через офис продаж, то как раз закончатся деньги на счету. То же самое с письмом в офис. Вот такое открытое мошенничество.
Что за ужас?звоним какой денно хотим от вас отказаться,нам говорят каждый вам перезвонят и никто нам не звонит и не приходит на нашу заявку забрать своё оборудование,у нас уже другой интернет стоит,вы как вообще следите за всем этим?что за безответность,мошенники,отключите уже нас и заберите своё оборудование,иначе мы будем жаловаться выше
В который раз вешают свои брошюры на замки дверные и заклеивают дверные глазки. Позвонил «личному менеджеру» что был указан в объявлении дабы присечь такое поведение сотрудников, на что мне девушка ответила — это не мои действия а действия сотрудника что так сделал и мне ни чего не будет. Вы там разберитесь в конце концов! Или я напишу заявление в полицию на Вас.
мы с моим отцом оставили заявку на покупку номера в интернет магазине билайн 8 968 628 54 55
который был доставлен 30 октября 2020 года,утром 31 октября 2020 года мы пытались активировать номер на заведомо исправном смартфоне но это не получилось ,мы не однократно обращались в клиенскую службу но так ни чего и не заработало,я пошла в один из офисов для регистрации номера ,удалось зарегестрировать но номер так и не заработал,мы 31 октября 2020 года оставили заявку на замену самой сим карты и 1 ноября нам её привезли ,на рабочем смартфоне мы прошли активацию сим карты но номер так и не заработал,мы не однократно 1 ноября обращались в службу клиенской поддержки где посоветовали опять поменять сим карту .Это уже не нормально ,я постоянно должна меня симку и ни разу не воспользоваться номером за который я между прочим заплатила.я физически не могу приходить и обратиться в офисы билайн так как на руках грудной ребёнок которому нет месяца .
мы с моим отцом оставили заявку на покупку номера в интернет магазине билайн
который был доставлен 30 октября 2020 года,утром 31 октября 2020 года мы пытались активировать и самозарегистрировать номер на заведомо исправном смартфоне но это не получилось ,мы не однократно обращались в клиенскую службу но так ни чего и не заработало,я пошла в один из Ваших офисов для регистрации номера ,удалось зарегестрировать но номер так и не заработал,мы 31 октября 2020 года оставили заявку на замену самой сим карты и 1 ноября нам её привезли ,на рабочем смартфоне мы прошли активацию сим карты но номер так и не заработал,мы не однократно 1 ноября обращались в службу клиенской потдержки где посоветовали опять поменять сим карту .Это уже не нормально ,я постоянно должна меня симку и ни разу не воспользоваться номером за который я между прочим заплатила.я физически не могу приходить и обратиться в офисы билайн так как на руках грудной ребёнок которому нет месяца .
В пакете моего тарифа 1800 минут, к моему счету прикреплены еще 2 номера. Все было хорошо, но в этом месяце сначала прилетела смс что списание будет произведено 01.11.2020 (хотя у меня всегда списывали 2 числа каждого месяца), далее прилетает смс что количество бесплатных минут равны 0 (хотя там оставалось за день до этого более 500 минут). Возникает вопрос: Куда дели мои минуты бесплатные? Почему со счета спишут 01.11? Может сбой какой-то?
Я клиент Билайн более 10 лет, но последнее время Билайн ОЧЕНЬ расстраивает… То перебои со связью, то с интернетом, дозвониться до оператора невозможно, теперь обман и тарифом…
Очень надеюсь на реакцию моего обращения.
Добрый день уважаемый, я сам в шоке от Билайна, что хотят о и делают, у меня списание происходит каждый месяц на 3-5 дней раньше положенного, а то и то раньше, а сделать ни чего не могу, на жалобы им начихать(((
Оформил заявку о переносе номера на билайн в результате курьером купил сим карту(доставка курьером с пакетом документов), а договор улетел в некуда, техподдержка не нашла договор ни по номеру телефона , ни по каким то еще признакам существования. Хорошее начало сотрудничества с Вами……………
У меня на симке лежали деньги, и стоял тариф без абонентской платы. все платные функции были отключены. Пользовался этой симкой редко. Сегодня случайно залез в личный кабинет и увидел, что у меня подключена платная услуга хайвей 1.5 гб. , которую я не подключал, ана счету минус 7Руб. И карта заблокирована. Получается они просто украли у меня деньги. Оператор ничего внятного не сказал, только предложил отключит хайвей. Считаю это кражей.
7022 висят прослушка модификация ПО
Т. 96885932665 № договора 470932115 был расторгнут от 07.12.2019г все долги озвученные компанией Билайн были оплачены. Обращался с просьбой предоставить детализацию от 7.12.19г. По 16.10.20г. На электронную почту остались без внимания.
Обращение было через Офис продаж от 16.10.20г г.Краснознаменск. Телефоном с момента расторжения договора не пользовался. По заявлению представителя отдела претензий претензий нет. В списках у коллекторов есть. Прошу опубликовать телефон отдела претензий , желательно с адресом Вацап для пересылки документов. Являюсь пользователем Билайна более 30 лет по основному номеру и с подобным отношением встречаюсь впервые.
Не получил ответа…
Хочу пожаловаться на обслуживание. Год назад подключала домашний интернет и в стоимость был включен роутер на 2 года. Через год съехав с той квартиры, забыла про услугу, и оставила роутер в той квартире. Ну и как получилось, что и за роутер не платила год, хотя всегда все вовремя оплачивала. За год мне ни разу не позвонили из билайна, ни одной смс не пришло на мой номер, о том, что у меня долг по роутеру. Сумма не такая и большая для меня, если бы мне за год хоть раз сотрудник билайна позвонил и предупредил, что у меня висит долг, претензий бы не было. Но, проходит год, мне начинают звонить из коллекторской службы и требовать с меня этот долг, как — будто я какая-то преступница. Возмущений много! Сотрудники фирмы ни разу не позвонили, но зато коллекторская служба звонит каждый день! Т.е. когда не надо, вы звоните из своей службы и навязываете свои услуги, а когда позвонить человеку и просто напомнить, что у человека долг висит, вы дак не можете! Всегда пользовалась услугами билайна, нравилось их качество, но после такого обращения, никогда больше не буду подключать ваши услуги и никому советовать не буду.
Хотела преобрести телефон в рассрочку,не получилось.сотрудница офиса, ссылаясь на то, что если телефон беру в рассрочку, обязана оформить гарантию на стекло 13%от стоимости телефона или взять аксессуары на 20%! На каком основании идет это навязывание услуг, если они мне не нужны? Я пришла за телефоном, а не за другим ненужным товаром!!!адрес магазина Г. Приволжск, ул. Шагов 27.Позор Билайну!!! Если не предоставится ответ, буду обращаться в прокуратуру и Роспотребнадзор!!
Хочу написать жалобу на обслуживание клиентов В вашем офисе в ТЦ
«Глобус» по адресу: г. Екатеринбург ,ул. Щербакова 4.
Вчера (27.09.2020) в 16.05 мной был приобретен телефон Ксиоми в
рассрочку а также комплектующие(бампер задний и 2 стекла) .
Сотрудникам был задан
о конечной сумме в чеке ,сотрудница данного офиса уходила от
ответа,оформлявшие данную сделку менялись между собой,после
успешного одобрения кредитного продукта,мне отдали только
договор на подписание,сумму в чеке никто из них так и не озвучил.
В договоре меня смутила сумма ,о чем был задан вопрос специалисту
вашего офиса,ответ,так и не был получен.
После оформления сделки чек был аккуратненько вложен внутрь
коробки телефона,поэтому придя домой ,я просто была неприятно
удивлена.
Итак ,чек на сумму 14 557,29 рублей(приложила) ,в конце
включен пакет для заболивых родителей на сумму 2390,00 ,ключи к
данной услуге на сумму 600,00 руб, а также
странная страховка на 36 месяцев на сумму 4380,00, хотя у меня по договору только 24
мес.(видимо вложили ту что подороже)
На эти услуги я не соглашалась,более того мне о них даже никто не
информировал,то есть сотрудники вашего офиса ,делая план по продажам
,просто совершают мошенничество ,вкладывая их в кредитные
обязательства вашим клиентам!Кроме того,даже документы не отданы на
данные услуги!
Кроме того ,после данной сделки ,отдельно была куплена сим-карта
,сначалая ее даже не планировала покупать ,не задалась вопросом,зачем ее Специалист вашего офиса ,молодой
человек,включал в допотопный телефон,теперь понятно-подключал
навязанную услугу .Данная сим-карта мне нужна в рабочую
кассу-терерь вопрос зачем мне ее отслеживать по услуге «пакет
для заболивых родителей»,если
она стоит рядом со мной?
Я прошу вас разобраться с данным вопрос отключить мне услугу и
вернуть деньги за услугу и страховку в сумме 2390+600+4380=7370
,или аннулировать данную сделку,в связи обманом специалистов вашего
офиса ваших клиентов, я лучше обращую в Связной.
Прошу также внимательно посмотреть запись камер видео
наблюдения,обслуживающих данную сделку специалистов офиса,где наглядно
все видно.
О своем решении прошу известить меня по телефону 89530090695 и на
адрес электронной почты temnyakova@inrost.com.
))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) А Вы читали, что подписывали????
Человек, который берет в кредит телефон за 7000 р., обычно не читает ничего. У него на это не хватает мозгов, чем пользуются сотрудники билайна.
Ужасно не довольна качеством работы домашнего интернета Билайн. Страницы грузятся безумно долго, а некоторые приложения и вовсе не прогружаются. Сотрудница техподдержки по имени Анастасия (фамилию назвать отказалась, хотя положено это делать по требованию) отказалась принять заявку при неработающим интернете, мотивируя тем, что техник должен проверить всё в квартире, хотя, по опыту предыдущих частых перебоев в работе интернета, проблема была за пределами квартиры. А крайний раз техник не то, что ни зашёл к нам, даже не информировали об исправлении и необходимости перезагрузки роутера. Одним словом- пофигисты там работают. Тариф мне поменяли без моего ведома и согласия. Советую всем отказаться от этого непорядочного поставщика услуг.
В том году перешла на Билайн, несколько месяцев он работал отлично. Потом начал виснуть раз в месяц, на денек. С 25.09.20.включаешь фильм он долго грузится, потом виснет через каждое предложение. Третий день пошел, как визнет интернет невозможно ничего посмотреть. Ищу другого опреатора, буду переходить.
Добрый день! С 22.09 во второй половине дня перестал работать домашний интернет, бесконечные звонки в службу поддержки не дали результата. На заявку, оставленную в службе поддержки, никто не отреагировал и не перезвонил и проблема по сей день не решается. Оставила заявку на подключение, перезвонила оператору, тк когда она набирала я не могла взять трубку, в ответ хамство (прошу прослушать звонок от 23.09 в 13.56 отдел подключения Верхняя Пышма и то, как оператор общается с клиентом) в конце оператор просто бросила трубку, далее жалоба о ненадлежащем оказании услуг будет составлена в Роспотребнадзор, тк услуги оплачены, но не предоставлены. Нахамившая оператор, представиться отказалась. Прошу принять меры в отношении оператора и сообщить мне в обратном письме, тк такую манеру и стиль обобщения используют «на рынке», а не в компании, которая позиционирует себя, как передовая на рынке, в соц сетях будет создан пост о качестве услуг, прошу представителей компании, подключиться к обсуждению и прокомментировать поведение и стиль общения оператора компании. Домашний интернет и ТВ будет переподключен на другого оператора.
Ваш интернет самый тупой которым я пользуюсь
И вы от неслись к нам как мусору . И што я дою деньги если всегда глючит а .И ваши там работники одни бораны уволить их только надо за такую работу скатов
Здравствуйте! заказывала через интернет симку, и просила позвонить за час, естественно мне не позвонили заблоговременно,а только когда уже стояли возле подъезда,но это оказалось только начало ужасного отношения,,все попытки включения симки были тщетными,до сих пор не зарегистрирована симка в сети,заказывала 9 сентября,10 привезли,10сентября я отправила им на почту все документы,сказали что подключат в течении 48 часов,но так и не подключили,куда мне обратиться????
Здравствуйте, хочу подать жалобу на продавца Билайна в «Фантастике», купила аирподсы в рассрочку, они мне не подошли, Через 4 дня пришла их от давать, мне отказал данный продавец. сказал, что ( компания эпл не возвращает свои товары), написала претензию и в оставила отзыв в книге жалоб и предложений. Когда писала претензию, продавец на скане , сказал что напишет на всякий случай свой номер телефона в претензии, сам Билайн сказал, что наушники возращаються в любом офисе билайна, но из за того, что была написана претензия они этого сделать не могут. Зачем обманывать людей я не понимаю, на фоне этого случился нервный срыв, просьба решить эту проблему и наказать продавца
Служба поддержки , что ночью, что днем отвечает на звонок не ранее 25 минут. У меня ранее был индивидуальный тариф за 185 рублей, редко были проблемы, тариф подняли до 245 рублей, а качество ухудшилось с момента поднятия цены, или повысьте качество или понизьте цену, как клиенту с большим стажем верности билайну. Плюс к этому меня лишили почтового ящика saratov@bmail.ru за несколько месяцев выяснения дело и поныне там. Прошу разобраться.
Мой номер телефона 89170907036,перехожу с билайна на мтс с сохранением номера, переход стал осуществлять до списания денежных средств за тариф, разумеется пользоваться услугами больше не собирался, при переходе от оператора мтс пришло сообщение что билайн не даёт перейти на мтс в связи с задолженностью. Номер у меня заблокирован, услугами не пользуюсь, за что я должен платить, перейти на тариф без абонентской платы не могу из за блокировки. Платить 650 рублей я не собираюсь, так как услугами не пользуюсь, прошу решить этот вопрос. А после звонят ваши специалисты и уговаривают остаться в Билайне, с таким отношениям к своим клиентам….
Просто ужасная связь, буду переходить к другому оператору!!!!
Заблокирован номер телефона. Поставщик услуги сотовой связи- Билайн.
Оператор по номеру 0611 сказал, что причина блокировки — это П.П. 4.1.4.,7.4. договора оказания услуг связи Билайн.
Я прочла этот пункт. В нём- мошеннические действия с данного номера. Но никаких мошеннических действий я не производила.
Оператор заставляет (иначе, говорит- не разблокируют данный номер) написать заявление на разблокировку с ПРИЗНАНИЕМ мошеннических действий с моей стороны, отправить данное заявление по эл. почте в Билайн, приложив ещё и скан с паспорта (просто возмутительно- почему я должна в интернете светить свои сканированные паспортные данные?).
Повторюсь: я не производила никаких правонарушений по пунктам договора (которые мне были озвучены). Операторы не говорят о конкретных моих действиях (в чём конкретно я нарушила этот пункт договора? просто говорят, что по П.П.4.1.4.,7.4. договора оказания услуг связи Билайн. Говорят, что точно сказать они не могут за что конкретно заблокировали, но система не может блокировать, если абонент не виновен. Вот и весь ответ! По крайней мере, они мне так отвечают. )
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ, новый развод от билайна.
Сегодня Билайн в корне поменял мое отношение к ним. Мне поступил звонок с номера +7-903-703-06-11. Девушка представилась сотрудником «Билайн» и предложила перейти на другой тарифный план с более выгодными условиями, так как я являюсь абонентом уже давно и т.д. и т.п. Я согласился. На мой вопрос, могу ли я ознакомиться с полными условиями данного тарифа она ответила, что предложение персональное и ознакомиться с ним ни на сайте ни в офисе продаж нельзя. Так же я уточнял у нее есть ли дополнительные условия перехода на новый тариф о которых я должен знать, и не понесу ли я дополнительные финансовые затраты, на что она ответила, что от перехода будет только выгода для меня. После разговора, тариф автоматически поменялся и с меня списали 24 р. (ежедневная оплата по данному тарифу), хотя прежний тарифный план был оплачен на месяц вперед. Позвонив по номеру 8-800-700-06-11 я выяснил, что абонентская плата за новый тариф начала списываться по новому, а оплата за месяц по прежнему тарифному плану «сгорела». Об этом сотрудница «Билайн» звонившая мне не предупреждала. Вот так, написал им жалобу на почту с требованием вернуть деньги. Если реакции не будет обращусь Роском и Роспотребнадзор.
Правильно, качество хуже, а деньги больше
Связь последние погода просто отвратительная! На жалобы — стандартные отписки и отговорки, что перенаправят заявку в тех поддержку, а техподдержка пишет стандартную отписку про неполадки. Потом связь на пару недель возобновляется более-менее нормальная, а потом опять отвратительная. Сколько можно уже?! При этом деньги списываются регулярно, даже за те звонки , по которым не то, что не удается нормально говорить, а вообще не удается разговаривать и приходится прерывать звонки и звонить с других номеров, приходиться постоянно перезванивать. Деньги естественно никто не возвращает. Сколько можно?! Когда уже руководство обратит на это внимание?! Сотрудники операторы вообще ведут себя по-хамски и могут трубку бросить! Не решая проблемы!? ПОЗОР БИЛАЙНУ!!! Операторы в чате и на телефоне просто передают друг другу трбку, то же и в чате, и приходиться по несколько раз дублировать одно и то же. В этом помощь? И еще , первое что говорят якобы у нас устройства с ограничениями!!! На моих устройствах НЕТ НИКАКИХ ОГРАНИЧЕНИЙ! Наплевательское отношение!!! Совершенно операторы не хотят работать и решать проблемы. За что интересно они зарплату получают.?!
Согласен Таня, перенабрать всех, уволив предыдущих.
Да да у меня тоже самое постоянно ограничение устройства когда его в помине не может быть и так постоянно ладно бы раз два так это каждый день по много раз . Это просто не выносимо
Здравствуйте. Мне нужна ваша помощь.
Здравствуйте.
Мой телефон 89636****67 сотовая компания билайн отключила от сотовой связи. Этот телефон является основным и единственным на данный момент. Я нахожусь зарубежом и это видно сотрудникам связи. Через этот телефон со мной связь из России и из посольства. Так-же к этому телефону привязаны все мои банковские карты и теперь я не могу совершать платежи. Я надеюсь вы осознаете масштаб моей проблемы.
Сейчас пандемия и мире и я не могу явится в офис для восстановления номера. Этим номером я пользуюсь много лет и в то время, когда я застряла зарубежом с грудным ребенком, в мире очень непростая ситуация, и мне связь нужна как никогда Билайн просто отключает мой номер без предупреждения.
Местный телефон я не могу использовать так-как формы на госуслугах и других порталах его просто не принимают
Я требую восстановить мне номер до возвращения домой!!! Это не мыслимо вот так взять и оборвать человеку связь в данной ситуации
Заблокировали номер, сказали дождитесь раблокировки и переоформите. После разблокировки через 10 минут, оказалось номер продан, сказали звоните новому владельцу и выкупайте. Мошенники.
Здравствуйте. В мае 2020года мы хотели закрыть договор на интернет обслуживание Билайн и перезаключить новый, нам сказали сдать приставку Билайн что собственно мы и сделали 23мая20г.(акт передачи на руках) и Билайн ее принял.Других приставок у нас не было.В дальнейшем, при входе в личный кабинет, выяснилось что старый договор не закрыли и баланс стал уходить в минус. С трудом дозвонившись до Билайн и на вопрос почему не закрыт договор,оператор сказал что нам надо сдать приставку Моторола которая была сдана нами в 2007г когда Corbina перешла в компанию Билайн. Мы предоставили все имеющиеся документы связанные с приставкой и договором, но в ответ только одни слова незакрепленные ни одним документом который подтверждает что приставка Моторола( сданная при переходе Corbina в Билайн) находится у нас. Написали претензию в Билайн 03.07.20г .Вчера вечером были обнаружены обрезанные неизвестными вандалами провода интернет соединения Билайн, сорвана пломба и взломан в щиток.Совпадение?не думаю..(((
В Билайне работают не компетентные люди, грубят и совершенно не знают закона о правах потребителей. А именно по адресу Краснодарский край город Усть-Лабинск, улица Ободовского 27. Буду оставлять отрицательный отзыв об этой компании в социальных сетях, пусть люди знают правду и необрощаются за услугами и товарами в компанию билайн.
Связ белаин извените за вырожение говно по сравнению алтнл не знаю за что плачу будем пращятся с этои связью г.Степногорск.
Здравствуйте, раньше такого не наблюдалось. Второй раз билайн ограничивают интернет до 2х мегабит. Невозможно работать в сети, обычно скорость достигает 35-40 мегабит, бывает и выше. В первый раз я хотябы смог дозвониться оператору и мне убрали каким то образом ограничение. В этот раз невозможно дозвониться до оператора!
В наглую снимают, вечером положил, утром уже нет и никто ни за что не отвечает
, боженька есть и он найдёт тебя и твоих близких.
До оператора не достучаться! Был тариф со скидкой 70%, скидку сняли без предупреждения. При попытках дозвониться/дописаться до оператора получал только общие фразы не дающие ни какого резулбтьтата .
Претензия. Здравствуйте уважаемые руководители Билайна.
Суть дела: Я Ваш давний клиент, уже 13 лет. 22.06.2020 г. после 10.00 час. на мой номер телефона +7 906-396-68-13, пришла СМС, что у меня на балансе менее 30 руб. Я проверил баланс и действительно со счёта списали 248 руб. Поехал в офис Билайн разобраться, по адресу: г. Пенза, ул. Московская/Кураева, (ТЦ Гермес). Сотрудница Билайна посмотрела и сказала, что я подключил мобильный интернет и пользовался им с 10.00 час. до 13.00 час. 22.06.2020 г., именно сегодня. Мобильный интернет я на Билайн не подключал и никогда им не пользовался вообще. Я попросил её отключить мобильный интернет и все платные услуги, которые были подключены без моего согласия и написать заявление по возврату на мой номер вышеуказанного номера телефона, сумму 248 руб. В 18.40 час. 22.06.2020 г. мне позвонила оператор Билайна (+7 903-703-06-11) и сказала, что по Вашему заявлению разобрались, что виноват я сам, и возврата денег Вам не будет.
Прошу Вас разобраться со сложившейся ситуацией и дать ответ по возврату на мой мобильный номер телефона сумму 248 руб.
Я вынужден подать на вашу компанию и ваших операторов заявление за их действия,за исправления моих паспортных данных и не переноса моего Номера на другого оператора.
Здравствуйте. Москва, СЗАО, район Митино, адрес — Митино-Центр, ул. Митинская, д. 40, отделение Билайн. Суть жалобы. 1. 02.06.2020 , днем, мне отказались сохранить номер телефона, которым я пользовалась в течении 20 лет. При этом вынудили купить новую сим-карту за 500 рублей. На самой сим-карте был установлен дорогой для меня (я пенсионерка, ветеран труда) тариф, с абонентской платой 900 рублей в месяц, а также мне были навязаны ненужные платные услуги (например подключение любимого номера). 2. 18.06.2020 я снова пришла в этот офис, чтобы отключить навязанные мне платные услуги, в чем мне было отказано в недоброжелательной манере. Вместо отмены платных ненужных мне услуг мне было предложено снова поменять сим-карту и тариф. Предъявление паспорта оказалось недостаточным условием для замены сим-карты и тарифа и меня, пожилого человека, по жаре заставили тащиться домой за социальной картой. При этом я час отстояла в очереди, в духоте, при том, что я гипертоник, мне даже не было предложено присесть, так как для клиентов отсутствовали стулья. Когда я пришла вторично 18.06.2020 в вышеуказанную контору, мне наконец предложили социальной тариф, но мне было отказано в автоматической переадресации, звонящих мне абонентов. Из-за этого мне придется в четвертый раз посещать данный офис. Хотелось бы большего уважения для клиента Билайн с 20-летним стажем, а также пенсионера и ветерана труда.
В последнее время качества связи и интернета просто отвратительная, звонки по номеру 0611 результата не дают, говорят что идет проверка неполадок и больше ничего, просто разговоры и болтовня, зона покрытия в нашем районе была хорошая, но ваши сотрудники которым объясняешь что ваш передатчик по адресу:ул. Окружная, д.17 города Москва, после штормового ветра не работает должным образом не реагируют на это, они видимо так хорошо выполняют свои обязанности что могут по хамски себя вести и отвечать, очередной раз убеждаюсь что люди работающее просто не компетентны и далеки от этого, ваша организация просто наплевательски относиться к своим абонентам, роспотребнадзор куда смотрит интересно??? Прошу разобраться в этом.
Я столкнулась с мошенничеством, обращалась и через номер 0611,и через чат, пользы от этих высоких технологий ноль, факт на лицо, меня обманули сразу же ещё в офисе Билайн,когда я покупала сим карты.
С какого момента сим считается активированной, с момента покупки или с момента,когда её вставляешь в мобильное устройство?
Одну карту я октивировала через месяц после покупки, было всё нормально стартовый баланс на месте, другую я вставила в телефон ещё через месяц и оказалось, что на ней баланс -5руб., я тут же позвонила на номер 0611, связалась с оператором и задала ей вопросы по этому поводу, но девушка толком ничего не ответила, возможно этот номер подключили другому абоненту, или вы сами вставили её в телефон и она активировалась, даже если вы не пользовались. Я ответила, что у вас же должно где-то отображается, когда зафиксировали этот номер, если я эту сим только что достала из упаковки, звонки не совершала, СМС не отправляла, в интернет не выходила, возникает резонный вопрос где делись деньги с сим? И почему номер не заблокировали, как это делается обычно, а перепродали другим людям? Я думаю, что меня сразу обманули, этот номер был продан сразу другим лицам, или это мошенничество сотрудника офиса, чтобы замести следы.
Вы уж извините, но другого объяснения этим событиям я не вижу.
Я хотела пойти в тот офис Билайн,где приобрела сим карты, так этого офиса и в помине нет по тому адресу.
09.06.2020 обратилась в офис в г. Петропавловске-Камчатском по вопросу как можно перейти к другому оператору, и была очень удивлена. Из трёх сотрудников ни один не поинтересовался о причине. Я 17 лет в вашей компании обслуживаюсь и стало очень обидно, что ни один из них не уточнил проблему. Вот так ваши сотрудники радеют за клиентов, а вы им зарплату платите, может стоит задуматься!!! Нужны такие специалисты. Они могли выявить проблему и решить ее. Мало того что связь отвратительная , да ещё и отношение … а мож надо было просто симку сменить, тариф новый предложить. Вообщем отношение отвратительное. А я шла и надеялась, что все решиться и я останусь с вами.
Не могу попасть в личный кабинет домашнего интернета.
посмотрите статью https://beelinex.ru/ne-mogu-vojti-v-lichnyj-kabinet/
Добрый день! Вчера была совершена замена сим-карты в офисе «Билайн» по адресу ул.Пионерская 38 . Сотрудник офиса — Владислав совершал действия по замене сим-карты на протяжении больше 20 минут, в то время как у меня была назначена встреча с органами внутренних дел, о чем я сообщила и попросила сотрудника ускорить свои действия, воспользовавшись дополнительным компьютером, который в то время был свободен. На данное просьбу ответа не было получено.
В течение суток сим-карта с номером +79616597862 не была активирована, а впоследствии оказалась бракованной, о чем сообщили по телефону горячей линии. Нам было предложено специалистами «Билайн» два пути замены сим-карты: или самостоятельно с помощью курьера осуществить доставку, или обратиться в офис «Билайн».
Сегодня в районе 17:00 был совершен визит в офис «Билайн» по тому же адресу, что указан выше. Сотрудник офиса — Эмилия вела себя в грубой форме со всеми посетителями, которые к ней обращались на данный момент. Во время моего обращения к ней, а также описания всей ситуации, которая произошла сутки ранее, она начала со мной разговаривать в повышенном тоне, а также грубить. Сотруднику офиса не понравился данный диалог, впоследствии она обязала меня надеть средства защиты, а противном случае она отказывалась меня обслуживать. Но насколько мне известно, что ношение масок и иных средств индивидуальной защиты покупателя — это рекомендательные меры, о чем прописано в соответствующих постановлениях Губернатора Волгоградской области. А обслуживать без средств защиты сотрудник офиса не имеет право, потому что это противоречит статьи 426 ГК РФ (часть 1).
Стоит отметить, что сама Эмилия находилась в средствах защиты, которые явно не первой свежести, о чем свидетельствует фотография, прикрепленная к данному письму, где четко видно, что у нее порвана резиновая перчатка на правой руке.
Жалоба была написана мною в «Книгу жалоб и предложений», где я подробно указала все произошедшее, но фамилию сотрудников не были получены со словами: «Мы не имеет право говорить фамилии» — так сказал сотрудник Владислав. А сама Эмилия закрывала бейджик с именем при помощи своих волос, что нарушает все правила торговли. Покупатель должен знать, кто его обслуживает.
Впоследствии после обращения на горячую линию повторно денежные средства были возвращены в полном объеме.
Прошу принять меры по данному вопросу. Ниже прикрепляю фотографию жалобы, которая была оставлена, а также фотографию сотрудника Эмилии.
Шестого мая ,я пришла в офис Билайн г. Тольятти ул. Баныкина д.74. заменить неисправный модем,мне отказали (нет директора,а без него ни чего не решаем) написали заявление сказали как пройдёт экспертизу в течении 14 дней, мы вам позвоним.Экспертиза подтвердила неисправность. Ни звонков, ни sms не поступило.Поехала снова(живу 80км от офиса) опять не выдали деньги, через 3 дня звонок мы не можем вам выдать деньги налом, только на карту,но для этого нужно приехать и переписать заявление.Это что за издевательство,мало того, что хамят,№ телефонов директоров не дают,написала 2 жалобы, без ответа!!!! Пострадал 13 летний ребёнок в том,что не мог продолжать учёбу на удалёнке. Это беспредел. Если в течении 2х дней не вернут деньги,буду обращаться в суд,с моральным и материальным ущербом.Только судом можно от вас защитится.
22.06.2020 я я пришёл в офис Билайн по улице Плещеева 4 чтобы восстановить номер. Вместо того что бы восстановить, продавщица Виктория обматерила и полезла за национальность, не хотела обсудить из за того, что я не русский. Угрожала, что вызовет охрану и сказала, чтоб я водил к себе на родину. Где вы ее подобрали? Ей нельзя работать с людьми.
Находясь за границей, ответила на входящий вызов, который длился 38 секунд. За него с меня списали 200 рублей, почти все деньги, что оставались на счету. Позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что меня автоматически подключили к пакету общения в роуминге — 20 минут за 200 рублей. Мне нужна была только 1 минута, но автоматически списали денег, как за 20! Но мне не нужно 20 минут, я не соглашалась на пакет, не подключала его и не давала на него согласия! С какой стати Билайн за меня решил и подключил мне этот пакет? По сути Билайн украл деньги со счета, так как никакого согласия на списание денег как за 20 минут я не давала. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и куда еще только можно, надо было давно перейти к другому оператору..
Интернет на телефоне просто ужасный ,вечные перебои сети, думаю сменить оператора.
плохое качество мобильной связи , второй день её нет вообще, только экстренные вызовы
Жду более 10 минут при звонке на номер 0611 не берут трубу!!!!!
Отвратительна связь. Сравнить 2019 год и 2020! Вы куда катитесь товарищ оператор! За что я вам плачу! Вы обслуживайте своё оборудование! При любом звонке связь прерывается! Дальний восток тоже часть России! Ау!
Да это жесть, полностью поддерживаю. Кроме того, добавлю омерзительное отношение операторов при любой проблеме, срыв сроков ответов, которые сама компания ставит. С 8 мая не могу решить проблему. Игнор от Компании полнейший!
Самая отвратительная связь. Операторы просто хамло, не могут помочь! Дурят на каждом шагу!!!!
Последние двое суток резко ухудшилось качество связи. Иногда пропадает совсем. Тоже самое с интернетом, даже ещё хуже-иногда появляется ночью. Сегодня стал ловиться Киевстар. У других операторов(Теле 2, МТС) таких проблем нет и интернет устойчивый с качеством 3G.
И накажите всех хамов работающих в билайне на ташкентской 95 А
Верните деньги хватит тянуть резину. Смс были. Верните деньги за испорченный телефон
Для чего существует горячая линия Билайн. Нет никакой помощи от них. Ни составляют жалобы. Притензии ничего не делают. Посылают на БАМ.
Обращайтесь в общество защиты прав потребителей.
Писать жалобы в Билаин, бесполезно, максимум что вы получите. Это штраф сотрудникам, которые вас оскорбили.
Не покупайте в билайне на ташкентской 95 ничего там происходит сплошной обман. Кидают на деньги. Продают бракованые телефоны. Не проверяют ничего. Потом при возврате не увидите не телефона ни денег за него
Здравствуйте! Меня в декабре 2019г. парень — работник офиса продаж г. Ессентуки, ул. Интернациональная д.33 ввел в заблуждение, уговорив взять тариф семейный по выгодной акции на год 505 руб.в течении года. Я объяснила что неработающая пенсионерка, с деньгами затруднения, карта для 12 летнего внука в детский дом (умерла мама).Нужен тариф по которому не будет списания в кредит, так как внук не платежеспособный, а я по мере возможности с пенсии буду ложить деньги. Довольно долго я расспрашивала о тарифе № +7 9614746377, по рекомендации отказалась и себе взять под этот «выгодный»тариф симку ,объяснив что у меня есть МТС более дешевый (450 руб на тот момент), но в Новопавловском детском доме ловится только Билайн. Подсчитав необходимую сумму до 12.01.20 я внесла деньги. 12.01.20 ребенка увезли в кадетскую школу, связь прервалась, зять всячески пытался оградить общение с детьми после смерти дочери. Недавно оказалось что в феврале на счет поступило 25 руб. и сразу образовался долг в 612 руб. Я попыталась выяснить ситуацию в том же офисе продаж (естественно вспомнить с кем я тогда общалась не могу ),на что работник Скрынкина Елена Александровна обвинила меня в некомпетентности. Заявила что это невозможно, я сама напутала, и рекомендовала в грубоватой форме обращаться к тому парню который меня дезинформировал. Я оплатила 610 руб. по ее рекомендации, и попросила заблокировать номер, так как номер мне и внуку теперь недоступен. На что меня информировали что блокировка произойдет 25.05 и если на счет поступят хоть 10 руб., меня вновь введут в долг. Я попыталась объяснить, что с зятем общения нет,и он может мне на зло внести минимальную сумму.На что Скрынкина с грубостью ответила , что я сама виновата ,что доверила симку чужому человеку ( внуку ) . Должна решить вопрос о не внесении денег с зятем сама, ( с которым я не общаюсь после развода дочери , а она умерла 30.05.2019 ) и это мои проблемы если возникнет долг, решайте все сами , можете подавать на зятя заявление в полицию…..В общем в грубой форме отказала в помощи. Это что же получается, а если бы у меня украли симку, то вор мог меня подставить по полной. Почему в Билайне происходят разные недоразумения? Несколько лет назад со старинного кнопочного безинтернетного телефона с меня снимали несколько дней подряд по 100 руб. объяснив,что я залезла в интернет ( передо мной с подобным вопросом обращался другой клиент ), но тогда я работала и для меня это было мелочью…. Куда мне обратиться за помощью , в Роспотребнадзор, в защиту прав потребителя, или Билайн сам сможет помочь мне решить этот вопрос? Почему то когда МТС после моей блокировки интернета продолжил снимать по 2 руб., я увидела это через4-5 месяцев, но сразу без проблем после моего обращения все деньги вернули, а у Билайна вечная обдираловка. Выходит ваши работники заведомо врут, и в связи с этим идет общет покупателя. Даже если взять то , что ежемесячный платеж был обещан 505 руб. в течении года, внесено 24.02 было 25 руб., мой долг оказался 612 руб. — ЭТО КАК? Мой телефон по которому со мной можно связаться: +7 9682655780 ; +7 9188814126 Прошу помочь разобраться в этом недоразумении, и объяснить своим работникам , что нельзя заведомо обманывать стариков, которые не очень разбираются в данных вопросах, и на которых можно списать все утаенные тонкости в тарифах. Тем более я очень долго все выспрашивала, ушла, а потом вернулась, еще раз все переспросила, так как сумма не маленькая для меня, а внуку нужен был безлимитный интернет, и только потом оформила сим карту. Да и с клиентом нужно разговаривать уважительно, даже если он обещает подать жалобу, это не дает право грубить!!!
Очень смешная и грустная история. Согласно моему тарифному плану с меня ежедневно должно списываться 27, 38 , эта сумма четко прописана. С меня же снимают 27,39. Объясняя это тем, что якобы у них есть какие- то доли десятых и они округляют. Но удивительно что только в свою пользу переписывалась в чате по этому вопросу и звонила в службу поддержки, вопрос так и остался открытым. И дело уже не в этой несчастной копейке, а в принципе. А сейчас я зашла в чат и увидела что вся переписка удалена. Во как! Получается — мошенники и жулики в этом билайне
Сегодня увидел «лицо «офиса компании Билайн находящееся в Воронежской обл.! п.г.т. Анна на бейджике имя «Таня» . В начале пятого зашел воспользоваться сервисом . Сотрудник отказала » Нет сдачи » …»Но мне не разменять , а оплатить».Услугу не оказали…»Дайте жалобную книгу «. Оператор «Таня» сказала » Больше не заходите. Обслуживать не буду …» Прям «ЛИЧНАЯ ЛАВОЧКА ! » Я разменял деньги , вернуся и она с улыбочкой сказала «Связь не работает ..» И вправду оказалась » Личная лавочка » , а не офис Билайна …Такие трудности в это время и такое открытое хамство !!!!!!!!!!!!!
Я не понимаю, как такое возможно???? 24 апреля мой номер был активен, а 25 апреля со мной уже расторгли договор в одностороннем порядке, по причине того, что сим карта долгое время была не активна. Но деньги на счет вы ещё принимали. Причём, после первого моего звонка в службу поддержки, передо мной извинились и сказали, что в течении суток подключат. Но через два дня уже говорили совсем другое. Теперь я должна приехать в офис и восстанавливать свой номер. Но я нахожусь на территории Латвии и в связи с последними событиями сделать этого не смогу.
Хотела перейти в билайн от другого оператора с сохранением номера. Написала заявление, оплатила 250р,дали сим карту и сказали сменить у оператора(от которого переходить собиралась) данные, так как была смена паспорта. В связи с задержкой смены данных, от билайн пришёл отказ в переходе. Когда данные были изменены, я вновь обратилась в отделение билайн (город Самара, трк «Вива Ленд»), там консультант мне сказал, что заявление вновь принято а работу. Затем вставив мою сим карту билайн в свой тел, сказал что у меня из 250р списали 90р за какие то подписки, я сказала что даже не вставлял сим карту в тел ни разу с момента покупки. Консультант пояснил, что не обязательно ей пользоваться чтобы что то платное подключились, так же пояснил, что изначально, в момент покупки сим карты, девушка консультант, которая мне её оформлял, не грамотно и не все сделала, объяснила и установила. Он сказал, что скачает мне контент бесплатный и ничего подобного больше не будет. Всё сделал как и обещал. Мне опять пришёл отказ, причина не известна( баланс положительный и данные соответствуют). Я позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию, на что мне оператор сказал что не за подписки списали 90р, а за выход в интернет. (выход в интернет осуществил оператор, который скачивал какой то неизвестный контент, не зная за что точно списаны были средства со счета) и по этой причине никакого возврата не будет. Деньги списывали как обонентскую плату, но почему меня не уведомили об этом при покупке сим карты и оформлении, мне не понятно. Я не пользовалась услугами оператора. Жалобу написать в салоне мне не дали, сказали, что только на гор линии я смогу это сделать, на гор линии мне сказали, что я должна писать.
Что за отношение к клиентам у компании?! Сотрудники и горячей линии и офисов, дают не грамотную и ложную информацию. Претензию и жалобу написать негде, деньги не возвращают. А если разобраться, то компания билайн украла деньги, по другому не сказать! Я потратила время и деньги катаясь по салонам билайн, и в итоге одна фальсификация. Я постараюсь опубликовать во всех соц сетях обман и ужасное обслуживание компании билайн. Всех буду отговаривать от вашей связи!
Возмущение нет придела!
Настоятельно требую ответа на данную жалобу, и наказания сотрудников за такое отношение и обман! Ответ жду в письменном виде!!!!!
Безтолковый оператор. Сим карта из телефона ватащила, но звонит оператор и сообщает, что долг 1500. Это как? За что? За то что не пользуюсь их связью. Беспредел. А ещё у них фишка (развод) телефон отправляет платные запросы в Билайн автоматически. Как? Без сим карты? И ещё вы должны отключить сами автоматические платные запросы (внимание!) с кнопочного телефона установив на телефон с плеймаркета их приложение.??? Это как? И при всем этом месяц назад написано заявление на отключение их связи. Видимо оно у них прикреплено в одно место на букву «Ж».
Списали деньги ночью,тем самым оставили без связи!
Списание должно было пройти днём как минимум!
Оператор сказал,что деньги списывают автоматом и не мог пояснить куда направить жалобу
Здравствуйте.
25 апреля 2020 года мною был куплен 4G WI-FI роутер IMEI 868527022884889 на сумму в размере 3290,00 рублей по адресу: г. Ижевск, Дзержинского, 45. Сотрудник компании ПАО «Вымпел-Ком» также оформил сим карту подарочную, которую он подключить не смог по причине закрытия смены. А также сообщил, что подключить домашний интернет можно по телефону 0611. В этот же день в течении часа я пыталась узнать у 5 специалистов что же мне все таки делать. Но все специалисты отправляли меня в офис, где я этот роутер приобрела.
26 апреля 2020 года я приехала в офис по вышеуказанному адресу, где протестировав данный аппарат, специалист компании аргументировав, что симка грязная, предложил выкупить ее вновь. Надо заметить, что простояли мы очередь более часа. В офисе, вместе с 2мя сотрудниками находилось 11 человек. И это в условиях пандемии (фотоотчет могу предоставить). Сам сотрудник, который и продал нам аппарат, оформлял кредит своим знакомым, поэтому ему было не до нас. Второй сотрудник также решал конфликт с другим клиентом, который тоже отстоял огромную очередь.
В итоге я приняла решение вернуть денежные средства за вышеуказанный товар. Оформила заявление, заверенное сотрудником вашей компании Гусейнзаде и вернула аппарат.
27.04.2020 сотрудник компании позвонил и сказал, что вернуть денежные средства не может, так как аппарат возможно сломан. Далее пришло сообщение о якобы составленное мною заявки 2190715981, где указано, что принято отрицательное решение. И для этого я снова должна подойти в офис. Уже третий раз!!!!
26.04.2020 ваш сотрудник принял заявление, где указано что товар в нерабочем состоянии. Через сутки ваш же сотрудник говорит, что нужна экспертиза.
В данном случае в связи с тем, что устройство полностью неработоспособно является исчерпывающей причиной, по которой я могу вернуть денежные средства и вернуть роутер продавцу. Это правило распростроняются на устройства, приобретенные в магазине.
Билайн охреневшая компания. Задолбали неоднократно подключают без моего ведома и согласия платные услуги, которые вообще никому не вперлись. Ещё одна такая выходка с их стороны я пойду в выше стоящие органы. Ужасное отношение к клиентам, в офисах одно хамство и непонятки. До оператора вообще не дозвонилась
Книга жалоб не работает, пишет ошибка сервера. Видимо это тоже показатель работы компании.
Письмо отправлено в роспотребнадзор и другие контролирующие органы, так же дублирую сюда.
Добрый день.
В феврале 2020 года, сотрудник компании Билайн предложил скидку в 70% от тарифа. Стоимость без скидки 30 рублей в сутки, со скидкой 9 рублей в сутки. Сказала, что скидка будет на год до февраля 2021 года (звонки в Билайне записываются, значит это легко проверить). Эта же информация отображалась и в личном кабинете, что скидка 70% до февраля 2021 года.
Далее все было хорошо, списывалось каждый день по 9 рублей. Но в апреле месяце, неожиданно стало списываться по 30 рублей, т.е. без скидки. Я обратилась в компания Билайн с вопросом, почему скидка пропала, компания извинилась, сказала, что это технический сбой, вернули деньги, за списание большей абонентской платы, и сказали, что вернут скидку. (скрин чата прилагается).
Деньги действительно вернули (за сутки разницу между 30-9 рублей). Но списание 30 рублей продолжилось.
Далее были неоднократные обращения в службу поддержки Билайн, там только разводили руками, формировали заявку, и обещали разобраться, в итоге приходило смс, что теперь по техническим причинам максимум скидка 40%, т.е. 18 рублей в сутки.
Т.е. сотрудник компании дал скидку на год, а через 2 месяца компания ее забрала, не предупредив. Это явный обман и воровство. Очень жаль, что в такой ситуации как сейчас, когда многие как и я потеряли работу, а платежи по кредитам и за квартиру остались, компания Билайн тайком за спиной клиента, без предупреждения, поднимает цену за тариф в 2 раза.
Господи прости.Дошел в этом лаберинте. ПОЧЕМУ В ОТКЛЮЧЕННОЙ УСЛИГЕ ОНА ПОДКЛЮЧЕНА?.Отключена в в сентября я только сейчас с ней сталкиваюсь? ПОЧЕМУ? Я все услуги отключил А теперь оказываюсь еще и ДОЛЖНИКОМ ЗА ЧТО?????? .Я плачу только за связь с близкими. Вы и и этого не даете!. Мало-пополню а не ВАШИ ХОТЕЛКИ.Я всегда пополнял баланс.
Такого безразличия и не уважения к своим клиентам никогда вообще не встречал, а когда прочитал отзывы клиентов на этом сайте, — еще более удивился. Почему контролирующие органы никак не реагируют на жалобы людей?! Тогда кто покрывает творимые беззакония компании Билайн?! Неужели из уважаемых людей некому с этим разобраться и потребовать лишить эту компанию лицензии? Не перевелись ли и такие люди в России? Тогда кем мы все стали в условиях А что об этом скажут, например, депутаты? Неужто Билайн столь надежно кто-то покрывает? Обо всем этом, например, я хотел сказать оператору Билайн 21.04.2020 г., когда более 1 часа ждал ответа сначала по телефону Билайн, а потом по телефону через Мегафон. Поэтому, вынужденно напоминаю руководителю компании Билайн и его заместителям: есть суд Божий, который вряд ли простит за украденное у людей время.
Здравствуйте, Ваш интернет УЖАСНЫЙ никогда не ловит. Вечно подписывают платные подписки БЕЗ ВАШЕГО СОГЛАСИЯ. ПОЗОР ТАКОЙ КОМПАНИИ!!!!
Здравствуйте! Оставила заявку на подключение билайн интернет ТВ. пришел сотрудник (таджик) начал подключать все, я ему говорю давайте я сразу оплачу номер лиц.счёта. тот мне давайте, я захожу в онлайн сбербанк и (таджик ) начинает мне диктовать номер лиц.счёта, я делаю оплату в 300 рублей. он подключает мне все интернет тв каналы делает договор и убегает. через 5 минут как он ушёл мне приходит смс что мол я подключила на сутки дов.платеж. я звоню аператорам 4 раза звонила! там всем плевать усмехаются и утверждают что не было отлаты на мой лиц. счёт!!! я не понимаю в чем же дело, я же оплатила!!! захожу в сбербанк и проверяю платеж свой, получается этот сотрудник нарочно дал мне левый лиц.счет а мне после ухода он сам лично подключил доверительный платешь! в связи с обманом вашими таджиками мошениками, прошу связаться со мной по номеру89154412129 и мирно разобраться в этой ситуации. либо я буду писать выше!!!!
Здравствуйте. В Билайне работают мошенники и аферисты, а руководству на это наплевать ! Я абонент номера телефона +79384437775 (номер Мегафон) перешел в Билайн с желанием приобрести одним пакетом услуги связи и домашнего интернета по месту временного жительства в городе Краснодар на период длительной командировки.
Связался по телефону с менеджерами и предварительно разузнал, возможно ли перейти и получить услуги домашнего интернета с арендуемым оборудованием. Именно арендуемым. Так как по завершению командировки планировал сдать оборудование в офис Билайн, так же как это возможно было с делать с услугами домашнего интернета и оборудования у МТС.
Меня заверили по телефону, что действительно оборудование в аренде и выкупать его нет надобности.
В назначенный день приехали представители Билайн и подключили мне все как нужно, меня не было дом и бумаги подписала моя жена мод моим именем. По возвращению домой я прочитал, что оборудования с обязательным выкупом ! Получается, что не профессиональные консультанты на линии меня просто обманули ! Я обратился в офис Билайн расторгнуть договор по оборудованию, онако мне отказали. Спустя несколько месяцев я обратился в офис заявлением о аннулировании договора оказания услуг домашнего интернета и ТВ. Вернул приставку для ТВ, а Вай фай роутер меня заставили выкупить. После такого обмана я решил перейти с Билайн обратно на Мегафон. Перешел со своей супругуй. Мне выдали симкарту в Мегафоне, однако позже сообщили, что БИлайн не отвязывает номер телфона и не позволяет поменять оператора из-за долга по Роутору ! Вы понимаете, что они сделали ! С моего счета номера +79384437775 стали пропадать деньги, просто списывались за аренду Роутора . Я перестал класть на него деньги и совершать звонки. Однако данный номер телефона у меня более 10 лет и он привязан ко всем моим банковским картам, социальным сетям и известен тысячам людей по бизнесу. Обращался много раз в офисы Билайн и требовал не накладывать аресты на сам номер телефона, а оплата за Роутор будет произведена после суда, если судом будет доказано, что меня не обманули, так как я требовал предъявить запись того самого разговора с менеджером, который мне гарантировал именно аренду и почему в договор является действительным без моей подписи, так как там расписался совершенно другой человек не уполномоченный на это нотариально. В настоящее время Билайн заблокировал мой номер телефона , я не могу им пользоваться и перейти к другому сотовому оператору. Не могу выкупить свой номер обратно или восстановить его. Сама Симкарта до сих пор размещена в моем телефоне и показывает шкалу. В настоящее время из-за введенного карантина нахожусь в другой стране на самоизоляции, однако по возвращению на родину буду подавать в Суд. Прошу вас рассматривать данную притензию как официальную за месяц до обращения в суд и предлагаю рассмотреть сложившуюся ситуацию до судебном порядке и восстановить работу моей симкарты. Так же буду обращать на федеральные телеканалы и шоу передачи.
Закончились деньги на телефоне, предложили подключить доверительный платеж, нажала «1», в итоге дали 801 руб за комиссию 45 руб на 3 дня, когда я плачу за месяц 750 руб. Никуда не звонила, сразу обратилась на 0611, оператор ответил что его нельзя отменить. Я говорю я должна 846 руб за 3 дня отдать когда я плачу 750 за месяц за три опции (интернет, телефон и ТВ). Ужасная стала компания, буду переходить на другого оператора. Никому не рекомендую БИЛАЙН!
Очень раздражают звонки с номера 89605897501
Билайн, какое право вы имеете,чтобы раздавать номера кому-попало?!
На вас пожаловаться? Задолбали звоники от всяких центров с номеров Билайн. Где каждый предлагает свои услуги. На вопрос, где взяли номер, отвечают,что вышел слуайно. Как может быть случайно,если мой номер знаю только я и оператор?!
Ужасно! просто ужасно! с другими операторами таких проблем нет.
Уважаемые партнеры и коллеги! Если Вы хотите вести с нами свой бизнес, пжл откажитесь от тлф номеров Билайн. Я и многие мои коллеги их сразу блокируем из-за спама и сбрасывающихся звонков, на которые надо перезвонить как на пропущенный или сорвавшийся (с понятным конечным результатом). Очень много других операторов (пусть и тоже с отдельными недостатками), но которые дорожат своей репутацией..
Ужасная работа электронного помощника, я прождала больше 10 минут и ответа так и не получила, отношение к людям ужасное, не ценят абонентов, лучше перейти к другому оператору, специалисты не компетентны. Никому не рекомендую этого сотового оператора.
здравствуйте второй день не могу перевести деньги с сайта биллайн на карту не приходит на мой номер телефона биллайн сообщение для того что бы подтвердить перевод в чем причина не прихода сообщения или проблема в сайте биллайн ?
Эта компания давно никого не обслуживает, только обдирает деньги на своих платных приложениях, офисы в Москве закрылись, чтоб добраться до терминала, в осташихся , на Маяковской — одно хамье Сегодня весь день бьюсь, не могу отправить в интернете разовый платеж, ничего у них не работает, предлагают позвонить в тех поддержку по пяти телефонам, а там везде один и тот же автомат с записью, что они скоро что-то объяснят. Если бы не сегодняшняя обстановка со сложностями выйти на улицу, уже рядом нашла отделение Теле-2, надо убегать, все равно Билайн уже не Билайн. Хорошо наработались, больше не хотят.
Скажите а как вы меняли оператора. Я тоже хочу и такая проблема с деньгами. Теле2 хороший оператор и как сама происходит процедура. Они дают свою сим-карту с вашим номер или же сами переклюсаетесь
Сегодня 23.03.20г. хотела сменить тарифный план, в который раз, на протяжении нескольких месяцев, безуспешно. Тариф проплачен полностью, но система снова требует денег. Робот целый день парил мозг что возникла ошибка, до операторов нет возможности дозвониться вообще. Пошла в салон Билайн, там нет доступа к тарифам, в принципе… Сказали общаться с операторами. Пришла домой, дозвонилась только с другого оператора, со своего трубку не берут, принципиально. Оператор КОНСТАНТИН каждые 5 сек просил подождать минуту, в итоге за полчаса от этого балбеса вообще ничего не услышала, а прямой вопрос куда списалась моя предоплата в размере 285 руб я получила ответ: «Я вижу у вас ко мне не осталось вопросов? До свиданья!» Представиться отказался и еще надерзил……И сбросил вызов………ребята Билайн, вы не то, что катитесь, а сосем скатились, набрав такое…в сотрудники. И вообще, что это за отношение к людям, мы вместе с вами уже 15 лет, но после этого очередного хамла, с вами даже разговаривать не хочется. Ушла со старинным своим номером к другому оператору. Детей и родителей также перевела.
Здравствуйте. Долго не решалась написать, но наглость от постоянного повышения цен на тариф который находится в архиве меня очень возмущает. Сначала вы повысили цену на немного (в первый раз хотя бы прислали сообщения о повышении и на этом спасибо). Затем еще раз повысили цены на архивный тариф без предупреждения (в этот раз даже сообщения не соизволили прислать). Что случилось с прежнем Билайном когда к каждому клиенту относились индивидуально и с уважением. Или у вас такая политика избавляться от своих клиентов. Мне не очень хочется уходить от оператора с которым долгое время сотрудничаю, но ваше отношение неприемлемо и если моя проблема не разрешится буду вынуждена перейти на другого оператора.
Билайн охреневшие, Пользуюсь билайн уже лет 10 и такое отношение к людям просто дикость.
Списывают деньги за бесполезные услуги котрые подключают сами, а в офисас дерзят и отправляют с роботом разговаривать. г.Архангельск ТРЦ»Соломбала Молл, ул. Советская, 25 зашел в офис билайн. Директор точки Юлия одетая как шлюха ….. Ждал целый час в душном помещении, хотел получить разяснения по поводу списания средств в итоге ответ директора , разговаривайте с роботом 0611 нас это не касается. Помошник Никита в этом же офисе на вопрос , помогите мне ответил , мне некогда. Да мне просто тариф поменять…. и тут мне говорят ждите….. Бесят! Ухожу с билайна , сервис говно!
Здравствуйте! У меня тоже возникла проблема с Билайн.. Пополнила баланс на 700руб, через 2 дня 30Гб куда то исчезли, хотя до этого, в прошлом месяце, хватило на месяц! пыталась дозвониться операторам-бесполезно!! Операторы некомпетентны, не могут объяснить ничего,посоветовать не могут выгодный тариф, а ещё пытаются перевалить проблему на абонента-типа «сама виновата» ! Переводят друг на друга звонок и не отвечают!! Мало того, что связь отвратительная, так еще проблему не решают!! Буду менять оператора!! БИЛАЙН делает всё,чтобы клиенты разбежались!!
Здравствуйте билайн,второй день связываюсь с оператором по номеру и 0611 и 88007000611,операторы все говорят как заговоренные одно и тоже ,что не могут помочь мне в моей проблеме,дело в том что мой номер аттакуют номера разные в минуту происходит ровно 3 дозвона,в связи с этим мобильный интернет мне не доступен,так как мобильный интернет у меня на симкарте билайна,а симкарт в телефоне две,у меня сеть при дозвоне постоянном ежесекундном блокируется вторая симка и мне не могут дозвониться родные ,близские ,коллеги на симкарту Теле2,и соответственно мобильный интернет при постоянном дозвоне тоже не работает не прогружается,номера с которых меня «бомбят»,разные и поэтому платная услуга от билайна ,черный список,мне не подходит,так как номера разные,а помещение каждого номера в черный список это платно,спрашивается что делать,отказываться от этого номера который у меня с 2012 года и от билайна в том числе,так как никто не может мне помочь с блокировкой спама или мошенников,которые звонят и бросают трубку и так ежесекундно….Номера с которых мне звонят 89122669449,89012308941,89122669069,89122669257,89122669169,что делать в таких ситуациях,может кто подскажет,компания МТС хотя бы жалобу на эти номера приняла,а билайн нет ничего не предлогает,придется отказываться от связи и от этого номера,чего бы мне очень не хотелось…
У меня просто так списали деньги… Я очень расстроен мне пололожили 1000₽. И потом ну меня стало — 15₽
здравствуйте. сегодня позвонил оператору на горячию линию узнать куда списались деньги 800р, если тарифный план у меня за 450р..это было с 13 -15 до 13-25 оператор Евгений ..Он сообщил ,что 299р списались за vip каналы, которые были бесплатные , но акция закончилась и теперь они платные 299р, Естественно я был возмущение и сразу же на имоциях попросил отключить эти каналы .Евгений выполнил мою просьбу , не поставив меня в известность, не разьяснив мне ,что за каналы я уже заплатил , что это был авансовый платёж и что не надо их закрывать именно сейчас они уже оплачены и ими можно воспользоваться еще целый месяц ,что если вы закроете эти каналы ,то деньги на счёте не останутся, а просто сгорят, У Вас же как в строке обращения написано «НУЖНА ПОМОЩЬ» нажмите 1 или 2 .А в это случае ,что получилось.Сегодня первый день после оплаты тарифа т.е. я еще не воспользовался ни одной минуты Ваших vip каналов ,поэтому прошу Вас или подключить эти каналы ,чтобы я ими воспользовался или верните мне на счёт 300р так как услуга была отключена .Вам это ничего не стоит ,только кнопочку нажать ,а нам эти 300р почти целая оплата на следующий месяц.СПАСИБО
Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списали деньги со счета более 700 рублей.
Платные услуги, подключаются самими работниками Билайн или сами собой. Были якобы Подписки
на самоучитель русского языка, сервис билайн музыка,sms диалог, услуги 1054, 1042, 9545,9953, 6306, 9195.
Перехожу на отключение автоматического пополнения счета и смену тарифа в меньшую сторону так как Билайн
с нас дерет навязанные необоснованные услуги
Добрый день.
Я являюсь абонентом сети Билайн. Подключен безлимитный интернет. 29.01.2020 интернет пропал. При обращении в службу поддержки данного оператора сотрудниками службы поддержки мне была предоставлена информация о сроках решения данной проблемы: 3 дня. Была составлена заявка в техническую службу. По истечению трёх дней проблема не была решена. Звонок в техническую поддержку ничего не дал: сотрудники технической поддержки ответили, что проблема не решена, и что необходимо ждать ещё. На протяжении какого времени, ответ на этот вопрос дать мне не могут.
В соответствии ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. и Правилами оказания услуг связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 328 от 25.05.2005 г., с регламентом, которым руководствуются сотрудники технической поддержки и технического отдела оператора сети Билайн, и с реальным положением дел в виде отсутствия оказания услуги устранения технических неполадок оборудования, обеспечивающего доступ к мобильной связи и интернету , за которую ежедневно списываются средства, подаю жалобу на данного оператора .
Я поддерживаю Вас ! У меня такая же проблема,но оператор уверяет о необходимости подождать несколько дней для решения проблемы. ))))так было год назад ))), два, три, да обещают все время,но проблема остается !!!!! ЭТО БИЛАЙН !!!
Сначала года интернет да и сеть в общем пропадает ,несколько раз звонил на горячую линию где утверждают что у них все в порядке ,сменил телефон ,новую сим-карту и ничего не изменилось
Уважаемое руководство компании,большая просьба научить ваших продавцов не врать,продавая услуги.Неделю нас вызванивала вообще сотрудница,предлагала тариф за 450р(2тв,интернет,мобильная связь).В разговоре нам сказали, что у нас должно быть Смарт тв, такое у нас имеется. 31.01.2020 пришёл мастер и с удивлением нас выслушав сказал, что оказывается для второго тв нужна ещё одна приставка, о которой продавец благополучно умолчала.
Так же как и о том, что смарт тв должно быть не старше 2016 года,а тв работает мало того, что от интернета,так и о том, что его оно будет брать из обещаных 100мб/с!!!
КАК ИТОГ:хамское отношение оператора Богдана, операторский номер 4784, который просто бросил трубку ,после нашей попытки выяснить как нам решить проблему если продавец продала услугу не предоставив достоверную информацию,мы остались без довольно выгодного тв тарифа другого оператора,и теперь,как я понимаю,будем вынуждены подключать его снова уже с завышенным тарифом.КОМПАНИЯ БИЛАЙН,ваши сотрудники некомпетентны,из за вас мы тратим не только своё драгоценное время,но и деньги.Жалоба в Роспотребнадзор будет направлена в ближайшие сроки.Почему продавцы не отвечают на вопросы корректно!?обманным путём навариваетесь на людях которые вам доверяют.
Добрый день. Хочу обратить Ваше внимание на отвратительное отношение и работу сотрудников офисов Билайн в г. Изобильном. От действий этих «квалифицированных специалистов» страдает имидж такой солидной фирмы! В конце 2019 г. мне пришло сообщение от оператора Билайн о повышении тарифа на 2020 г. Я обратился к специалистам офисов Билайн в г. Изобильном о разъяснении ситуации, возможных скидках, или более выгодном тарифе. Мне стали предлагать только более дорогостоящие тарифы, не о каких акциях речи не было. Я был вынужден написать заявление о переходе к другому оператору, где мне предложили более выгодный тариф, хотя я был клиентом Билайн более 10 лет. 09.01.2020 я обратился в салон Билайн на пер. Ленина в г. Изобильном с просьбой вернуть мне остаток денежных средств, оставшихся на счету у оператора Билайн. Сотрудник офиса Кононова Анастасия проявив бестактность, полное незнание своих профессиональных обязанностей, в пренебрежительной форме, пояснила, что никто и не чего вам уже не должен, поскольку вы перешли к другому оператору, пусть вам там и возвращают деньги. Я попытался объяснить этому сотруднику, что ее действия не правомерны, и они обязаны принять заявление о возврате денежных средств, в противном случае я буду вынужден обратиться на горячую линию Билайн, на что получил ответ, звоните кому хотите, ваши деньги останутся в Билайне, пусть оператор, куда вы перешли вам и возвращает деньги. Только после нелицеприятных объяснений с руководителем данного салона связи, у меня приняли заявление, и уверили, что в течении 14 дней вопрос будет решен. 29.01.2020 когда я не дождавшись никаких сообщений от оператора Билайн, вновь пришел в салон сотовой связи, выяснилось, что мое заявление так и не кто ни принял в работу! Вот это уровень работы с клиентами одного из основных сотовых операторов России. У вас что нет денег нанять на работу хороших специалистов! В салоне сотовой связи мне вновь сообщили, что номер моего задания 2186700414 будет взят на обработку и в течении опять же 14 дней с Вами свяжутся! Списать деньги со счета, подключить кучу платных услуг, это не проблема для Билайн, все осуществляется моментально, а вот вернуть деньги, или как то удержать постоянного клиента, предложив ему какие то льготы, этого БОЛЬШАЯ проблема для сотрудников этой фирмы!
В связи с вышеуказанным, прошу Вас, принять безотлагательные меры по существу моей жалобы, оценив «мастерство и профессионализм», сотрудников Билайн, о принятом решении сообщить в мой адрес.
Доброго времени! Перейду к сути проблемы. На протяжении почти 14 лет, оплата по моему договору проходит во время. Являюсь клиентом Билайн. Много операторов пыталось меня переманить, но Билайн давал мне удобные тарифы.
На протяжении 5-6 месяцев каждые звонки 2-3 раза в месяц, каждый раз подливают тех. работы. И операторы ни как не могут сказать когда закончится это все. Разочарован в этом провайдере, такие деньги просят. А за что платишь не знаешь. А решить ни кто не в силах. Удобно
похоже данную страницу ни кто не читает кроме клиентов билайн
пользовался тарифом все за 800 перешел на тариф семья а своими каналами на смартфоне так и не могу пользоваться
на звонки отвечает только попугай а если и удается дозвониться до оператора то на задаваемые вопросы отвечает извините я должна отключиться вопрос с почтовым сервером тоже не могу решить сертификаты безопасности просрочены раньше было намного лучше и любой вопрос решался ждут наверное когда от них клиенты сбегут
Позвонила девушка и предложила перейти на другой тариф. Я уточняла. в каком порядке будут списываться средства и в каком объеме. Она сообщила, что списане будет только по факту совершения звонков! В результате номер загнали в долги почти на 2 тысячи рублей! До операторов не дозвониться, остановить этот кошмар через личных кабинет нет никакой возможности! Вы там что все, от Нового года отойти не можете? Требую связаться со мной через электронную почту! В противном случае, я буду вынуждена отказаться от ваших услуг вовсе.
Самостоятельно отключили и заблокировали номер, нахожусь заграницей по работе и не пополнял счет и не делал звонков в течение 6 месяцев
Ужасное отношение к клиенту, дозвониться до оператора невозможно!!! Решить вопросы не могут!
Приведите в чувства ваших надоедливых операторов!!! Совсем не слушают, не уточняют, не спрашивают, только тараторят и навязывают! Задолбали! Еще и трубку кладешь, перезванивают! Наймите думающих, соображающих людей, а не безмозглых роботов!!!
Добрый день!Пишу повторное обращение,от 22 ноября,на которое никто из сотрудников Билайна,так
и не удостоил меня ответом.
Я, Степанова Елена Александровна, в период с 03.11.2019 по 22.11.2019 ставила добровольную блокировку на интернет и мобильную связь по тарифу «Все в одном2». На указанный момент времени никакие услуги связи предоставлены мне не были,и получать их я не могла.Однако, 22 ноября я узнаю,что баланс на моем счету ушел в минус ,и мне нужно в обязательном порядке погасить задолжность в размере 1200 рублей,и это является непременным условием для разблокировки интернета и возобновления всех услуг мобильной связи.Вынуждено погасив задолжность в тот день ,которую не должна была оплачивать,мною было составлено обращение в одном из салонов Билайн с требованием возместить уплаченные мною денежные средства за услуги которые я не получала, по указанный интервал времени.Спустя месяц ожидания,со мной так никто и не связался.
Довожу до вашего сведения, что если в течение ближайших суток, я не вижу возмещенных денег в размере 1200 обратно на мой счет,обязуюсь завтра расторгнуть с вами договор и перехожу к другому мобильному оператору!
Письмо было продублировано в вашу службу поддержки!
Оператор Билайн позвонил и предложил новые условия моего тарифа. Вместо 150 рублей в месяц, предлагал 250 рублей в месяц. Я отказался от изменений условий тарифа. Меня устраивает существующий тариф. В личном кабинете имеется уведомление, что изменения в существующий тариф вводятся с 16.01.2020 года. Я не согласен, нарушены мои права.
При изменении условий тарифа без моего письменного согласия, буду вынужден обратиться в суд.
В декабре 2018 года мне подключили тариф со скидкой 50% вместо 1500 тыс. руб. за 750 руб. Я согласилась . Прошел год , сегодня , мой телефон заблокировали, ушла в минус. Оператор по телефону сказал, что это была акция только на год, ранее мне об этом не сообщалось, договор я не подписывала, для того чтобы перейти на другой тариф нужно заплатить за роутер, который , оказывается у меня в рассрочке, и многое другое, о чем я узнала сейчас.
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ. Я НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЛАЧИВАТЬ ДАННЫЙ ТАРИФ ПО СТОИМОСТИ 1500 РУБ, И УСЛУГИ РОУТЕРА.
СЧИТАЮ, ДЕЙСТВИЯ ПРОВАЙДЕРА БИЛАЙН, КАК ДЕЙСТВИЯ МОШЕННИКОВ.
тел. 89663861717
В декабре 2018 года мне подключили тариф со скидкой 50% вместо 1500 тыс. руб. за 750 руб. Я согласилась . Прошел год , сегодня , мой телефон заблокировали, ушла в минус. Оператор по телефону сказал, что это была акция только на год, ранее мне об этом не сообщалось, договор я не подписывала, для того чтобы перейти на другой тариф нужно заплатить за роутер, который , оказывается у меня в рассрочке, и многое другое, о чем я узнала сейчас.
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ. Я НЕ В СОСТОЯНИИ ОПЛАЧИВАТЬ ДАННЫЙ ТАРИФ ПО СТОИМОСТИ 1500 РУБ, И УСЛУГИ РОУТЕРА.
СЧИТАЮ, ДЕЙСТВИЯ ПРОВАЙДЕРА БИЛАЙН, КАК ДЕЙСТВИЯ МОШЕННИКОВ.
Втихаря, без уведомлений и предупреждений ,списали с моего счёта все деньги
и отняли номер.
Полагаю, что захотели отобрать красивый номер ; 905-109-8000.
Номер вместе с устаревшим телефоном подарила мне 70 летнему старику
любимая дочка.
Только нечистые на руку люди могут так поступать.
Буду рассылать всем характеристику вашей компании, пока не вернёте
номер и деньги.
Добрый вечер! Я Туманян Ольга Александровна являюсь вашим клиентом уже более 12 лет, всегда стараюсь оплачивать ваши услуги в срок. Сегодня с моего счета были списаны денежные средства и до суммы платежа не хватило 12 рублей. Я со своего номера 9055-119-50-55 связалась с Вашим оператором это было примерно в 8 часов 10 минут. Спросила про доверительный платеж оператор мне не пояснил, что эта услуга платная и просто скинул СМС оповещение для платежа, где информация о платной услуги тоже отсутствовала. По перовому номеру указанному в СМС (это номер *141#) мною был направлен запрос, после чего пришло СМС что мне зачислен доверительный платеж в размере 1701руб. и общая сумма долга составила 1836рубля. прошу Вас пояснить 135 рублей это что Новогодний подарок или Вы так дорожите своими клиентами? По какой причине меня не предупредили о этой сумме? В данный момент очень хочется поменять оператора. Я не против оплаты если это мой выбор, но в данной ситуации очень не красиво получилось с Вашей стороны. Просто СЮРПРИЗ!!!
отвратительная связь билайн, сети нет, интернета нет, сами услуги подключают платные. зато деньги снимать не забывают. сколько бы претензий не оставляли им наплевать.
Добрый день! Я являюсь Вашим абонентом и очень хотела подключить домашний интернет, но вместо обещанного подключения я только расстроилась и живу уже три недели как в лесу без интернета, который мне необходим.
11.11.2019 я обратилась к Вам для подключения домашнего интернета выбрав тариф Ураган по акции.
по адресу: г.Воронеж, ул. Революции 1905 года, д. 80В, кв. 52, подъезд 2, этаж 4 — дата подключения была назначена на 15.11.19.
15.11.19 позвонил монтажник и сказал, что роутера в наличии нет и необходимо подождать около недели. Прошло 2,5 недели, я повторно обратилась в контактный центр с тем же вопросом, выяснила, что роутер есть в наличии, назначили подключение на 29.11.19.
№ заявки 207361883
Сегодня позвонил монтажник и сказал, что у Вас нет теперь кабеля для подключения, Звонок от него был в 11:30. Сказал, что в течении 5-10 минут уточнит еще раз о наличии кабеля и перезвонит. Прошло больше 3х часов — никто не перезвонил. Я позвонила сама и выяснилось, что оказывается ко мне никто и не приедет сегодня и когда приедут неизвестно. Что дело уже не в кабеле, а вообще неизвестно в чем. Выяснить причину мне не удалось, перенести на другой день мне так же отказали.
Ребята дорогие, это как понимать??? Три недели я жду когда Вы меня наконец подключите. И чего я жду? В чем проблема? Может мне выбрать другой провайдер?
Очень неприятная ситуация!
Жду ответа
—
С уважением, Наталья
Тел.: 960 118 77 66
Добрый день! Хотелось бы оставить жалобу на Вашу компанию, с целью досудебного урегулирования вопроса! Суть проблемы : у абонента , номер +7 962 659 91 76 образовалась задолженность -3200, оператор вашей компании поясняет данный долг как % за год пользования доверительным платежом! Вопрос , на основании чего? Вы не являетесь кредитной организацией ! А если имеет место быть , прошу предоставить Вашу лицензию на кредитование физических лиц! Так же в личном кабинете запрашиваем детализацию , но она не приходит на электронную почту ! Если данная проблема не будет урегулирована в ближайшие 10 дней , мы оставляем за собой право писать на Вас жалобу в вышестоящие инстанции в связи с нарушением законодательства РФ. Прошу выслать детализацию на электронный адрес, а так же дать письменный ответ на данную претензию !
Курск.Мошенники в Билайне.25,11,2019 зашла в офис Билайн по адресу Энгельса д 70 проверить нет ли платных подключений разных приложений.Оператор посмотрел ,а на бумажку под своей клавиатурой записал мой временный пароль,который пришел на мой телефон.Я не обратила внимание на эти цифры, но через несколько часов у меня сменился тариф с 300 руб на 1200.Когда пришла в офис надо мной они просто издевались и смеялись.Так было противно.Когда я захотела написать жалобу они сказали ,что обыкновенной ручкой писать нельзя только черной,а черной ручки у нас нет ха-ха.Потом я уже дома через лич каб сменила тариф на Анлим с меня списали 200 руб за смену тарифа.
Когда входила в лич каб набрала пароль из эсм которая пришла утром в офисе ,Он был заблокирован,только тогда я вспомнила что оператор записал мой пароль на бумажке.Я думаю,что он им воспользовался чтобы поменять тариф.
Стыдно за этих операторов.Но они тоже будут пожилыми и их тоже будут разводить такие же .Закон бумеранга работает.
Билайн мошенники! Обман и кража денег!
04.11.2019 мной в салоне сотовой связи Билайн(мошенники) была совершена покупка телефона iPhone 11, сотрудник торговой точки Билайн, занимающий там руководящее положение предложил мне оформить банковскую карту Билайн, с его заверений на эту карту мне должен был поступить кешбек за покупку в сумме 2000р, так же сотрудник Билайн НАСТОЯТЕЛЬНО просил меня ОСТАВИТЬ В ЧЕКЕ сим-карту, которую я не хотел брать, для неизвестных целей (я полагаю он сотрудничает с мошенниками и оформляет на ваши сим-карты что-то)
По итогу никакого кеш-бека мне на новую карту не пришло, линия поддержки ничем помочь не может, говорит идти в салон и писать жалобу в жалобную книгу 🙂
Cотрудник торговой точки намеренно ввел меня в заблуждение и исказил условия получения карты, тем самым я заплатил впустую 300р и чуть не попал (а может и попал) на сим-карту, которую на меня скрытно оформил данный молодой человек.
Буду распространять этот отзыв по соц.сетям и площадкам!
билайн мошенники билайн обман
Добрый вечер! Хочу пожаловаться на Билайн, Купив номер в конце месяца я заплатила 200р, Потом в с 1 числа опять оплатила 200руб. затем абонетскую оплату 390 р, и Получилось ,за 1 месяц и 10 дней с меня поимели 836 руб. Объясняя , какие-то правильные действия с их стороны! Ужасная компания. одна ложь и обман.
Интересно, а кто-нибудь читает жалобы? Если я напишу, меня услышит руководство билайна? Мне проводили домашний интернет, после работы мастера перестал работать телевизор( обнаружилось поздно ночью). Большая вероятность что мастер задел провода, кабели, относящиеся к тв. Просила оператора прислать другого мастера, на что она мне ответила, что вызывайте специалиста по тв. Я постоянный клиент. Теперь думаю, может стоит поменять оператора, например, на теле 2.
Звоните на горячую линию и затем нажимаете 00000. пять нолей. Вместо робота отвечает оператор. Но и он хамит. По поводу платных подписок уже имею на руках ответ Роспотребнадзора об обмане и незаконном подключении. Теперь суд. Представители Роспотребнадзора поддержат. жаль здесь нельзя опубликовать. Да и этот ответ вряд ли опубликуют. Просто вся эта контора на таком уровне ворует…. Ведь эти проблемы в интернете обсуждаются с 2000 годов. Снимают деньги за платные подписки, люди обращаются в суд, выигрывают. Но!!!!! Билайну все равно. Они продолжают это делать. В суды то не все пойдут. Я пойду.
Добрый вечер!
Отвратительная связь с оператором Билайн. Без моего согласия включили опцию локатор и незаконно сняли деньги со счета. Постоянные проблемы со входом в личный кабинет. Неоднократно пытался войти в личный кабинет. Все пункты оформил без ошибок. Бесполезно. Пишет, что превысили лимит, что-то пошло не так.
Что нужно сделать или куда обратиться чтобы вы повернулись к людям лицом?
Любовь Михайловна. 10.11.2019г
Добрый вечер! Сегодня 10.11.2019г, я обратилась в офис билайн в г.Белгород.пр.Богдана
Хмельницкого 164(ТРЦ,РИО).Обратилась к сотруднику офиса билайн, с просьбой посмотреть какие услуги у меня подключены.Сотрудник офиса попросил мой телефон и вошел в личный кабинет. Пришли смс сообщения, пароли и т.д (они у меня сохранены),
После обращения в офис билайн у меня начались проблемы:стали поступать смс сообщения,что поменялся тариф «АНЛИМ»,стала другая абонентская плата.В 15-40 вернулась в офис билайн ,что-бы они мне объяснили на каком основании поменяли без моего согласия мой тариф.(Мой тариф «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ ВСЕМ»),а в ответ ничего.Правда прияли мое заявления и заявку на возврат моего тарифа обратно.(Заявка № 2184305426).Пришлось позвонить на горячую линию(88004730863),что-бы убедиться была моя заявка или нет.Прошу Вас решить мою проблему ? И на каком основании сотруднике офиса билайн, решают на каком тарифе мне находится.
С уважением Любовь Михайловна
г. Ярославль. Моей маме без ее ведома поменяли тариф. Сим-карта оформлена на меня. Дозвониться до операторов невозможно.
Мама пошла в соседний офис Билайн, там сообщили, чтобы я со своим паспортом пошла на Гоголя в «Фараон», там якобы вернут прежний тариф бесплатно. Я просто не представляла, что в офисах Билайн работают ТАКИЕ хабалки!
Разговор строится в ключе » мы ничего не знаем, за действия других сотрудников не отвечаем и т.д. И вообще незачем было приходить, тариф они могут поменять и мне с паспортом за 200 рублей. То есть поменять тариф на их усмотрение — это бесплатно, вернуть прежний — за деньги.
То есть я трачу время в свой выходной, чтобы решить проблему, созданную сотрудниками Билайна, и ухожу просто оплеванной. Менеджер Евгения — мастер хамства. Повышенный тон, не смотрите на меня, да мне вообще наплевать, что вы тут пишете!!!. Сотрудникам офисов хамство бонусом при устройстве выдают?
Пользовалась услугами Билайна с момента основания компании — уйду к другому оператору. Подключение платных услуг, изменение тарифов без согласия клиента — теперь фирменный стиль Билайна. Позорники.
Отвратительное обслуживание! Непонятно как этот оператор вообще на рынке еще плавает. На 8800 дозванивался 4 часа!!!! Просьба-не занимайтесь обслуживанием клиентов, у вас это не получается.
во первых бесконечные рассылки, во вторых нет вменяемых справочных и самое страшное, билайн сливает информацию мошенникам , я приобрела сим и никто не знал об этом уж тем более имя.. а по лучилось мошшеники звонили с тел +74950985439 и пытались данные карты узнать. К тому же оооочень догоо. выкидываю симку на помойку.
после звонка нажмите пять нолей 00000. возьмет оператор. добрый день траляля приятных снов Ваша проблема не решится. Проверено.
Билайн без моего согласия подключают платные услуги за которые списывают деньги.После звонка на 0611,волшебным образом,исчезло подключение и отключение услуга Международаня связь,а другая услуга осталась.За октябрь списали 1000 рублей, ,хотя мой тариф 450р.Верните деньги, наглые мошенники! Не позорьтесь!
с28.10 2019 и по сей день 31.10 нет связи приморский край ольгинский район п тимофеевка прошу разобраться в ускоренном порядке в противном случае буду жаловаться в другие органы и подавать на суд на кампанию
Здравствуйте! хочу оставить жалобу относительно компетенции работников ваших салонов. Я живу в Минеральных Водах уже не однократно сталкивался с некомпетентными работниками ваших офисов расположенных по адресам:Минеральные Воды ул. 22-го Партсъезда 29\1, 137\1 и тд.. Там работают мягко говоря неподготовленные люди . А если назвать простым языком колхозницы, которые не могут пероформить сим карту и даже просто ее поменять на новую. По любому вопросу они отправляют в головной офис, где сидит молодой юноша в очках и выполняет их работу , причем у него на это уходит минут пять. Склапдывается впечатление , этих работниц- колхозниц набирают из деревень или горных селений. Почему один человек должен выполнять работу за пятерых колхозниц? Убедительно прошу проведите работу с лицом которое отвечает за кадры. Просто подобного в других компаниях нет. Такие проблеммы только в офисах Билайн.
Здравствуйте!
23 октября 2019 года в 17.00 на мой телефон номер поступило сообщение от оператора телефонной связи «Билайн» с просьбой подтвердить свои паспортные данные. Именно в это врем я находился рядом с офисом «Билайн», расположенном по адресу: город Балашиха, микрорайон Кучино, улица Центральная дом 33, и решил зайти и подтвердить свои паспортные данные.
В офисе меня встретил сотрудник с бейджиком на котором было написано имя «Никита» (далее Никита) , кроме него в офисе находился еще один сотрудник имя которого я разглядеть не успел (далее второй сотрудник) . Я сказал им что хочу подтвердить паспортные данные. После чего Никита потребовал у меня паспорт и телефон , якобы для выполнения необходимых действий по для подтверждения паспортных данных. Я, так как на протяжении многих лет неоднократно обращался в этот офис, был уверен в порядочности и добросовестности сотрудников, передал им паспорт и телефон.
Взяв паспорт и мой телефон, Никита и второй сотрудник офиса стали наперебой предлагать мне подключить мне другой тарифный план, установить антивирус и другие приложения. Но я заявил что не нужно мне ничего устанавливать и тем более не надо менять тарифный план, так как меня устраивает тот продукт которым я пользуюсь. Но Никита и друогй сотрудник офиса как будто не слыша меня продолжали настаивать на своем, пытаясь убедить меня в том что на текущем тарифе «все за 300» я переплачиваю больше. Зная о том что я плачу именно столько денег сколько положено по тарифному плану я попросил Никиту предоставить мне информацию о моих переплатах. Никита так и не смог этого сделать, что свидетельствует о том что он обманул меня, пытаясь навязать не нужную мне услугу.
Я еще раз попросил Никиту проверить мои паспортные данные и вернуть мой телефон и паспорт. После этого Никита сказал что с паспортными данными все хорошо и вернул мне паспорт и телефон.
Как только я покинул офис Билайн на мой телефон стали приходить сообщения о подключении различных услуг, в том числе и платных, и сервисов, и в конце пришло сообщение о том что я переведен на тарифный план «Анлим». Я тут же вернулся в офис и потребовал отключить все подключенные услуги и вернуть мне обратно тариф «Все за 300» На мою просьбу Никита и второй сотрудник офиса стали говорить что они ничего не подключали – что является явной ложью и отказались выполнить моё требование. После этого я позвонил в службу поддержки Билайн и мне разъяснили что я могу подать претензию прямо в офисе где сейчас нахожусь. Я сообщил об этом сотрудникам офиса, после чего, второй сотрудник попытался взять у меня телефон и удалить все пришедшие сообщения о подключении услуг и переводе на другой тариф, но я не позволил ему этого сделать. Почувствовав свою неправоту второй сотрудник покинул офис и я попросил Никиту оформить претензию. На мою просьбу Никита сказал что не знает как это делается и отказался принять меры к оформлению претензии.
После его отказа я сделал запись в книге жалоб и предложений и покинул офис.
Вячеслав.
25.10.2019г.
Здравствуйте! Являюсь клиентом Билайна уже 15 лет.
В последнее время убеждаюсь, что в вашей компании работают совершенно некомптентные, неумные и откровенно бестолковые сотрудники.
В июне 2019 года обратилась в офис компании по адресу г. Смоленск, ул. Багратиона, д. 10 с просьбой подключить к тарифу номера мужа +7(903) 698-24-27 номер сына +7(905)162-12-52.
Аккаунт номера сына был привязан к моему личному кабинету +7(903) 892-17-37 для управления и контроля за расходами мальчика.
Сотрудник офиса данную операцию «произвел» — переоформил мой номер +7(903) 892-17-37 как дополнительный на номер мужа. А меня уверил, что все сделал.
При обращении 24.10.2019 г в офис компании по адресу г. Смоленск, ул. Желябова 2, корп.1 я была « приятно удивлена», когда узнала, что не являюсь владельцем номера +7(903) 892-17-37, которым владела до этого 15 лет, а владелец – мой муж. А аккаунт сына так до сих пор привязан в моем личном кабинете.
Их-за халатности Ваших сотрудников мне предстоит снова тратить свое время и терпение для исправления ситуации.
Добрый день! Сотрудники Билайна подключали интернет соседям снизу. Позвонили, попросили предоставить доступ на этаже к ящикам. Может быть у соседей и заработал интернет, но в наших квартирах интернет другой компании стал работать с огромными перебоями. Прошу разобраться с сотрудниками (вычислить их компании не сложо). Люди, не впускайте сотрудников Билайна ни под каким предлогом!! Испортят все вокруг, оставят после себя мусор и ненужные провода!
Прошу разобраться в ситуации и решить вопрос с отвратительным переходом в Билайн, благодаря вашим, даже не знаю как и сказать, сотрудникам.
08.10.19 в 20 часов, я, +7919019191, пришел в офис Билайн , СПб , угол пр. Металлистов и пр. Пискаревского на предмет перехода из Мегафона в Билайн.. в 20.30 документы были оформлены.
11.10.19 мне пришел отказ.. В 10 утра я пришел в Билайн с той же сотруднице, где она сказала что ошиблась и все переделала. И срок перехода в Билайн передвинулся с 16.10 до 21.10 19 .. Прошу заметить не по моей вине.
16.10.19 мне приходит очередной отказ.. И опять были допущены ошибки в очередной раз. Я позвонил в Билайн по данной ситуации , где мне сказали, чтосо мной свяжется СТАРШИЙ менеждер, пока никто мне не звонил и через зо минут после разговора, пришло новое смс что в очередной раз заявка на переход принята и как я понимаю сроки на переход в компанию Билайн опять сдвигаются и конечно же опять на 13 дней?
Почему по вине Ваших сотрудников крайним по срокам перехода оказался я?. Прошу Вас разобраться с моей претензией в кратчайшие сроки и перевести меня в Билайн как можно скорее.
Я еще не перешел, но уже один негатив и не довере к компании Билайн, У Вас все так начиная с перехода и сотрудники не несут никакой ответственности за грубейшие нарушения.. Где все неудобства с переходом полностью лежат на ваших клиентах.
Это , если сказать очень тактично, возмутительно.
!6.10.19
9095937926
Перминова Ирина Юрьевна.
Сто раз звонила вам в компанию и просила поставить самую жирную галочку «НЕ ПОДКЛЮЧАТЬ НИКАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГ» И ВОТ ОПЯТЬ.
ОБИДНО И ПРОТИВНО ЧТО ВЫ ТАКИМ ОБРАЗОМ ЗАРАБАТЫВАЕТЕ СВОИ ДЕНЬГИ .
7 мая компания Билайн самостоятельно , без моего согласия, подключила мне услугу «Есть контакт» и ежедневно списывали с меня по 2 рубля.
Хотелось бы увидеть заявление с моей подписью на подключение данной услуги.
Я неоднократно звонила в компанию Билайн и просила не подключать мне никаких платных услуг, но это не имеет никакого значения для этой компании.
Им все денег мало и они любыми путями их зарабатывают.
Прошу вернуть мне все списанные незаконно деньги .
Так же заранее оповещаю компанию Билайн что напишу обращение в ПРОКУРАТУРУ и Роспотребнадзор.
05 августа 2016 года, в офисе «Билайн», расположенном по адресу: город Иваново, проспект Шереметевский д.82, через оператора (молодая девушка), я хотел заблокировать № сотового телефона +7-961-117-26-54, так как в дальнейшем указанным номером я пользоваться на намеревался. На мой вопрос – нужно ли мне что-либо писать, оператор меня заверил, что формальностей ни каких не требуется и в дальнейшем номер автоматически перестанет существовать (долги по номеру отсутствовали).
В сентябре 2019 года от коллекторской службы мне приходит письмо, что на мне числится долг, который они купили у компании «Билайн».
27 сентября 2019 года, чтобы разобраться по данному вопросу, я обратился в офис, расположенный по адресу: г. Иваново, ул. Красногвардейская д.14. Оператор (молодой мужчина), проверив по компьютеру, мне пояснил, что долга у меня никакого нет и договор по вышеуказанному номеру расторгнут 05 августа 2016 года. Я оформил претензию, по поводу обращения ко мне коллекторской службы, которую передал оператору (молодому мужчине) на отправку, но при её приёме второй оператор (женщина), которая изначально отсутствовала, сказала, что указанная дата 05 августа 2016 год, это не расторжение договора, а переход на пост – оплату. О данной оплате я услышал первый раз. Фактически договор был расторгнут 19 июня 2018 года.
С такой работой сотрудников я сталкиваюсь не первый раз: изначально мне не разъяснили, как правильно заблокировать номер, а сегодня, если бы не вовремя подошедшая оператор-женщина, я бы не получил грамотные ответы на поставленные вопросы и отправил бы абсурдную претензию.
Прошу Вас разобраться с непрофессиональной работой ваших сотрудников, которая приводит к вышеуказанным последствиям (потере времени и трате нервов), а также самим разобраться с коллекторской службой, которая требует с меня выплату долга, полученного благодаря безграмотной и непрофессиональной работе ваших офисных операторов.
Ярославль. Оставила заявку на подключение пакета услуг Интернет+ТВ. Позвонил оператор и уточнил данные. Назначили дату и временной интервал для прихода мастера по подключению. Итог: 2 октября 2019 года, время 12:58 и ничего (время было обговорено с 12 до 14 часов 2.10.2019г.). Звоню оператору Билайн целых ЧЕТЫРЕ раза (не завидую их работе), мне сообщают, что по указанному адресу пр-д Ушакова мастер не может мне дозвониться 2 раза, а в 13.47 он пришел — дома никого якобы нет. Мне пришлось взять день за свой счет на работе и ждать. А деньги уже были переведены на лицевой счет. Итог: я отменила заявку и пошла в этот же день в офис по адресу: Ярославль, ул. Гоголя 2 (ТЦ Фараон), где милая барышня начала меня убеждать с суровым видом, что я неверно данные указала (якобы только имя), а мастер не виноват. И вообще неизвестно откуда я взяла лицевой счет, неизвестно, где я заявку оставляла. С горем пополам мне дали написать заявление на возврат денежных средств (которые я неизвестно кому отправила)Тогда как же мне оператор смог дозвониться и уточнить адрес?!!!!??!!
Выйдя из офиса я позвонила еще раз оператору по телефону 8495-660-10-00, и оператор пояснил, что данные я указала верно, а сотрудница «не туда посмотрела».
ЭТО КАК ПОНИМАТЬ ТО. Они так со всеми что ли работают….?!! Потрачены нервы, рабочий день и силы. И я же крайняя.
Добрый день!
20 сентября мне поступил звонок с Билайн с предложением перейти с Теле 2 на Билайн. (год назад я ушел на Теле 2 из цен и плохого сигнала).
Были предложено персональное предложение. Я попросил дать мне время на размышление.
Во вторник 24.09.2019 в 14.29 с номера +7 903 854 00 00 мне позвонили опять, мы общались с менеджером 20 минут. Пришли к соглашению, что я перейду на Билайн на следующих условиях:
(прошу заметить, что 90% предложений было предложено работником <bkfqy, только в 3 и 4 пункте я внёс некоторые поправки)
оплата 1 руб./день в течении 6 месяцев или 30 руб./месяц
с 7 месяца плата составляет 2,8 руб/день или 84 руб./месяц.
1800 минут на других операторов
на билайн без ограничений
интернет без граничений
«семья», при подключении второго номера к семье — плата составит 180 руб./месяц
компенсировать все расходы при переходе (на 02.10.2019 с меня сняли 210 рублей уже)
25 сентября около 10ч. 40м. обратился в офис по адресу Смоленская область, город Гагарин, ул.Гагарина 29, где и оформил переход на Билайн.
При активации временного номера я узнал, что меня посадили на тариф за 900 рублей/месяц. (Активировал карту сразу после получения, так посоветовал работник офиса)
Сделал заявку оператору, с вопросом: на какую оплату я сяду с 03.10.2019. Обещали в течении 3 дней со мной созвониться. По истечении 5 дней САМ попросил узнать судьбу моего заявления.
И БЫЛ ОШАРАШЕН!!!!!:
После перехода на Билайн я останусь на тарифе 900 рублей!!!!!!! Мне ничего подобного не предлагали» (это выше упомянутые 7 пунктов перехода)
Я на Теле 2 платил 180 рублей/месяц . Трафик интернета с запасом, минуты с огромным запасом. Жена и сын на Теле 2. Я не полный идиот, чтобы с 180 рублей переходить на 900!!! Хорошо, что еще их не перевел на Билайн и не подцепил в Семье.
ВСЕ РАЗГОВОРЫ НА БИЛАЙН ЗАПИСЫВАЮТСЯ С ОПЕРАТОРАМИ И МЕНЕДЖЕРАМИ!! А ДОКАЗАТЬ НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ!!!!!
Жаловаться по электронной почте бесполезно, НЕ РАБОТАЕТ
В личном кабинете помощи ноль….
Я, Шачинова Галина Владимировна, 03.06.2018 года, писала ЗАЯВЛЕНИЕ в Центр поддержки клиентов ОАО «ВымпелкоКом» на блокировку номера № 9067529081, заплатив 600,00 руб.,номер заявки № 37982435 от 03.06.2018 года по адресу: Московская область, п.Пироговский, ул.Фабричная, д.3.
Направлено в мой адрес Договор уступки прав в требовании № 04023 от 11.072019 года, где сумма долга составляет в размере: 1 416,84 руб.
На каком основании была насчитана задолженность и передана в ООО Региональную службу взыскания?
Прошу разобраться и направить ответ по данной претензии.
05 августа 2016 года, в офисе «Билайн», расположенном по адресу: город Иваново, проспект Шереметевский д.82, через оператора (молодая девушка), я хотел заблокировать № сотового телефона 8-961-117-26-54, так в дальнейшем указанным номером я пользоваться на намеревался. На мой вопрос – нужно ли мне что-либо писать, оператор меня заверил, что формальностей ни каких не требуется и в дальнейшем номер автоматически перестанет существовать (долги по номеру отсутствовали).
В сентябре 2019 года от коллекторской службы мне приходит письмо, что на мне числится долг, который они купили у компании «Билайн».
27 сентября 2019 года, чтобы разобраться по данному вопросу, я обратился в офис, расположенный по адресу: г. Иваново, ул. Красногвардейская д.14. Оператор (молодой мужчина), проверив по компьютеру, мне пояснил, что долга у меня никакого нет и договор по вышеуказанному номеру расторгнут 05 августа 2016 года. Я оформил претензию, по поводу обращения ко мне коллекторской службы, которую передал оператору (молодому мужчине) на отправку, но при её приёме второй оператор (женщина), которая изначально отсутствовала, сказала, что указанная дата 05 августа 2016 год, это не расторжение договора, а переход на пост – оплату. О данной оплате я услышал первый раз. Фактически договор был расторгнут 19 июня 2018 года.
С такой работой сотрудников я сталкиваюсь не первый раз: изначально мне не разъяснили, как правильно заблокировать номер, а сегодня, если бы не вовремя подошедшая оператор-женщина, я бы не получил грамотные ответы на поставленные вопросы и отправил бы абсурдную претензию.
Прошу Вас разобраться с непрофессиональной работой ваших сотрудников, которая приводит к вышеуказанным последствиям (потере времени и трате нервов), а также самим разобраться с коллекторской службой, которая требует с меня выплату долга, полученного благодаря безграмотной и непрофессиональной работе ваших офисных операторов.
13 сентября 2019 мой муж Березовский АМ перед отъездом в командировку с личного кабинета в сбербанке перевел мне 5000 и 100 рублей на карту Сбербанка,т.к. она привязана к телефону 9053833314 (СМС от 13.09.2019 в 15.12,в 15.15,СМС от BeelineOFD в 15.12, 15.16 с указаниями на чеки) платеж оформил не верно и деньги зачислены на баланс моего телефона 9053833314 Березовской ЕА. 4 дня подряд обращалась с этой проблемой (как мне получить деньги) в службу поддержки билайн. в том числе и сегодня. Мне прислали адреса офиса куда могу обратиться.Разъяснили что я могу перевести денежные средства с баланса своего телефона на свою карту или вернуть назад, услуга платная 10% от платежа и ждать 14 дней или снять через кассу офиса Билайн написав заявление,без комиссии и срок рассмотрения 3 дня .. Я работаю на заводе АО НЕФТЕМАШ-САПКОН,уже полгода нам задерживают зарплату, за июнь,июль,отпускные за август,сентябрь не выдавали.Именно поэтому муж перевел мне деньги перед командировкой для оплаты за услуги ЖКХ.Из командировки вернулся.справку из банка о детализации платежей мне передал. С паспортом и справкой Сбербанка я посетила офис билайн г.Саратов,пл.Орджоникидзе ,1,где просила принять заяление о выдаче денежных средств с баланса моего телефона.Заявление принять отказались, зато с удовольствием приняли заявление на расторжение договора по номеру 9053833314. Другого пути ваши менеджеры не нашли для решения проблемы. Мне пришло СМС от билайн что мое заявление на расторжение договора от 17.09.19 рассмотрят через 14 дней. Но телефон 9053833314 мне отключили сразу. Между тем как мой номер подключен к номеру 9603525108 тариф семейный.Я хотела позвонить в службу поддержки но телефон (тариф оплачен) отключили. Что это за хамство? Как я думаю,ваш менеджер с пл.Орджоникидзе,1 г.Саратов намеренно отключил мой телефон 9053833314 (заявление только рассматривается) с целью кражи денежных средств с баланса моего телефона бейджики с ФИО у ваших сотрудников в офисе отсутствуют.Требую вернуть денежные средства с баланса моего отключенного телефона 9053833314.
Березовская ЕА 17.09.2019
Находясь на Мальте воспользовался услугами роуминга сотового оператора Билайн.
После проверки балланса обнаружил, что с меня дважды удержано за одни и те-же звонки.
После обращения в службу поддержки с просьбой разобраться и вернуть деньги, мне сказали,
что за эти звонки, якобы, сразу не было списания и списание произошло позже.
Из отчёта видно, что на повторном списании денег, даже длительности разговора не указано.
А разница времени в «звонках» — это разница часовых поясов между Москвой (где они сразу сняли деньги)
и Мальтой (где тоже сняли деньги за тот-же звонок).
Более того, на следующий день история повторилась.
В детализации разговоров видно, что звонков с отложенными платежами нет. деньги снимались сразу.
Мало того, что у них роуминг стал убогий (в штатах практически не работает и т.д.) так теперь ещё и на деньги кидают, сволочи.
Добрый день, 17 сентября 2019 приобрёл сим карту тарифа «Секунда» в офисе продаж Билайн по адресу г. Улан-Удэ, ул. Туполева 9/2 у продавца Жаргалов Лупсу Тумур-Болотович, который сообщил мне о условиях данного тарифа 1сек= 1коп, на самом деле позже я выяснил что это не так, что 1сек=3коп , т.е. в 3 раза выше указанной мне стоимости. Находясь в офисе я просил показать мне какие-нибудь рекламные буклеты свидетельствующие о стоимости тарифа, но продавец меня заверил, что ни каких документов о стоимости данного тарифа у него нет, и что он полностью уверен в данной стоимости 1сек= 1коп. Спустя 4 часа я выяснив, что продавец не правильно информировал меня о стоимости тарифа, вернулся в офис продаж и попросил сделать возврат денежных средств уплаченных мною в сумме 110 р, объяснив продавцу суть моей претензии, на что продавец признал что ошибся, и сказал что возврат мы не делаем, это ваши проблемы. Я пригрозил жалобой в инспектирующие органы, только после этого он предоставил мне бланк претензии и сказал что сообщат мне решение. Пока ответа нет. У меня копия претензии на руках. Прошу мне сделать возврат всей суммы.
Периодически отключается связь и интернет на номерах билайна в пакете «Все для семьи» в г. Ульяновск. Приходит смс оповещение о том, что номер (основной) заблокирован. В салоне Билайн сотрудники не знают в чем дело, по телефону гор. линии говорят все у вас хорошо. А связи и интернета на 4-х номерах как не было так и нет. Прошу Вас решить проблему основной номер телефона Билайн 89051837402.
Я пенсионер,подключил тариф Социальный пакет,кроме абонентской платы 5 руб. в день,с меня снимают плату за СМС на номер 900,причём снимают двойную плату,один раз 2,5 рубля и через 20-25 секунд,происходит снятие ещё 2,5 рубля,итого 5 рублей.Прошу объяснить оператора,за что двойная оплата,она убеждает меня,что я сделал 2 СМС за 20 сек.Я уже не знаю как бороться с этой непорядочной организацией,когда уже будет налажена нормальная работа этого оператора связи?Выход один-искать другого оператора,у Билайна обман на каждом шагу,на жалобы никакой реакции,полнейшая анархия и беспредел!
Я В БЕШЕНСТВЕ ОТ САМОГО УЖАСНОГО ОПЕРАТОРА!!!!!!!!!!ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРЕДЕЛ!!!
Я БУДУ ПОДНИМАТЬ ДЕЛО И ПОДАВАТЬ В СУД НА РАЗБИРАТЕЛЬСТВО!!!!
до декабря 2017г. я пользовалась оператором «билайн» на протяжении 6 лет.
ПОКА ОНИ НЕ НАЧАЛИ!!!
летом 2017г. у меня стоял тариф «постоплата» — лимит стоял порядка 1500р.
НИ РАЗУ Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛА ЛИМИТ
Приходит день оплаты, мне присылают счет на сумму 3000 — Я В ШОКЕ!
Звоню оператору-поднимаю скандал, спустя пол дня траты моих нервов мне выставляют новый счет, на 1200р.
Я его спокойно оплачиваю. На протяжении 3-4 месяцев все шло стабильно.
И в декабре мне выставляют счет на 5500р. — оператору я звонила на протяжении 2 недель без перерыва, но кроме гудков и «ваш звонок очень важен, дождитесь ответа оператора» — ничего не было. Колл-центр меня полностью игнорировал. После чего я перестала пользоваться данным оператором. Спустя 2 года-мне приходит письмо о взыскании средств на 10.000 от БИЛАЙНА!!!!!!
Никто не соизволил ответить на мой звонок, никто никак не стал решать этот вопрос, НИКАКИХ УВЕДОМЛЕНИЙ на почту не было
Добрый день. Ульяновская область город Димитровград нет с самого утра сегодня 04.09.2019 нет связи вообще, связь исчезла. Что происходит сотрудники офисов не знают что произошло и когда связь появиться.
В начале мая, будучи законопослушным гражданином, подъехал в офис билайн чтобы подать сведения о новом паспорте. Через два месяца опять начали приходить смс с требованием о смене паспортных данных. Погоревал немного над зря потраченном временем, но опять поехал и предоставил информацию о новом документе. А потом решил на одном номере сменить оператора, подал заявление, но через неделю от билайна пришел отказ, так как паспортные данные старые. Зато на другом моем билайновском номере они новые. Напоминаю, что сведения подавались на оба номера. В общем не хочу иметь с этими мелкими торговцами ничего общего, перевожу всю семью на другого оператора и меняю провайдера домашнего интернета.
На моем номере были незаконно подключены подписки на сервисные номера 9731 и 9931 и на протяжении нескольких месяцев со счета списывались по 50 а то и по 80 рублей в СУТКИ!
Неоднократно с помощью смс сообщений пытались отключить подписки, удалось только через приложение и то не сразу, номер был у моей 75-летней тёщи. Требую вернуть незаконно списанные с лицевого счета денежные средства или я вас уродов приглашу в суд по месту жительства ответчика и даже за 1 тысячу я буду судиться с вами и все судебные расходы а так же моральный ущерб буду требовать- моя тёща доктор наук, профессор, академик ГНЦ Вектор в Новосибирске и такое свинское отношение от какого-то вшивого билайна не подобающе. Если она от своего имени вас пропиарит в своем научном кругу вам это точно не понравится)) В дальнейшем я перенесу свой номер к другому оператору. Позорище.Нет-
Перевел 400 руб за 3 месяца бесплатного интернета Билайн. Для активации позвонил на 333 ,пришла смс ,позвонил по номеру 088414. Жду ,подключаю интернет ,с меня списывают 300 руб за 10 минут. Связываюсь с оператором ,он мне подключает наконец то 3 месяца бесплатного интернета но деньги возвращать отказался.До свидания Билайн.
Когда кончится этот билайновский беспредел?Вчера сменил тариф,поставил Социальный пакет,где 1000 СМС якобы бесплатны.Сегодня пишу СМС на номер 900,с меня списывают 2,50.Оператор объясняет,что на короткие номера СМС платные!А кто об этом знает,где об этом написано,почему не сказали в офисе об этом?Одни ПОЧЕМУ!!!Бардак продолжается!На днях просто так списали со счёта 270 рублей,просто так,во время зарядки телефона.Самое страшное-некому пожаловаться,никто не реагирует.Выход один-смена оператора,к чему и всех призываю!
01.08.2019 я ошибочно перевел деньги абоненту Билайн.
В этот же день я написал заявку на возврат средств.
03.08.2019 мне ответили, что заявка 2181372023 создана и будет ответ через 72 часа.
Через 72 часа никакого ответа не было. Мои письма игнорировались.
Я позвонил на горячую линию. Мне ответили, что заявка рассматривается до 14 дней. Через 14 дней мне сказали, что имели в виду 14 рабочих дней.
Спустя 14 рабочих дней после N-го звонка выяснилось, что оказывается я неправильно приложил реквизиты. Надо на бланке банка. НИКТО мне об этом не написал и не сообщил по телефону. Чтобы это узнать мне нужно было десяток звонков сделать. И это спустя 21 день после подачи заявления.
Я отправил реквизиты. По почте реакции 0. Я даже не знаю принято письмо или нет. Никакого регламента работы с почтой. Никаких стандартов. Звоню — мне отвечают, что почта просматривается 1 рабочий день, а потом снова на рассмотрение на 3 рабочих дня, а потом снова на рассмотрение на 14 рабочих дней, т. е. почти целый календарный месяц. А потом мне снова скажут, что что-то не так и по кругу? Когда мне вернут деньги? Китайские интернет-магазины быстрее возвращают деньги за бракованный товар, чем Билайн возвращает мне МОИ деньги.
При этом, у абонента, которому деньги были ошибочно отправлены Билайн изъял деньги на следующий же день, т. е. МОИ деньги у Билайна, но он мне их не возвращает.
Добрый день. Вам вернули средства?
Я пенсионер,пользуюсь Билайн с 2007 года.Поменял симку 20 августа,менеджеру сообщил,что интернетом не пользуюсь,активировал её.при этомс меня сняли 30 рублей,как положено.В обед в 14.31 проверил симку в телефоне сына,тут же сняли деньги за пакет и 83 рубля,якобы за использования интернета.Купил телефон,вечером поставил на зарядку,при этом у меня опять сняли 94 и 80 рублей соответственно.За что,вопрос,кто мне объяснит?Ни стыда ,ни совести у оператора,266 рублей сняли у беззащитного пенсионера,который понятия не имеет,что такое мобильный интернет!Это просто грабёж среди белого дня!Кому нужны такие услуги?Сегодня же буду менять этого безпредельщика!
лучше зайди в интернет в личный кабинет и отмените услуги какие вам навезали
Считаю Билайн МОШЕННИКАМИ. Услуги безлимитный интернета 3 месяца НЕТ. Очень жалею впустую потраченное время, деньги и нервы. Отношение к компании осталось самое НЕГАТИВНЕЙШЕЕ!
Описание ситуации коротко и с трудом придерживаясь нормативной лексики:
1.заказала сим-карту в интернет-магазине. по условиям сделки- при заборе карты в офисе я могу установить тот тарифный план, который сама выберу;
2.при получении сим-карты выяснилось, что вместо нужного мне би+ на карте установлен анлим. Прошу сменить тарифный план; Сотрудник меняет план;
3. сообщаю сотруднику офиса продаж билайн, что мне нужен безлимитный интернет на 3 месяца, он предлагает мне внести на счет моего номера 400 рублей;
4.единоразово вношу на счет 400 рублей (имеется чек);
5.получаю сим-карту с тарифом Би+ и 400 рублями на счету;
6. активирую сим-карту. Приходят сообщение: вам подключен би+, вам подключен безлимитный интернет.
7. Далее приходит смс: вам подключен анлим!!! следующее смс-на вашем счете 380 рублей! То есть сам собой подключился тарифный план анлим и произошло списание за абонентскую плату анлима;
8. обратилась к специалисту офиса продаж билайн-сообщили мне, что ничего не могут сказать, обращайтесь в техподдержку;
9. звоню в техподдержку—сообщают, что в офисе продаж БЕЗ моего ведома якобы подключили мне анлим!!!!
10. сообщаю сотрудникам офиса. Он(сотрудник) сообщает, что ничего без моего ведома не подключали, обратитесь в тех поддержку интерне-магазина;
11. звоню в тех поддержку интернет-магазина. Сообщают, произошел сбой,возвращают мне ранее списанные 20 рублей, возвращают тариф Би+, уверяют, что интернет подключен и я могу смело им пользоваться;
12. выхожу в интернет на смартфоне, начались списания согласно тарифного плана (драконовские условия-70мб за 70 руб)!!!!
13. звоню в техподдержку: сообщают, что услуга безлимита подключена, списаний не должно быть, что ошибка вызвана сбоем системы и мне следует позвонить техническим специалистам, для настройки корректной передачи данных;
14. позвонить техническим специалистам, они согласились с тем, что произошел сбой, уверяют меня, что все настроили и теперь у меня есть БЕЗЛИМИТНЫЙ интернет;
15. снова выхожу в якобы «Безлимитный интернет», происходит списание 70 рублей за 70 мегабайт!!!
16. позвонила в тех поддержку с вопросом, почему происходит списание, если у меня безлимит,. ответ «очередного специалиста»: проблема в том, что я подключила услугу, но не активировала ее!!! что мой единовременный платеж в 400 рублей перераспределился на 300 рублей за активацию сим-карты и 100 пополнение счета! ВЕЗДЕ УКАЗАНО что должен быть совершен одновременный платеж и я его осуществила под надзором «компетентного» сотрудника. Как такая ситуация вообще возможна??? по номеру 333 мне сообщается, что услуга подключена, больше НИКАКИХ условий не называется!!!
Почему при общении со специалистами интернет-магазина, техподдержки сервисов билайн,сотрудников офиса продаж номера (звонила по номерам 88007255725, 88007000611,0611,333) — НИКТО не сообщил, что безлимитный интернет у меня не подключен??? Почему НИГДЕ не прописано условие, что подключение к услуге ЕЩЁ НЕ значит активация этой самой услуги!!!!!)
ИТОГ: я выполнила ВСЕ условия подключения услуги(пополнила счет на 400 рублей единоразово (есть чек), подключила услугу (подтверждает звонок на 333 -данная услуга у меня активирована), однако интернета безлимитного у меня нет и не будет.
Ps три мои коллеги уже ушли от билайна, обосновав это низким качеством связи, оказываемых услуг, дороговизной. Я проигнорировала их опыт, повелась на «сыр», который, как все знают, бывает только в мышеловке. В итоге я получила потраченный день, потраченные абсолютно в никуда 400 рублей, кучу нервов, абсолютно отрицательное отношение к билайн.
Сегодня впервые купила сим-карту билайн, сегодня последний день пользуюсь их услугами.
Пожалуйста, учтите мой опыт, не повторяйте мою ошибку!!!
На моем номере были незаконно подключены подписки на сервисные номера 9731 и 9931 и на протяжении нескольких месяцев со счета списывались по 50 а то и по 80 рублей в СУТКИ!
Неоднократно с помощью смс сообщений пытались отключить подписки, удалось только через приложение и то не сразу, номер был у моей 75-летней тёщи. Требую вернуть незаконно списанные с лицевого счета денежные средства или я вас уродов приглашу в суд по месту жительства ответчика и даже за 1 тысячу я буду судиться с вами и все судебные расходы а так же моральный ущерб буду требовать- моя тёща доктор наук, профессор, академик ГНЦ Вектор в Новосибирске и такое свинское отношение от какого-то вшивого билайна не подобающе. Если она от своего имени вас пропиарит в своем научном кругу вам это точно не понравится)) В дальнейшем я перенесу свой номер к другому оператору. Позорище.Нет- ТВАРИ бессовестные
16.08.19г. был куплен смартфон Samsung А30 с тарифом «Двойной Анлим», в салоне связи «БИЛАЙН». Тариф по акции , предполагает 12 месяцев бесплатным пользованием мобильной связью.Сумма в размере 8750 рублей 16.08.19 поступила на баланс и в эту же минуту была списана, в связи с этим была сразу заблокирована мобильная связь. Вот уже четвертый день оператор решает проблему некорректного списание денег. На мои просьбы скорее разобраться в проблеме, отвечает, что специалисты занимаются этим вопросом. А мне рекомендуют пополнять счет самой, чтобы быть на связи! Ужасная безответственность, недопустимая для мобильного оператора Билайн.
Здравствуйте ни разу не уважаемые сотрудники Билайна! Я являюсь вашим постоянным клиентом не первый и даже не пятый год! Но осознаю, что дальше мне с вами не по пути! У вас связь не то, что оставляет желать лучшего, у вас связь в принципе испортилась и стала полным «дерьмом» (прошу прощения)! С утра ни отправить, ни получить сообщение, интернета НОЛЬ!!! И да, вы взимаете далеко не дешевую стоимость за вашу «убогую» связь! Поэтому я приняла решение и буду от вас уходить, а лучше бежать роняя тапки! и НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ВАС, КАК ОПЕРАТОРА! Всего доброго! И да, ваши сотрудники предпочитают повесить трубку, закончить диалог «типа вас плохо слышно», поэтому всего вам доброго! Желаю вам побольше растерять клиентов, в особенности постоянных!
P.S/ нет, мой вопрос не решен и вынуждена писать вам на адрес электронной почты только потому, что У МЕНЯ НЕ РАБОТАЕТ ВАША УБОГАЯ, ДЕБИЛЬНАЯ, ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ И ДЕРЬМОВАЯ СВЯЗЬ!
Я пенсионер,пользуюсь связью от Билайн,начинал в 2007году с тарифа Мобильный пенсионер,в прошлом году оператор сменил его на тариф 0 сомнений..24.07.19 года оператор сменил мне ,без моего ведома тариф,,который совершенно не устраивает меня ,так как я не пользуюсь интернетом и т.д…На сайте оператора я узнал о тарифе для пенсионеров Посекундный,почему нельзя было перевести меня на него?В чате Билайн я узнал,как перейти на этот тариф,и по телефону 0674100200 сделал переход на него. За это с меня оператор снял 200 рублей.Вопрос, за что я должен платить деньги если инициатор самовольной смены тарифа сам БИЛАЙН?Прошу вернуть на мой телефонный счёт снятые 200 рублей.
Здравствуйте. Сегодня 25,07,2019 в очередной раз пыталась оплатить кредит за мужа, не взять , а оплатить в салоне Билайн Иркутская область город Шелехов ТЦ Радуга, я пришла с паспортом мужа и своим паспортом , но мне отказали, я десять дней не могу оплатить кредит они слышать не чего не хотят, у нас уже идет просрочка платежа, из-за их отказов. Терминалов банка ( в котом взят кредит) в нашем городе нет, у нас оформлена карта Билайн по которой мы благополучно платили 4 года, но в этом месяце сменились девочки и не в какую не принимают оплату. все бы ни чего скажете пусть муж идёт, а он работает до 20-00 как оплатить и выходной раз в месяц, когда наступит ближайший выходной у нас будет просрочка 14 дней кто нам погасит проценты банку — Билайн?
Хочу написать жалобу на директора магазина г Нижний Тагил ул Проспект Ленина 22 Екатерину . Очень не компетентная дама, на которую нет управы. Которая вообще не умеет даже самое элементарное оформить. Зачем ее держат.Позорить магазин.
Сделайте хорошие тарифы на мобильную связь. Зачем ва поделили количество минут разговора на билайн и других операторов? Нельзя сделать общее количество минут? И смс только в своём регионе, а в другие регионы платить надо дополнительно. Что это такое? Оператор Yota правильно делает, клиент сам выбирает что ему подключить больше. А вы навязываете свои услуги, хочет того абонент или нет. Сам уже думаю перейти на Yota очень удобный оператор. Сделайте удобные тарифы для абонентов, а то потеряете всех потихоньку.
Были положены 50 рублей на номер Билайна. Номер всегда принадлежал мне. Платеж успешно прошел. Однако на сам номер деньги не поступили. Обратившись в Билайн, я узнала, что номер не действует, карточка не работает. Но платеж в 50 рублей они на номере видят, видят сам номер, видят, что номер ранее мне принадлежал. Однако платеж вернуть отказались. Чек у меня есть. Платеж поступил, и они его видят. Видят номер, платеж, кто его сделал. Но вернуть отказываются. Это воровство. Оператор сказала, что деньги так и будут «висеть». Однако деньги не растворяются в никуда. Они пойдут в чей-то карман. Несправедливо уже то, что платеж проходит на номер, который у них «не существует». Ненавижу билайн. Не хочу даже рассказывать, сколько денег своровали они у меня за много лет «сотрудничества» с ними. Например, подключение каких-то платных услуг (причем без моего уведомления) — это их конек. Устала с ними бороться. Не пользуйтесь билайном ни в коем случае.
Хочу предупредить всех желающих подключить домашний интернет у провайдера Билайн, НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ НИКОГДА!!!!! 2 месяца назад переехали в новую квартиру и решили в ускоренном режиме подключить домашний интернет и +ТВ. Действительно , сотрудники Билайн быстро отреагировали и подключили, но затем начались проблемы. Телевизор постоянно зависает, либо отключается постоянно,. Интернет периодически исчезает, За 2 месяца 4 обращения в тех. службу. И вечно операторы предлагают кучу манипуляций с компьютером, (загрузить. новый пароль , перезапустить. настроить и прочее…) При всем этом, связь с оператором постоянно срывается, качество связи оставляет желать лучшего, приходится по несколько раз набирать номер телефона специалиста службы поддержки, то они переключают на другого специалиста. В один день пришлось устранять отсутствие интернета с 5-ю разными специалистами . Так продолжалось с 13.30 ч до 18 ч . В результате чего , мне специалист выдал заключение ; Роутор не исправен, необходимо везти его в сервисный центр г.Москва м. Курская.. И вот заменили роутор и опять понеслось подключение с новым витком событий: звонок в службу поддержки , один специалист , следующий специалист и так до 24.00 часов !!!!!! Специалисты совершенно не компетентные!! И договор с ними не расторгнешь без потерь, так как оборудование приобретаешь в собственность и , как минимум 2 года ты должен мучаться с Билайном !!! Иначе при расторжении договора , вынужден заплатить им 4 тысячи за оборудование. Короче, замкнутый круг!!! Качество услуг ужасное. ПРЕДУПРЕЖДАЮ!!!!! Обходите мимо БИЛАЙН!!!!
Добрый день! У меня возникла проблема с приставкой для телевидения от Билайн. Для начала позвонила в службу поддержки, оператор сказал что приставка сломалась и прислал мастера. После этого начались проблемы: «мастер» подключил телевизор без звука! Купила новый телевизор, потому что на старом якобы нельзя подключить звук, хотя до этого год работал год на Билайне. Пришлось звонить оператору поддержки повторно. 16.07.2019 в 19:13 Ответила Марина. Не помогла решить проблему. Требовала чтобы я по телефону подключила все кабели и настроила телевизор сама. Так как я не настройщик Тв у меня это не получилось.. оператор не прислала мастера для подключения, не помогла в решении проблемы и бросила трубку!!!
5 июня оплатил за 30 гб 650 рублей, за месяц израсходовал 17 гб ,5 июля интернет отключили ,получается билайн у меня украл 300 рублей, не хило пристроились
Добрый день. У меня возникла проблема из-за абсолютной некомпетентности сотрудников салона связи Билайн (г.Калининград, ул. Баранова,34). Я уже много лет пользуюсь корпоративным тарифом «решение за 210» . 11 июля я обратилась в салок связи Билайн с просьбой отвязать номер дочери, чтобы перевести его на другой тариф. После долгих манипуляций сотрудница салона (Анастасия) перевела вместо номера дочери — мой номер на тариф Анлим, сразу был заблокирован телефон, в связи с минусовым балансом. На мою просьбу вернуть все обратно, сотрудница ответила, что это невозможно, т.к. в нашем регионе уже нет тарифов с постоплатным периодом. Все операторы службы 0611 говорили разные ответы. В итоге посоветовали оставить заявку на эл.почту:mycompany@beeline.ru на подключение к прежнему тарифному плану. Заявку оставила. Как проверить поступила ли она? В какие сроки ее рассмотрят? Возможно ли вернуть план вообще? Служб поддержки полно, салонов полно, чат в личном кабинете и никакого вразумительного ответа! Вообщем итог обращения в Билайн — не помощь и квалифицированно оказанная услуга, а плюс новые проблемы с решением этого вопроса(((
На прошлой неделе я решила купить зарядку для телефона в торговой точке Билайне в Москвоская область, Красногорск, Ленина 26а.Оплатила банковской картой 3.06. В тот же день я обнаружила, что зарядка неисправна и обменяла ее в торговой точке 5.06 . Вечером 5,06 я обнаружила, что и эта зарядка не работает и 6.06 обратилась в торговую точку с целью ее сдать и вернуть деньги.
Продавец Маматмусса уулу Замирбек против возврата не возражал. Полчаса он переписывался по вотсапу со своим начальником по этому поводу и дал мне заявление, где возврат денег должен был быть на расчетный счет. При это выдача мне квитка вместо переданного ему чека или иного документа не предполагалось.
Я сообщила продавцу, что по закону возврат должен быть на мою карту. То есть продавец должен вставить мою карту в терминал, выбить возвратный чек.
Он порекомендовал мне позвонить на горячую линию билайн.
Я трижды дозвонилась и трижды Замурбеку сотрудники Билайн сообщили, что возврат делается на карту с печатью возвратного чека.
Замурбек же настаивал, чтобы я все оставила, указала свои реквизиты и ушла, что не основано на нормах закона и противоречит тому, что говорят на «горячей линии» Билайн.
Вопрос – почему продавец отказывался провести возврат должным образом?
Напомню:
В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.
Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисное предприятие, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара или услуги (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты, и т.д.).
Совершая покупку с использованием платежной карты, покупатель дает поручение на осуществление перевода денежных средств с его платежной карты на счет продавца. Соответственно, при возврате товара совершается операция обратного перевода.
Прошу решить вопрос с возвратом товара в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» и правилами возврата денежных средств за оплаченный картой товар, определенный ЦБ
В мае сотрудница Билайна позвонил моей жене и говорила о том что она много платит за разговоры, , Предложили другой тариф, но жена не давала согласия. Моя жена пенсионер, инвалид. И вдруг в конце июня приходит смс, что она должна улатить 900 руб. иначе её отключат. разве такое может быть, без согласия переводить абонента на другой тавиф? Мы ходили в офис, нам обещали поменять тариф, но всё таки 27 июня деньги снимают, и жен оказалась в минусе, позвонить не может.
купила телефон в отделе БИЛАЙН г ВОЛОГДА телефон работает не в полном объеме не работает динамик и контакты вызова долго загружаются после загрузки они начинают зависать или паралельно вызывает другого абонента после обращения в салон билайн телефон взяли на гарантийный ремонт после ремонта проблема не была устранена я написала претензию что бы вернули деньги на что сотрудники отказались возвращать деньги предложили еще один ремонт но на новом телефоне несколько ремонтов я считаю недопустимо!!!!так же сотрудники данного офиса постоянно высмеивают покупку т.к телефон стоит 7000 а не 30000 управляющая данного отдела так же ведет себя не корректно и грубо!!!!!
19.06.19 обратился в офис г. Саратов, ул. Московская, д.19 по поводу замены симкарты на микро. Неоднократно спросил не отключится ли старая до активизации новой. Меня заверили, что старая отключится после активации новой. Я оплатил услугу. Телефон с предыдущей симкой сразу заблокировали. Этим телефоном пользуется моя супруга, которая находится на даче, за 50 км, а замену я собирался провести в выходной. 20.06.19 я снова обратился в этот же офис и другой сотрудник объяснил мне, что все произошло как надо и ничего сделать нельзя. Причем все объяснения проводил в грубой не вежливой хамской форме! Я обратился 0611. Вера, Мария, Наталья=это все операторы, которые максимум, что посоветовали написать в офисе жалобу и в течении суток получу ответ. Я написал. Через сутки проверил. Ничего. Сотрудник издевательски сказал, что ничего ему не будет, а жалобу когда ни будь рассмотрят. Трое суток моя супруга находилась без связи, могло случится что угодно…Офис в г. Саратове, ул. Московская, д.19 больше похож на ларек, с его уровнем обслуживания, не знанием дела, грубостью и хамством. Вышестоящее руководство это устраивает. Этакий междусобойчик! БИЛАЙН, где светлая сторона? Наведите порядок в подведомственных синекурах. Я оплачиваю услуги , а не хамство!
Находясь в отпуске за границей, я отключила мобильный интернет в настройках телефона, однако, Билайн все равно списал деньги за его пользование. Ответить, куда ушел мобильный трафик, они не желают. Будьте осторожнее, друзья. Билайну антиреспект
Я много лет абонент Билайн. Пользуюсь телефоном и как модемом том числе. Для работы в поездках это очень удобно. Всегда слежу за новыми тарифами и подбираю наиболее подходящий. До недавних пор, пользовалась тарифами «Все мое 2» и «Все мое 3», хорошие выгодные тарифы, к массой возможностей( из-за низкой скорости, приходилось переходить с одного на другой периодически) Но, тут Билайн их архивирует, и предлагает ряд других тарифов, которые грабят меня ежедневно!.
По новому тарифу сумма доверительного платежа, равна сумме ежемесячной оплаты (в моем случае это 900 рублей) на 3 дня, тогда как предыдущий тариф давал возможность быть в сети при отрицательном балансе, те же 3 дня, за сумму однодневной оплаты ( 24 рубля!)
Не надо быть финансистом, с высшим образованием, чтобы оценить степень хамства разработчиков этих тарифов!
Интернета меньше, возможностей обменивать минуты на интернет нет! (безлимит мне не подходит, т.к. тариф не работает как модем), абонентская плата во всех новых тарифах выше!
У меня вопрос, Наш оператор, делает для своих клиентов как лучше, или грабит Нас?! Кто знает, куда надо написать, чтобы точно обратили внимание на мой крик о помощи?!
Верните нормальные тарифы обратно!!!!!!!
Сотрудники некомпетентны или просто такая лживая у них политика (скорее всего учат этому на тренингах по продажам). Платные подписки подключают ночью по 7 шт. и более, каждая по 30 руб. в сутки, сваливая на абонента вину, буквально делая из нас дураков. Весь инет кишит выпиющими случаями, нервотрепкой и попаданием на деньги. А связь настолько посредственная, что язык не поворачивается назвать компанию Гигантом сотовой связи. При просьбе расторжения договора в офисе сотрудники обманывают: не расторгают, а блокируют, утилизируя симку. Итог: вы опять должны деньги, т. к. баланс почему -то оказывается «минус…..»
Зоя: 20.06.2019 в 13.40
30 мая т.г. мною через сотрудника Билайна отправлены заявления о возврате средств на мой банковский счет, откуда ошибочно переведены деньги за лекарство в сумме 12000 рублей на номер Билайна 896. Я пенсионер, для меня эта сумма не маленькая. Многократные звонки в справочное Билайна не дали результата, сегодня 20 июня 2019 года, деньги на мою карту не поступили. Прошу оказать содействие о решении данного вопроса.
БИЛАЙН у ВАС в магазине купили неисправный телефон . В городе НИЖНИЙ ТАГИЛ ул п-т Ленина 22.Сдали через 3 дня .Сейчас не денег не телефона управляющая магазином Екатерина отказывается от предоставлении качественного товара или возврата денег за телефон. Неужели нельзя решить быстро без всяких судов, причем уже ожидаем 2.5 месяца .Писали заявление и предоставляли реквизиты .Но мне во всем отказано . Обращался на горячую линию Билайн , но мне было некрасиво отказано. ПРОШУ очень помочь разобраться или только бесконечное,» приходите завтра»приемлемо для вашей компании.Очень надеюсь что мой пост видят руководители. ЖДУ ОФИЦИАЛЬНОГО ОТВЕТА НА ТЕЛЕФОН ИЛИ НА ПОЧТУ.
Добрый день!
Мне не предоставляется услуга моб интернета, все работает оооочень медленно. за что я плачу? раньше работало нормально. Прошу исправить. В некоторые дни не работает вообще. Если не исправите за пару дней, перейду на мтс
Билайн самая плохая компания. Безобразное обслуживание. Самая мерзкая связь….Хочется быть корректной но порой терпение заканчивается. Политика компании построена так чтобы абонент не имел шансов поговорить с манеджментом хотябы второго звена не говоря о более высших клерках. Все шишки валятся на низшее звено ( при том что до них можно и не дозвонится а общаться с очень вежливым роботом который всегда хочет» улучшить » работу компании а потом ещё и попросит поставить оценку. Вот как искусно можно отгородиться от абонентов которые тебя кормят не нарушая рамки приличия. А теперь вопрос. Почему на протяжении года нет нормальной возможности иметь устойчивую связь? По десять раз приходится пере набирать чтобы поговорить, а при этом деньги снимаются так же десять раз за разговор с одним абонентом. По русски это называется мошенничество. Качество предоставляемых услуг отвратительное…
Та же проблема, что и у многих. Подключение неведомой услуги, стоимостью 25 р. в сутки. Списывали ночью, как-будто крали.
Считаю данные действия мошенническими. Будем разбираться до конца. Пока сотрудники говорят сам виноват. Пишу претензию. Долг выставляют 450 р.
ПРИОБРЕЛ ПРОДУКТ ОПЕРАТОРА БИЛАЙН СИМ КАРТУ !! НО ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ ДАННОГО ПРОДУКТА ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ПРИЁМ СВЯЗИ В 2 G НАДО ОТМЕТИТЬ ЧТО В НАСЕЛЁННОМ ПУНКТЕ ГДЕ МНЕ ДОВИЛОСЬ ЭКСПЛУАТИРОВАТЬ СИМ КАРТУ НАХОДЯТСЯ ЕЩЁ 4 ОПЕРАТОРА КОТОРЫЕ ИСПРАВНО ПРЕДОСТАВЛЯЮТ УСЛУГИ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА! И БИЛАЙН ПОСЛЕ МОЕГО ОБРАЩЕНИЯ ПРЕДОСТАВИЛ УСЛУГУ А ТО И ЕСТЬ ИНТЕРНЕТ В 4 G ОДИН ДЕНЬ! ЧЕМ ТОЛЬКО БОЛЬШЕ ВВЁЛ В НЕДОРАЗУМЕНИЕ СВОИХ АБОНЕНТОВ! ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ПОДДЕРЖКУ БЫЛО НАПРАВЛЕНО 4 ГОДА НАЗАД С ТЕХ ПОР НЕ ЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ В СВЯЗИ С ЭТИМ УБЕДИТЕЛЬНО ПРОСИМ ВАС ПРИНЯТЬ МЕРЫ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАМ УСЛУГ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ТАК КАК НАДО ПРИЗНАТЬ ЧТО ЧАСТЬ УСЛУГ КОТОРЫЕ МЫ ПРИОБРЕТАЕМ ВООБЩЕ НЕ ВОЗМОЖНО ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ! РЕГИОН КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ БЕЛОРЕЧЕНСКИЙ РАЙОН ПОСЁЛОК ВЕРХНЕВЕДЕНЕЕВСКИЙ ДАННЫЙ ПОСЁЛОК НАХОДИТСЯ В СЕМИ КИЛОМЕТРОВ ОТ РАЙОННОГО ЦЕНТРА!
Пользуюсь билайном всю жизнь! всегда радовалась, говорила знакомым переходить на билайн. В последнее время, стали проблемы с интернетом, просто может не грузиться вообще, не заходить в соц сети ничего. Звонила несколько раз, ну вроде на время решают эту проблему, Сегодня смотрю баланс, списали 66 рублей. Без моего ведома подключили услугу «есть контакт» и » дополнительные минуты», хотя я не соглашась, и ранее у меня никогда не списывали, позвонила в билайн, отключила самостоятельно эти услуги, а до этого написала в личном кабинете оператору, некая Анастасия очень долго отвечала, в итоге я сама все отключила. На что она позднее ответила, что это входит в мой тариф и всё, я крайне не довольна в последнее время билайном, никогда не думала, что смогу перейти на другой тариф, но скорее всего выбора другого у меня не будет. Если в дальнейшем будут какие=то проблемы, я сразу перехожу на мтс
В период с 17.05.2019 по 23.05.2019 суммами по 25-27 рублей сняли 864р. за пользование мобильным интернетом. Посмотрел в структуре расходов в личном кабинете: соединения с интернетом происходили короткими пакетами по 10-15 соединений в пакете за период 3-10 минут. В том числе в ночное время — 2-3 часа ночи!
Я в интернет с этого телефона в этот период не выходил. От слова — совсем.
Разговор с оператором тех. поддержки никакого результата не дал.
Поскольку это не первый случай, буду менять оператора.
Пользуюсь данной связью уже много лет. Даже интернет подключила на симку Билайн, хотя есть более выгодные тарифы на МТС. В конце марта позвонили и предложили «более выгодный тариф», предоставив ложную информацию. В результате 350 рублей, которые мне хватало на месяц, по данному тарифу хватило на полмесяца, и за подключение сняли более 200 рублей. Переключиться снова не получается. Только платно и только на тариф в 450 рублей. Стоит дли дальше пользоваться этой связью?
В начале мая, мною было направлено обращение с компанию Билайн для оформление заявки на подключение домашнего интернета. Т.к. управляющая компания предоставляет доступ провайдерам только с будние дни с 9.00-18.00 , а я в это время так же работаю было решено со специалистом вашей компании, что он решит вопрос таким образом, чтобы сотрудник по подключению сначала подключил в рабочее время необходимое оборудование, а после 19.00 уже пришел ко мне для настройки роутера. Прошло две недели, 20.05.19 мне позвонила ваша сотрудница с предложением выбора дня для подключения. Предварительно договорившись на 21.05.19, она пообещала перезвонить с информацией о точном времени. На момент 16.30 звонка от вашей компании так и не поступило, сотрудники ГЛ после моего обращения (опер. № сотрудников 52658, 0534630) до монтажников не дозвонились, информации о дате и времени подключения не предоставили и предложили периодически им звонить с целью напоминания о данной ситуации, дабы они заново звонили и выясняли время визита. Самостоятельно выяснить этот вопрос и перезвонить работники (опер. № 52658, 0534630) отказались. Вопрос по времени и дате подключения не решен.
Я понимаю, что в век информационных технологий количество провайдеров, а тем более потенциальных абонентов весьма велико. Но неужели «Вымпелком» настолько не нуждается в новых абонентах, предоставляя именно такой уровень «сервиса»?
Второй год всей семьей просим наладить нормальную связь на даче в д. Тимошкино Красногорского р-на М. О. Уже две отписки получили(осенью 2018 и весной2019г) с поздравлениями,что нас включили в свои планы, и буквально на днях все поблемы со связью будут решены. Ждем-с…
Добрый день. Сегодня получив счет на оплату были удивлена суммой к олате. Оказалось что у меня подключена платная услуга 30 р.в день.-дополнительный сервис партнера. Позвонив оператору выяснила что это сервис -скачка музыки,игр и т.д. Я не подключала этот сервис,т.к. этот телефон рабочий,там нет обьема памяти доступного для скачивания всякой мишуры. Да и возраст не для игр. Прошу вас разобраться с данным подключением и вернуть незаконно снятые деньги за незаконно подключенный сервис.( к стати это уже не первое такое подключение )
Здравствуйте! в конце апреля на мой номер каким то образом, без моего согласия оформили подписку на номер телефона 896378*** владелец ООО «Информпартнёр» стоимость 30 руб/сутки.подписку обнаружил поздно т.к. пополняется баланс телефона авто платежом. На момент обнаружения подписки набежало 840 руб.никаких предупреждений о подписке не поступало. После обнаружения подписки я конечно отписался от неё и пообщался по чату с менеджером. Была составлена претензия №2178978528 от 05.05.2019 года. По результатам проверки мне объявили , что я типа сам, либо кто то другой, с моего устройства оформили подписку. А платить все равно придётся. Считаю данное, как навязанная услуга и мошенничество. В чём заключаются услуги этой подписки, так и не понял. Билайн потерял старого клиента. Рассматриваю тарифы других операторов.
Возмущён до глубины и прошу срочно разобраться и виновных наказать!!!!
22 апреля , мой знакомый на мой телефон 8903721***, перевёл мне деньги, — 500 рублей.А уже 23 апреля , мне набирает человек и говорит, что он сотрудник компании Билайн, и ,ВНИМАНИЕ !!!! Мне, как новому клиенту компании(хотя я им уже являюсь более 10 лет), необходим мобильный интернет.На что я говорю ,что , если бы вы были компетентны , и посмотрели мои данные, то поняли, ЧТО Я НЕ НОВЫЙ КЛИЕНТ И ТАРИФ ТАКОЙ ВЫБРАЛ СПЕЦИАЛЬНО,ЧТО БЫ БОЛЬШЕ МНЕ ЗВОНИЛИ, ЧЕМ Я, И ТЕЛЕФОН КНОПОЧНЫЙ У МЕНЯ , БЕЗ ИНТЕРНЕТА !!!!После чего, на другом конце провода , раздались короткие гудки.Думал перезвонит, или что,так и нет — не перезвонил, это и насторожило.Телефон работал ещё два дня, и в пятницу 26 апреля, я обнаружил, что счёт заблокирован.26 — го апреля,вечером , я обратился в салон на Первомайской улице , у метро Первомайская, к Александру, он выслушав меня, предложил написать претензию и принестина следующий день, так как у меня с собой не было паспорта, а остальные документы , удостоверяющие личность мою, — не подходили.На следующий день, я вернулся с претензией в этот салон,-НО ПОМОЧЬ , МНЕ НЕ СМОГЛИ,- СКАЗАЛИ ЗАВИСЛА СИСТЕМА!!! Езжайте в любой другой салон,Обратился в салон Билайн на Преображенской площади возле метро.Там две сотрудници компании Восточной внешности, активно продавали аксессуары и услуги компании, с постоянно не соответствующими ценами и спорили с клиентами, так ,что в течении получаса, им не до меня было.Потом , когда пришлось привлечь к себе внимание, явно с не довольным видом, взяли бумажную претензию, и сказали,- ждите смс, придёт!!!!В итоге, до 2 — го мая, не каких смс не было и пришлось ехать ещё раз на Преображенскую площадь и ужевультимативной форме и на повышенных тонах, объяснять сотрудникам Билайна ,Востояной внешности, что не качественное обслуживание клиентов не останется без внимания.Претензию, даже сразу не смогли найти, в ящике с ворохом бумаг……И лишь после пререканий с сотрудниками торговой точки Билайн , молодой человек , согласился помочь, отискал рукописную претензию и оформил заявку на рассмотрение, после чего, сразу пришла смс с номером 2178928757……..
На следующий день, звонил Антон с номером 35147, фамилию отказался называть, и начал грузить тем, что деньги полностью вернуть он не может, так как был какой то выход в интернет,- кем, он аргументировать не смог, и настаивал на том, что все деньги вернуть нельзя…ХОЧУ ВАС СПРОСИТЬ,- Я ,ЧТО, ПОЛЬЗУЯСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМИ И ОПЛАЧИВАЯ ИХ, ДОЛЖЕН ЕЩЁ И САМ ЗАЩИЩАТЬ СВОЙ СЧЁТ МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА????Повторяю для вас , и надеюсь ,что в разумнее Антона 35147, телефон у меня с заблокированной функцией выхода в интернет, кнопочного образца марки Флай, с отключёнными вай фаями и блю тусами…
ПОЧЕМУ Я, ИНВАЛИД С БОЛЬНЫМИ НОГАМИ, ДОЛЖЕН ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ ОБРАЩАТЬСЯ К ВАШИМ НЕРОДИВЫМ СОТРУДНИКАМ ЗА ПОМОЩЬЮ, И ПОЧЕМУ Я , ЗА СВОИ ДЕНЬГИ, ПОЛУЧАЮ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ЭМОЦИИ И НЕГАТИВ, ПОЛЬЗУЯСЬ УСЛУГАМИ ВАШЕЙ КОМПАНИИ И ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ, ЗА НЕ САНКЦИОНИРОВАННОЕ ,САМОПРОИЗВОЛЬНОЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГИ???Зная хорошо, коммерческое руководство, компании «Вымпелком» ,- вместе на рыбалку двигаемся, уже им сообщил о всём произошедшем.
Данное письмо отправлено с копией на сайт Мосуслуги и в префектуру Восточного административного округа города Москвы !!!
ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ И СРОЧНО ОТВЕТИТЬ МНЕ!!!!
Обращаюсь к учредителям и хозяевам би лайна. Мы все ваши абоненты скажем вам извините за наше терпение а вы нам подарите месяц абонентской оплаты. Мы потеряли деньги перезванивая по несколько раз из за плохой связи а вы нам ( извините) вы остались при своих а мы…. Уж будьте любезны тоже понести какие -то убытки. Так будет справедливо. Слабо?
Хочется быть корректным но порой терпение заканчивается. Политика компании построена так чтобы абонент не имел шансов поговорить с манеджментом хотябы второй линии не говоря о более высших клерках. Все шишки приходится получать низшему звену ( при том что до них можно и не добраться а общаться с очень вежливым роботом который всегда хочет» улучшить » работу компании а потом ещё и попросит поставить оценку. Вот как искусно можно отгородиться от абонентов которые тебя кормят не нарушая рамки приличия. А теперь вопрос. Почему не первый и не второй год нет нормальной возможности иметь устойчивую связь в новой Москве в районе поселения Воскресенское ( Расторопово Лаптево …) Что трудно поставить базовую станцию? По десять раз перенабираешь чтоб поговорить а при этом денежки снимаются так же десять раз за разговор с одним абонентом. По русски это называется … . Эта территория Москвы .
Добрый день!
Сегодня обратились в центр Билайн на Ладожском вокзале г. СПб с просьбой посмотреть/произвести замену неисправной сим-карты, в салоне нам категорично отказали, ссылаясь на то, что сим-карта оформлена на моего родственника, хотя перед тем как обращаться в салон, я позвонила по общему номеру и мне порекомендовали обратиться в любой удобный офис. Как быть и что делать?
Добрый день! Пользуюсь билайном уже много лет и никак не ожидала такого отношения к своим абонентам. У меня 2 номера билайн, второй приобрела для мамы. Маме, естественно, нужны только звонки и больше ничего. Некоторое время назад стали регулярно приходить смс с предложением подключить различные услуги, игры и так далее. Она даже смски не открывает, я их периодически удаляю, так как память телефона забивается. А теперь стали деньги списывать со счета, за 2 дня улетели 100руб, это при том, что она не сделала ни одного звонка. Обратились сегодня в офис билайн в г.Челябинск, ТРЦ «Фиеста». Оказывается там что то подключено, что конкретно нам даже не соизволили объяснить, вам пришло смс, вы открыли прочитать, значит подключили и все. Объяснить вашим сотрудникам, что мы ничего не подключали, не отсылали никаких смс, оказалось не так то просто. Вообще с таким хамским отношением, как в этом офисе билайна я уже давно не сталкивалась. зато пообщалась с директором филиала. Вот как можно после такого отношения и дальше оставаться вашими абонентами. Речь идет о номере 90583***. Хотелось бы получить ответ, а также списанные средства за навязанные услуги.
Перешла на тариф «Анлим» 8 апреля 2019 г. Перестал работать мобильный интернет. Звонила несколько раз по номеру 0611, чтобы решить проблему с оператором. Все обещали помочь, перезагружала по совету телефон и т.д. В итоге, прислали смс, о том. что нужно сменить сим карту. Поменяла, в офисе сразу оформили претензию, в связи с тем, что не работает мобильный интернет, при этом абонентская плата списывалась ежедневно. Через 4 дня после подачи претензии, 25.04.2019 инженеры все таки решили мою проблему, интернет заработал, но вопрос о перерасчете абонентской платы решен только за последние 4 дня. Доступ к интернету был ограничен по вине оператора, что и так для меня привлекло не мало проблем, плюс поездка в офис, замена сим.карты (замена которой была не нужна), так еще и оплату за интернет (который не предоставлялся) не возвращают. Прошу провести корректировку абонентской платы за время отключения интернета по вине оператора.
31 марта 2020г. На мой, номер была подключена платная подписка сервиса «АИС Телеком», снимали оплату 32(тридцать два) рубля в сутки. Всего сняли сумму 256 (двести пятьдесят шесть) рублей.
Оператор Билайна должен, помогать своему клиенту, а не обсчитывать.До оператора не смогла дозвониться, отвечает робот, звонила часа два, одно и тоже!!! Нахожусь на самоизоляции как вся страна!!! Это беспредел и мошенничество!!!!
Здравствуйте!
Уже в третий раз мне нужно будет осуществлять перенос номера к другому оператору.
Система выдает мне информацию что мои паспортные данные не соответствуют указанным. При переносе. В салоне Билайн мои данные еще раз сверили по моему паспорту. Сказали что была ошибка, не был верен один символ в паспорте, или его не дописали. Потом сказали что все сделали, исправили. Что я могу снова заказать перенос номера и все сработает. Но эта ошибка снова повторилась. Позвонив в службу поддержки, я основательно запутался, в чем причина отказа в переносе. Неверные данные, другие данные, или что? И почему в салоне на Киевской сказали что все хорошо и перенос может быть осуществлен. Это очень странно и неприятно выглядит со стороны.
Советуем вам обратиться в другой салон Билайн, так как изменить паспортные данные смогут только сотрудники. Если все же не удастся, то к сожалению, придется регистрировать новую симку с другим номером (тут вина самих сотрудников). По саму переносу номера, как пример, можете взять данную статью: https://beelinex.ru/kak-perejti-s-bilajna-na-mts/
Мне лично уже достало, вы повышаете цены на тариф после этого вы отключаете каналы, вы потеряли еще одного клиента. Может стоит быть ближе к клиенту, а не пытаться больше заработать на них. Так хорошо начинали и так плохо кончили.
4 апреля сняли 300 рублей , 7 апреля сняли 300 рублей, 9 апреля сняли 300 рублей, 10 апреля сняли 300 рублей, 11 апреля сняли 300 рублей .У меня был подключен автоплатёж, а они довольно снимаю и снимают. Сами включили дополнительное дерьмо на телефон и рады. Я никуда не уезжал с Эфиопией не разговаривал. В офисе сказали 52 рубля для большей скорости каждый день. 52 а снимают по 300. А я не просил. И того 1500 рублей за 6 дней. Не плохо.
Добрый день.У меня случилась такая проблема,что я хотела перечислить денежные средства с карты Сбербанк на карту Сбербанк.Но положила случайно на телефон…Позвонила оператору,он мне сказал как действовать,пойти написать заявление в офис Билайн. Я написала заявление 13.03.19 ,деньги были переведены 12.03.19.Меня уведомили,что денежные средства вернут в течение 14 дней с учетом комиссии 10% от суммы.Я со всеми условиями была согласна.Прошел почти месяц,я звонила оператору 1.04.19,извинялись,сказали,что мое заявление не было куда-то прикреплено!!!ЭТО ПРОСТО КОШМАР!!!С 2000 р переведенных мной осталось 1500,еще и комиссию возьмут!Неужели так сложно было сделать все это в сроки?!!!!В таком случае перечисляйте мне деньги без %,если это ваша вина!Мне придется принимать меры,если вы сами не можете ничего нормально сделать!!!
Доброго времени суток всем! у меня одна проблема с Билайн! пользуюсь связью уже на протяжении лет 12, сменила 2 номера, сейчас подключен тариф «Все мое 2» и НИ КАК при настройке тарифа, мне не дают поменять ГБ на минуты!уже на протяжении полу года! могу менять только минуты на ГБ, хотя тарифом и опцией это предусмотрено! что за беспредел творится? разберитесь с этим вопросом! вы теряете постоянных клиентов
Здравствуйте. Второй день пытаюсь добиться от сотрудников поддержки билайн,простого ответа на мой вопрос.
Приобрел устройство с тарифным планом прием.№+79601***
Не могу войти в личный кабинет с ПК,не приходит СМС с паролем подтверждения. На телефонные номера СМС приходит и уходит.
При обращении в техподдержку, говорят что все работает.
Куда мне обратиться со столь сложной проблемой,уже два дня слушаю кучу не нужной информации по телефону 0611.
МНЕ 69 ЛЕТ, Я НЕРАБОТАЮЩАЯ ПЕНСИОНЕРКА. МОБИЛЬНЫМ ИНТЕРНЕТОМ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ ВООБЩЕ И В ПРИНЦИПЕ. МОБИЛЬНЫМ ТЕЛЕФОНОМ ПОЛЬЗУЮСЬ ПО МЕРЕ НАДОБНОСТИ- ПЛАТИЛА 2 ( ДВА) РУБ. ЗА 1 МИНУТУ.
29 МАРТА ПОПОЛНИЛА БАЛАНС ТЕЛЕФОНА 89622820814 НА 200 ( ДВЕСТИ) РУБЛЕЙ И СРАЗУ ЖЕ БЫЛИ СНЯТЫ ВЕСЬ ОСТАТОК НА БАЛАНСЕ + 6 РУБ.34 КОП. — ОСТАЛОСЬ 193( СТО ДЕВЯНОСТО ТРИ) РУБ, ВЧЕРА — СНЯЛИ 13.22,СЕГОДНЯ ЕЩЕ 13.22. ОБЪЯСНИТЕ ЗА ЧТО И ПОЧЕМУ СНЯЛИ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ Я ДВА ДНЯ НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ ТЕЛЕФОНОМ ДАЖЕ ДЛЯ РАЗГОВОРОВ. У МЕНЯ НЕТ ТАКИХ ДЕНЕГ, ЧТОБЫ КОРМИТЬ МОБИЛЬНОГО ОПЕРАТОРА-МИЛЛИАРДЕРА!!!!
Позванил оператор Билайна, предложил поменять тариф , не предупредив,что он будет действовать всего 3 месяца. Вместо обещаемой суммы снимают в 2 раза больше. Очень не приятная ситуация ,обещают одно ,а на самом деле другое.Хочу вернуть свой старый тариф ,говорят такого уже не существует «Хайвей +10гб»
Роспотребнадзору давно надо проверить Билайн на плохое обслуживание своих клиентов. подключают дополнительно к тарифу информационно-развлекательные сервисы, о которых клиент знать не знает, не пользуется, не давал разрешения на подключение. Булем переходить всей семьей к другому оператору. Честно работать надо господа, а не в наглую выгребать деньги из карманов пенсионеров е
когда Билайн прекратит нас обдирать и как с этим бороться , как видно не знает никто. А может писать не в билайн а в прокуратуру или сразу президенту. наши алигархи любят получать указания : » разобраться» от самого президента, а иначе им плевать на наше негодование.
Мои родители преклонного возраста пользуются телефоном, только в исключительных случаях, поэтому я и выбрал этот старый и без ежедневного списания тариф, и пользуются они старым кнопочным телефоном самсунг, смс сообщения не читают, и тем более не подтверждают. Считаю действия Билайн мошенническими, призываю вас прекратить скрытым рекламным способом подключать услуги, которые мы не просили и не заказывали, и требую вернуть средства, незаконно списанные с моего счета телефона. В противном случае, я вынужден буду обратиться с письмом в прокуратуру и роспотребнадзор.
Билайн уже поставил на поток, скрытую рекламу и сервисы, для незаконного списания денежных средств, испытал это на всех представленных вам моих телефонных номерах.
Билайн — самая мерзкая компания!!! Подключают платные услуги, не оповещая при этом абонента. Врут, хамят, издеваются над людьми.
Решили перейти к другому оператору, так они теперь чинят препятствия и все время отказывают в переносе номера. Уже вообще не хотим оставаться в этой компании, но они ведут ведут себя, как бандиты с большой дороги. Куда жаловаться на эту компанию и как уйти от них, если они все время отказывают в переносе номера?
ерунду советуют! сколько раз набирала этот № и кроме приветствия ничего не услышала. Билан в своем репертуаре. То ворует, то молчит, то врет!
Билайн без моего согласия подключили платные услуги, интернет, а у меня и смартфона никогда не было, и симка лежала в шкафчике, не в телефоне. Я не пользовалась симкой, а у меня украли 400р!!!. У пенсионерки! А деньги я не клала на сотовый, билайн подключил автоплатеж с моей карты.и все деньги с карты украл!!!
В Билайн
От Талочкиной Инесе Валерьевны
проживающего по адресу:
г .Спб , Красное Село**
Ном. Телефона 8-966-753***
Претензия на услуги и их расчет.
Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_07.2016 (тариф «_Всё за 400»).
Прошу рассмотреть мою жалобу и проверить историю расчётов по оказанным услугам.
Списание денежных средств происходит не раз в месяц, как предусмотрено по тарифу, а три – четыре раза.
В службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги, причём неоднократно. Никаких услуг не заказывала, договоров не подписывала.
Действие с переводом денег произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.
В связи с изложенным выше, требую:
1 Вернуть мне незаконно списанные суммы.
«25»_02_2019 года Талочкина
Вам лучше обратиться к помощнику на сайте (скрины в статье), или напиши на почту otvet@beeline.ru.
Добрый день! К моему номеру телефона 8903-162-66-28, был привязан номер 8963-670-02-68, в конце ноября в офисе билайн был заблокирован этот номер и с этого номера больше не звонили. в феврале мне звонят и говорят что я должна 1 299,33 коп. Вопрос за что я должна, детализацию по звонкам я сделать не могу тк он заблокирован, симку с ноября месяца мы не видели ее у нас забрали при закрытии. я приходила в офис писала уже, разговаривала, не могу я ходить в офис мне тяжело тк жду 5-го ребенка. Помогите мне решить этот вопрос, сделать детализацию, чтобы понять кто разговаривал с этого номера и вообще почему ее операторы не заблокировали в ноябре 2018 года?
Здравствуйте, не корректное списание оплаты , за дом.интернет + цифровая приставка ТВ , звонила 6 раз,отвечали разные операторы, просила разобраться куда ,,исчезла,, абоненская плата и появился долг, от всех операторов услышала разные версии.. прийдется расставаться
с этой компанией,, Пчелайн,,
Добрый день. Последние 6 месяцев пользоваться связью оператора связи Билайн стало не возможно, два раза в месяц стабильно происходят сбои, не работает домашний интернет и телевидение. Каждый раз приходится звонить и заново настраивать оборудование, а именно приставку для работы телевидения. Уже неоднократно задавала вопрос оператору, почему я должна тратить час своего свободного времени на настройку оборудования не по моей вине. Зато каждый месяц мы должны исправно платить, никто не пересчитывает оплату за дни, в которые не было интернета и телевидения. Сейчас произошла ситуация с оплатой за интернет и связь за телефон. Компания билайн при переходе на тариф, обнулила все мои предыдущие настройки, а именно отключение доп услуг. автоматически подключились услуги, которые я уверена была, что они отключены. На данный момент автоматически продлили мне интернет и сняли за это деньги. Я в данной ситуации не успокоюсь. Во-первых в адрес вашей компании я напишу претензию в Роспотребнадзор, защиту прав потребителей и буду менять оператора связи, больше никакого билайна.
Живу в г.Оренбурге. В 2016г. обратился в офис билайн, чтобы отключить городской номер и перейти на другой тарифный план. Написал заявление, перешел на федеральный формат номера, и подключил более выгодный тариф для федерального номера. После отключения городского номера перестали взимать абонентскую плату. Прошло три года, приходит смс от билайн, что с 07.02.2019г. будет взиматься плата за подключенную услугу городской номер! КАК ЭТО понимать? Позвонив оператору, сказал, что мое заявление в архиве, надо писать заявление заново или претензию… А за это время, будут списаны деньги за номер, в формате которого я не пользуюсь, он мне НЕ НУЖЕН! Поднимайте архив ГОСПОДА и отключайте локальный номер!, В ЧЕМ ЖЕ ПРОБЛЕМА!? Я конечно написал заявление заново, но осадок остался… Пока будут рассматривать мое заявление в течение месяца, денюшки вам мои будут капать… Вы что творите, воровство и мошенничество в открытую!!! Жена тоже писала со мной заявление в то время, и сейчас ей тоже уже несколько раз включали эту услугу. Но при обращении в офис, к ней были более снисходительны ГОСПОДА из билайн, отключали принудительно включенную услугу… У меня осталось первое заявление об отключении вышеуказанной услуги. Я намерен дело довести до конца, и с данным документом обратиться в Роспотребнадзор с жалобой о произволе оператора, с доказательством, заявлением! Это мошенничество, ребята, воруете копейки у таких вот абонентов миллиардами. Я 15 лет в билайне, но у вас совсем никакой совести не осталось по отношению к своим даже «преданным» абонентам!!!! Очень жаль, такой был замечательный оператор и до чего дошло, придется с вами расстаться, всю семью снимаю с такого недобропорядочного оператора…
Безобразное обслуживание! Операторы разговаривают,как роботы! Хамят! По телефону приняли заявку на отключение интернета и телевидения, которыми пользовались меньше месяца-больше не смогли!!!! Интернет постоянно висел!!! После звонка пришёл курьер, забрал все Оборудование, в том числе и роутер. Но оказалось, что роутер он не вписал в акт приема-передачи Теперь требуют оплачивать его в рассрочку! Договор, оказывается, никто и не расторгал!!!! Требуют оплаты услуг, которые не оказывали! Наверное, придётся обратиться в прокуратуру и в Роспотребнадзор!!!
Добрый день. У меня возникла проблема по восстановлению корпоративной сим-карты, учавствующей в программе «Позвони маме» … Я обратилась в дилерский центр Билайн в городе Мценске, он у нас к сожалению один..и получила ответ: «сходите в военкомат, узнайте на кого номер зарегистрирован и тогда мы сможем что-то сделать»
Вышла я из салона чуть ли не плача, номером я пользуюсь 9(!!!) лет. Позвонила в службу поддержки, мне всё объяснили, заполнила заявку на сайте для восстановления, мне перезвонил специалист, сказал номер договора и всё очень хорошо объяснили, сказали если возникнут вопросы в салоне прям оттуда позвонить.
Я с номером договора пришла в салон, на меня там посмотрели, как на дуру и сказали: «мы помочь не можем, разговаривать по телефону со специалистом отказались». Номер телефона, который хотела восстановить 8-906-664-55-77. Теперь не знаю буду ли пользоваться вашей связью, так как для восстановления нужно съездить в другой город. Салон, в который я обращалась находится по адресу : город Мценск, улица Гагарина, 75. Ничем не смогли не помочь и даже не попытались войти в положение и предложить решение проблемы две девушки. Дата обращения второй раз 26 февраля…
Согласна с Вами!! Тоже попали в ловушку к БИЛАЙН, очень хотим от них уйти, но требуют отплату оборудования. 2 месяца ужасной связи !!!! Некомпетентность специалистов.. Мошенники!! Обмельчал оператор !!!
Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списали деньги со счета.
и у меня тоже и много!!!
Пока ищу свой комментарий, который пока не опубликовался, тут тоже соглашусь, такое происходит постоянно. У меня уже хобби, проверять и отключать новые платные услуги, которые подключились сами собой!
Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списали деньги со счета.
Билайн Без моего согласия подключили платную услугу и списывает деньги со счета каждый день,мне старому человеку не понятно куда уходят де ньги(снято 700р) Поменяли тариф без моего согласия Нарушив ФЗ 126.п5. ст44